欢迎阅读物业客服周工作计划（精选4篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
物业客服周工作计划 篇1
1、客服部工作时间安排为7：00—14：00 14：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；
2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的`联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
物业客服周工作计划 篇2
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的`准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有chang服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20领导交办的其他工作。
物业客服周工作计划 篇3
周一：
上午：整理上周工作总结，包括处理的投诉、维修请求、费用收缴情况等，并形成报告。
下午：更新业主信息档案，确保数据准确无误；参加部门内部会议，讨论并确定本周工作重点及解决方案。
周二至周四：
每日：定时巡查小区公共区域，检查设施设备运行状况，及时记录并反馈问题，跟进维修进度。
接待业主来访和电话咨询，处理业主的各项诉求，如报修、缴费、租赁咨询等，确保业主需求得到及时响应。
定期进行业主满意度调查，收集业主对物业服务的意见和建议，持续改进服务质量。
跟进物业费用收缴情况，对于未按时缴费的业主进行友好提醒，必要时做好沟通协调工作。
周五：
整理本周工作数据，汇总各类报表，包括但不限于业主投诉处理情况、设施设备维护记录、物业费收缴统计等。
对本周工作中出现的问题进行分析总结，提出优化方案，并准备在下周部门会议上分享交流。
制定下一周的工作计划，提前预判可能出现的问题并做好应对预案。
周六、周日：
做好节假日值班安排，保证客户服务的'连续性和高效性。
针对周末人流量较大的特点，加强公共区域的安全巡逻和秩序维护工作。
根据需要组织或配合社区活动，增强与业主间的互动，提高业主对物业的认同感。
物业客服周工作计划 篇4
周一：工作计划与回顾
1、工作日启动会议：召开客服团队周例会，总结上周工作完成情况，分析存在的问题和改进措施，同时明确本周的工作目标和重点。
2、业主反馈整理：汇总并详细分析上周收到的`业主反馈和投诉，制定相应的解决方案及预防措施。
3、更新业主信息：根据最新的业主沟通情况，更新业主档案信息，保持业主资料的时效性和准确性。
周二至周五：日常工作推进
1、日常服务管理：监督和跟进保洁、绿化、维修等各项物业服务工作的执行情况，确保服务质量达标。
2、业主沟通：主动通过电话、微信、面对面等方式与业主进行交流，了解需求，解答疑问，提供满意的服务。
3、处理投诉建议：对收到的业主投诉和建议及时响应，协调相关部门解决，并做好后续跟踪回访。
4、社区活动策划与组织：筹备和落实本周或下周的社区文化活动，增强业主归属感。
5、物业费用催缴：对于欠缴物业费的业主进行友好提醒，必要时进行上门拜访沟通。
周末：工作总结与提升
1、工作总结：整理本周所有工作内容，形成周报，包括但不限于业主反馈处理、服务改进举措、社区活动效果等内容。
2、团队培训：利用周末时间进行内部培训，提升客服团队的专业知识和服务技能。
3、优化服务流程：根据本周实际运营中发现的问题，适时调整和完善物业客服工作流程和服务标准。