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工作述职报告 篇1
工作述职报告 篇2
担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
工作述职报告 篇3
过去一年，按照班子分工，我分管安全环保和经理办公室的工作。按照公司关于领导干部年度工作考核的要求，现将我年学习、工作和廉洁从业情况汇报如下，请予评议。
一、注重学习，着力提升自身素质和管理能力
一是加强政治理论学习，不断加强自身党性修养。坚持过好双重组织生活，积极参加党委中心组学习，通过学习，进一步明确了党的路线、方针、政策，坚定了自身的政治信念，提升了自身的理论修养和政策水平。
二是以业务知识学习为抓手，进一步增强履职能力。分管安全工作后，深感责任重大、压力巨大。要履行好肩负的责任，必须进一步加强业务学习，努力成为安全环保管理的行家里手，不辜负组织和群众的信任与领导重托。先后学习了集团公司安全环保工作会议的系列文件，学习销售企业在安全管理、环境保护、监督检查、事故处理等方面的规章制度，参加了省公司举办的培训，使我开阔了眼界，丰富了头脑，增强了干好本职工作的本领。
三是坚持向身边的同志学习，向基层学习，向成功经验和事故教训学习。先后到单位、基层单位检查调研，多次组织隐患排查和安全检查，扎实开展事故案例分析和安全风险辨识，努力使调研检查的过程成为发现问题、解决问题、推动工作的过程，成为学习提高、交流经验、共同进步的过程。通过一年来的理论学习和实践锻炼，履职尽责的意识更加坚定，抓好分管工作的能力进一步提高。
二、真抓实干，认真做好分管业务工作
20xx年，我始终坚持以保障员工及企业安全为己任，以“零伤害、零污染、零事故、零新闻媒体负面事件”为目标，以严守“三条红线”和各领域的安全环保基础工作为重点，努力推动安全环保形势持续稳定好转，努力推动行政事务工作规范化、标准化运行，较好完成了各项目标任务。主要有以下几个方面：
（一）认真贯彻落实公司各项决策部署，确保安全工作政令畅通。坚持每季度组织好会议，定期分析安全生产形势，按照班子的总体部署抓好落实，强化阶段性安全环保管理。带头督促落实了个人安全行动计划、履行安全承诺，组织落实“百日安全专项整治”、“安全生产月”等活动，细化落实活动内容、活动安排，做到重大活动我必参加，并进行督导检查。先后建议组织召开等专题会议次，针对阶段性工作和实际情况，明确工作任务、工作重点和主要措施，进一步传递压力，发动全员做好安全环保工作。
（二）认真践行有感领导，着力抓好HSE管理体系提升推进工作。
一是组织对HSE委员会和四个HSE专业委员会的成员进行了调整，进一步完善和明确了安委会和专业委员会的工作职责，增强了HSE管理组织机构职能。
二是制订了公司《HSE体系三年提升推进规划与年体系提升推进工作方案》，明确了HSE提升推进工作的目标和措施。认真制订并积极落实《年个人安全行动计划》，每月深入基层单位开展行为安全审核、安全检查和安全经验分享等活动。一年来，共组织开展、参与安全经验分享次，开展行为安全审核次，带队开展安全检查次，组织督促相关部门落实隐患整改资金万元，整改安全隐患个，有力确保了公司系统安全运行。
三是层层签订《安全环保责任书》、《属地管理责任书》，直线责任和属地管理原则得到有效落实。通过开展风险辨识和评价，全方位开展应急预案培训和演练，强化风险管理，员工队伍的风险识别、控制能力及应对各类突发事件的应急处置能力得到提升。
四是组织开展消防安全、施工作业管理等各类安全培训次，大力督导各部门单位采取多种形式积极有效开展员工HSE培训，促进了全员HSE意识和能力提升。
五是严抓反“三违”工作，查处“三违”行为人次，处罚金元，有力遏制了“三违”行为。认真开展了公司半年和年度HSE管理体系和质量管理体系审核，及时整改了个不符合项。重视员工健康管理，督促落实各级食堂卫生、防暑降温及员工的饮食安全等工作，为此完善了机关食堂买米、买菜、买肉登记制度，为员工身体健康提供保障。
（三）抓安全环保受控运行，提高安全保障能力。在基层单位安全管理上，要求基层单位严格执行步步确认制度、安全交接制度、现场巡查制度，加强施工作业管理，充分利用视频监控系统适时远程监控、抽查。制定并组织落实了基层单位设备设施维修计划，开展了电气防雷防静电专项检查检测，督促整改了电气系统长期存在的安全隐患。加强车辆驾驶员安全教育，组织并坚持参加公司每月日（公司安全警示日）的驾驶员安全学习教育会议，重点学习《道路交通安全法》、《安全生产法》和交通案例视频，并不断更新教育形式。组织开展驾驶员驾车十大不安全行为整治活动，加强对交通安全监督检查，定时不定时抽查和路查，坚决杜绝交通事故发生。
（四）推动行政事务管理，为企业中心工作提供服务保障。一年来，组织总经办的同志在提高服务水平、提高管理效能和开展信息调研等方面认真安排，着力抓好规范化建设、标准化管理、制度化运行，办文办会办事质量有所创新和提高。认真落实《会议管理制度》、《机关办公费管理办法》、《接待管理规定》和《公文规范》等管理制度，规范公文运转处理，夯实保密、档案、宣传报道等基础工作。加强督查督办，促进决策落实，采编上报信息余篇，全年督办事项完结率100%。
三、廉洁自律方面
始终坚守共产党员的行为标准，保持领导干部的良好形象，严格遵守政治纪律、组织纪律和财经纪律。认真学习中央印发的《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，筑牢拒腐防变的思想防线。工作中，带头执行企业各项规章制度，凡是要求别人做到的自己首先做到，清清白白做人、干干净净做事。在班子中找准角色定位，重事业、讲缘分、讲原则，严格执行班子集体决策，认真落实“三重一大”有关规定，积极支持主要领导工作，维护班子团结和权威。
四、存在的问题及努力方向
回顾一个的工作，虽然取得了一些成绩，但与公司管理的各项要求还有不小的差距，自身在工作中也存在一些问题：
一是反“三违”管理力度较弱，部分员工反“三违”意识不强，还存在习惯性“三违”行为。
二是管理工作力度还有待加强。
三是专业技术知识还很欠缺，离现代化企业管理要求还有很大的距离。
四是还存在的重大安全隐患，由于资金不到位等原因，部分还未得到彻底整改。
下一步工作中，我将进一步落实好省公司及公司各项工作部署，以更大的管理力度和更高的工作效率，努力实现“四个为零”的安全生产目标。主要从四个方面进行努力：
一是忠实履行好安全总监职责，认真落实个人安全行动计划，带头履行安全承诺，努力完成仓储安全环保工作的各项目标任务，确保公司安全环保工作水平上台阶。
二是进一步加大反“三违”工作力度，严格查处“三违”行为，强化员工遵章守纪教育，深入开展各类安全培训，促进员工树立自主安全意识，自觉杜绝违章行为。
三是加强个人专业文化知识学习。做学习计划，多了解技术性专业术语。从公司内网上多收集有利于公司发展的安全文化信息，多看些有利于管理的书籍，从学习中提高安全管理水平。
以上是我的述职报告，请各位代表评议，多提批评意见，我将认真接受，努力改进工作。
工作述职报告 篇4
各位领导、同事们：
大家好！
我于2月28日回公司参加20xx年工作会，工作会开完后，原创：公司领导安排我在公司学习一段时间。自20xx年3月6日至3月23日，共学习17天，通过在公司17天的学习，体会与感受颇深！
一、深切感受到公司人心、人气、信心的变化，相信公司能完成既定工作目标。
在公司的这些天，接触了领导、部们负责人、一般管理人员及项目管理人员，在交流的过程中，很多人都说过同一句话，“历届一公司领导班子这一届是最强的，如果这一届一公司还搞不好那就真没办法了”；都感觉到形势看好，形势逼人；都能体会到，如果一公司能实现年初规划，公司必将更加强大，员工必将从中受惠，我们都必将大有可为。05年取得的历年最好业绩，工资的按月发放，管理体系的建立，科学化、规范化、制度化管理日浙成熟，亮点的不断出现，领导的魅力，人性化管理与制度管理的强力推行，极大的鼓舞了士气，增强了信心，提高了工作热情和积极性，有这样的士气，公司的各项目标一定会全面实现！
二、学习体会公司的管理体系、管理制度，公司总部管理体系基本已建立，并有效的在运行。
规范化、制度化的基础管理一直是的薄弱环节，在的时候，我们也组织学习了公司“三证合一”管理体系，各部门的工作职责与岗位职责进行了调整，并根据体系精神出台了一些工作流程与制度。但在我个人看来，因为缺少自营项目，体系并未全面发挥作用，且对有的程序与权限存在疑问。利用本次学习的机会，了解了管理体系在公司的运行的情况，对一些疑问请教了公司相关专业人员，对管理体系的认识与理解更加深刻。管理体系的有效运行，全面规范了企业的行为，明确了责、权、利，有效的提高了企业的运行效率，尽可能的规避了风险。管理体系在公司的成功运行效果是显而易见的，我们要更强力的进行推行与维护。
三、通过参观在建工程，旁听项目班子述职，感受到公司项目管理水平在提升，监控力度在增强，工作不做老好人，不走过场。
在学习期间，我跟随项管部参观了长沙阳光一百、格兰康都、株洲家润多等几个项目，并听了格兰康都项目班子成员的述职，相当遗憾的是，没时间在项目上住上几天，没能更深入的去理解、学习项目的管理精髓及基础管理。不过，通过走马观花的看项目管理，也能深刻感受到公司项目管理水平的整体提升：CI形象、质量管理、安全文明施工都有较高的水准，体现了项目的精心策划、精心管理与维护，值得学习的地方很多，也留下了很多好的照片。在参观的项目中，体现了企业的管理体系、“二书一报”、“三集中”、法人管项目等制度得到了有效的运行与尊重。尤其值得学习的是公司、项管部、质安部对项目的管理与过程监控比较到位，工作扎实，作风硬朗，方法多样，效率较高。对项目的日常管理效率高，对项目的检查密度大，方法有专项检查、日常检查、节点考核、述职、更换项目管理人员等多种多样；在检查中不走过场，在述职中提问尖锐，在奖罚时动真格的。
四、感受到公司执行力在增强。
工作会开过后，根据经理工作报告，公司各部门都迅速制定了本部门０６年工作规划，各个部门在公司的管理体系中都在发挥着各自的作用，各项目、部门对公司的指令执行比较到位。在跟随项管部对项目的检查中，在项目会议上，在项目述职中，都能感受到指令在向下传达与执行。在这次项目的述职会议上，因项目安全管理、文明施工、质量管理等出现一些问题且末及时上报，对项目的批评是让人服气的、是尖锐的，对项目的处罚力度是空前的，项目部能诚恳地接受处罚与批评，能一起探讨改进措施，这种执行力、工作态度、工作氛围是值得我们学习的。一个好的制度，一个好的体系，一个好的决策，都必须要彻底的去执行才会达到好的效果，否则就会打折扣，我想，作为一个远离总部的区域分公司，公司对我们的监控力度相对较小，我们更要重视执行力的建设，更要强调执行。
五、公司主要领导的工作作风、敬业精神、精细化管理与能力让人感动、折服。
在学习期间，参加了一些技术标、商务标的评审会、旁听了一些项目管理会、并喝了几次茶（即一边喝茶一边开会），基本上开会都是休息日，喝茶都喝到晚上一二点，这种对工作的全身心投入，对事业的热爱，对下级的反复讲解与灌输，对管理的专业化程度，创新的精神，观念与思路是值得我们去学习的。
六、通过听领导谈话、与部门交流，吸收、更新了自已的观念，整理了自已的思路，有选择的更新了自已的资料库。
在公司期间，我几乎与每个领导进行了接触，要求给我讲讲课，或请教一些问题，与大多数部门进行了沟通，与专业对口部门则进行过一些探讨．有的已经了解，有的已经吸收，有的值得我继续思考与整理。本次学习期间，我要求提供一些管理资料与专业资料，基本都得到了满足，有的部门电脑资料让我自已进入查询，取得了不少收获，大大丰富了我的资料库，对我以后的工作大有帮助。
七、本次学习的不足
对部分管理人员召回轮训与学习，是加强内部交流与信息共享，提高管理水平，传达公司思路，以点带面的一个好方式，应该有较好的效果。通过本次学习，对于学习方式有如下思考：
1、没有制定学习计划
2、与领导接触的时间太短，没有更多的把握学习机会
3、没有在好的项目上呆上几天，没有深入学习项目管理
4、因信息不灵通，错过了一些学习的机会。
以上心得与各位同仁共享。