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服务文章1：态度好了
文/孙凡利
小区附近有家服务部门，每次缴费都要去那里。大厅内的几个工作人员，脾气很臭，不仅不耐心解答顾客的疑惑，动不动还甩脸子。针对这些问题，我们向有关部门反映了多次，一点效果都没有。
昨天，我又要去办业务。为了避免和他们发生争吵，我提前做了心理准备，一切忍字为高。可当我进门后，立马感觉不一样了，三个收费窗口秩序井然，而且还看到了工作人员难得的笑脸。
一直到办完业务，我都没缓过神来。同样是一个单位，怎么说变就变了呢？
为了搞明白，我曲线联系上一位内部人员，问他为什么服务的水平发生了改观。这位内部人员并没有隐瞒，而是直接告诉我：“因为换了位新领导。”这家单位最近几年换了不下十位领导，都不见起色，难道新来的这位有绝招？
在我的继续追问下，内部人员告诉我：“领导只是把那几个服务窗口承包给了他们个人。”
服务文章2：老师更要有服务意识
文/倪德进
谁都知道，家长把孩子送到学校来，是送给老师接受教育的：一是要育好孩子的品行，让他明事理，走正道；二是要教给他更多的知识，让他学得活，学得深。这诚然不错，但若是机械而片面地理解教育二字，用命令式、威严式的手法管而教之，其教育收效不免要打折扣，有时甚至适得其反。
今年夏天，北京着名班主任任小艾老师应邀来我校作关于班主任工作的报告。她说了一个例子值得我们回味：她去过北京的一个高档饭店，让她感触很深的，是那儿的服务员。客人不论什么身份，他们都一视同仁，一律谦卑。客人来时，她们有模有样地鞠躬：“欢迎光临！”客人去时，还是标准的一鞠躬：“欢迎下次再来！”任老师看得感动，禁不住问：“你们看，客人们都昂头而去，不理你们，你们这是何必呢？”服务员们微笑着回答：“我们经理说了‘就是对木头也要这样’。”由此可见，越是高档的服务业，越注重服务质量。
反观我们教育，情况就不是这样的了。不少老师认为，学生理所当然要听命于老师说一不二的管理与教育：耳提面命，是做老师的应有形象与责职；俯首贴耳，是做学生应有的姿态与虚心。其实，在日益讲究平等的师生关系，倡导尊重学生的今天，管理与教学并不就是教师爷式的我管你服，我说你听，而是在管理中彰显人文情怀，在教学中渗透服务意识。如此，当学生对教师微笑，向教师鞠躬、敬礼、问好时，我们老师完全可以主动向学生问好、微笑，甚至鞠躬敬礼。如果老师总是一副高高在上的样子，两手交叉在胸，眉头紧皱，俯视学生，不时怒斥，长此以往，学生则在老师的“压力”下不敢吭声，其健全的人格培养，其学习的积极性与主动性，会在不知不觉中受到挫伤。
对比现代化的服务业，我们教师的服务意识应大力增强，应树立“为学生服务”的立场：为他们的成长服务，为他们的学习服务，为他们健康的心理服务。
服务文章3：感受奉献 感悟青春
文/谢十
到服务岗位已有两个月了，领导让写点东西谈谈自己在这里的感受。早就想写些什么了，也确实有些东西该写写了……
21岁，我的年龄。21岁大学毕业，文凭不高，能力不强，家世不好，……诸如成功人士的品德、品行无一是处。结束了学校生涯走进社会，凭着青年人独有的满腔的奉献精神来到了西部。
“到西部去，那是青年的人生光辉，像战士一样光荣，是好的选择，是正确的……”出征前我这样告诉自己和亲朋。
确实，到西部来是光荣的，像当兵一样，和他们一样我们在奉献--青春和理想。这里远离父母，远离黄河长江，告别了生活20多年的学校--暂时的或长时间的。
是的，我们真真切切的在奉献，设身处地的、实实在在的在奉献。
但是，我也忽生尴尬。我们究竟奉献了什么？没有动脑子，没有用聪明才智，没有为当地父老创造任何财富（不管精神上的还是物质上的）。
我感觉不到奉献，没有被需要的感觉。不想挂着光荣的志愿者光环寥寥度日，有一天服务期满回到家，同学们问你奉献了些什么，怎么回答？没有一件拿得出手的“光荣事迹”.
搞点实际的，实实在在的，靠我们的主观能动性，创造价值和财富，发挥我们大学生的头脑和作用，用存在感战胜寂寥--我这样想。
大学期间做学生会工作，大大小小的活动参与、参加不少，来到单位似曾相识：我们做计划并按计划分配工作和实施计划，分工合作，我们有工作结果和结论，我们作总结也搞先进--这是经验--虽然有些低等。
这里不需要体力，我们有头脑，鲜活的思维和丰富的书本知识--可是充分不能发挥主观能动性，做不了更大的贡献。我们算人才吗？如果不算无话可说，要是算是不是应该发挥人才的用处……
报纸上有评论说青年人做公务员不好，我觉得这话不错。年轻人活跃，公务员需要沉稳和耐性，我觉得不要把年轻人的野性早早压制，一个民族的先进需要野性。年轻人有充足的精力和脑力，能干更大的更重要的事情--让他们去创造、去开辟新世界。
在国家需要的地方，凡是有益于当地的经济发展、凡是有益于当地的民生进步的工作都能设立志愿服务岗位，无论是政府机构还是企事业单位。
我们是可以做点事情的。年轻，这是我们的最大资本；没有家长里短，可以完全的工作，这是我们的优势；我们是来自各地各专业的有志青年大学生，各自有着独特的能力和优点，脑袋好使，记性好，适应性相对较强，考虑问题有新意，创造性强；……
集中起来，把我们集中起来干大事，不是要引进人才吗？优秀的导师和有基础的学生，加之有效的培训和锻炼，我们能成为一个能创造效益的团队。我们奉献着，我不想只奉献青春，我希望能奉献智慧，智慧是最光荣、最有价值的奉献……
集中一部分志愿者，组成小组，加一个导师，我相信我们可以也必将为服务地作出新的更大贡献。
我希望体现价值……
服务文章4：服务的高度
文/杭东
路口有一家书报亭，这里人流密集，前来购买书报的顾客络绎不绝。
每天下班，小姜经过书报亭时，他都要买一份当天的晚报，一来二去，小姜和书报亭的张老板很熟。
那天下班，小姜走近书报亭时感觉有些异样，原来，张老板把摆放书报的桌脚给锯短了。
小姜感觉很奇怪，因为原来张老板只需要站着就能拿起桌上的书报，现在反而要俯下身去才够得上。每当顾客来买报纸，张老板都要弯一次腰，多费劲啊。
小姜买了一份晚报后，便好奇地问起为什么把桌脚锯短的疑惑。张老板微笑着说是为了方便顾客翻阅书报。
小姜还是想不通，买书报的大多是成人和学生，就是个头小的把脚踮一下也能够到，何必要锯桌脚呢？
小姜拿着晚报刚要离开，突然听到张老板热情地问：“您来了？别着急，慢慢看吧。”
小姜回头一看，原来是一名残疾人坐着轮椅“走”过来了。那名残疾人“走”到桌前，轻轻地拿起书桌上的杂志翻看了起来，经过反复挑选，她终于挑中了两本杂志，满意地离开了。
小姜亲眼目睹残疾人在书报亭买杂志的全过程，顿时明白了，张老板是特地为她把桌脚锯短的。
看着张老板满脸的微笑，小姜突然明白了。张老板把桌脚锯短，正是为了提高服务的高度……