欢迎阅读工作计划（精选4篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作计划分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I、巩固并维护现有客户关系。
II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
工作计划 篇2
为大力倡导良好社会风尚，进一步增强贫困群在脱贫信心，扎实开展脱贫产业规模化发展，推动贫困村群众加强政策宣传和教育引导等工作，现结合我乡实际，特制订如下学习方案。
一、指导思想和工作目标
认真贯彻党的十八大，十八届五中、六中全会精神，以全面建成小康社会为根本目标，以提高农民整体素质为出发点，以提高农民科技实用技能、丰富农民文化生活为主要内容，进一步加快贫困村脱贫步伐，指导办好农民夜校，组织开展“艰苦创业”“脱贫争先”“感恩奋进”等主题教育活动，开展思想文化、科学知识、实用技术等培训和宣教活动，加强对基层干部群众的政策教育、法纪教育和感恩教育，激发党内生动力。
二、农民夜校学习内容
(一)党员干部学习教育。学党章党规，学系列讲话。加强对党员干部、入党积极分子、后备干部的学习教育培训，提高群众的思想认识。
(二)科技培训功能。根据农民创业致富的要求，本着干啥学啥、学啥干啥的原则，有针对性地开展科技培训活动。
(三)政策法律普及功能。有计划地组织农民学习相关法律和政策知识，让农民做到懂法、守法，并学会运用法律保护自身的合法权益。
(四)日常知识普及功能。普及地灾防治常识、森林防火常识、防汛抗旱常识、卫生保健常识、用电防火常识、环保常识、生活小常识、信息网络知识等。
(五)文体娱乐功能。结合道德讲堂、社会主义核心价值观和文明礼仪传播活动，经常性地组织农民开展丰富多彩、健康向上的文体活动，让农民活跃起来、高兴起来、团结起来。
(六)信息发布功能。多渠道收集并及时发布惠民政策、市场、价格、劳动用工等信息，让夜校成为农民致富的"千里眼"和"顺风耳"。
(七)交流沟通功能。通过各种培训及文体活动集聚农民，使农民便于沟通信息、交流经验，引导农民走共同创业、共同致富之路。
(八)民主议事功能。增强村务工作透明度及农民参与度，对村里需要民主决策的事项，组织农民代表进行讨论和表决，真正做到"管理民主"。
三、运行机制
(一)农民夜校的组织管理以包村领导为基础，村党支部为核心，培训工作要与乡中学、卫生院、信用社、村建中心、财政所、民政所、农业服务中心、群工办、劳保所等部门对接，并要积极协调县级有关部门帮助教学，提升办学质量。
(二)农民夜校的活动内容和时间，要充分尊重农民的意愿，根据农时农事活动科学安排。要在广泛征求农民意见的基础上制定出年度活动计划，每月至少2次，让农民心中有数，提早准备。
(三)农民夜校的活动方式，要丰富多彩，灵活多样。在培训方式上，把集中办班与党员合作社、农民专业协会的活动紧密结合起来;在授课方式上，要把专家讲课与当地贫困致富能人现身说法紧密结合起来;在活动方式上，要把教育培训与文体活动紧密结合起来，凝聚人气，寓教于乐。
工作计划 篇3
全新的工作，马上就要要开始了，作为我们工厂的后勤部，在接下来的工作当中，我们一定会努力的实现自己的价值，实现自己应该去做什么事情？让大家看到我们后勤部的一个团结，让我们工厂时刻的都有无障碍的发展下去，哪里需要帮助哪里就有后勤，这一直都是我们部门的一个口号，一直都是我们遵循的一个原则，我也希望自己能够在这个原则上面继续的发展下去，希望自己能够有一个好的方向去提高工作能力，我们后勤部门一直都遵循着公司的制度，一直都在为我们工厂而服务，这是毋庸置疑的，也是为了需要去保持下去的，再下一阶段的工作当中，有更多的东西让我们去发扬，需要我们去做好我们要做的就是推崇好这些，我们要做的就是在最极端的.工作当中，继续的努力提高我们的能力，让我们工厂各部门积极的配合，让我们工厂都能够有一个好的目标，有一个好的发展，也就下一阶段的工作，我现在好好的规划一番。
首先是在部门管理方向，我们一定要积极的落实好相关的制度，只有把部门管理好了，我们才能团结起来，为公司服务，为工厂服务，有些东西一定要去主动的去想，一定要积极的去落实，而不是需要让上级领导来说，让上级领导来提醒我们后勤部门，一直都知道自己的职责所在，都知道自己需要做什么事情，时刻都在为自己公司而考虑，刻都在问我们的后勤工作者，考虑我们后勤部门就是团结各部门，哪里有需要？哪里就有后勤？这一点是毋庸置疑的，有些时候这些东西都是应该主动的去落实，不应该让别的部门来催，只有后勤部门没有问题，其他部门才会没有问题，我们才会更加强大，我们工厂才会更团结起来，做后勤工作，让我真的非常的开心，也让我知道自己的价值在哪里，我们后勤工作一直都是比较严谨的，都是比较重要的，工厂一直都非常重视，所以在下一阶段的工作当中，有些东西肯定是要做相关的改善。
我一定会遵循我们工程的各种规章制度，一定要落实其他全面的保障，我们公司各员工的利益，特别是后勤部门的每一个员工，我们都要继续的，不少相关的福利，不能够让员工们感觉到寒心，所以再下一集那个工作当中，有些东西是重点去执行的，一定不能去忽视，也一定不能去搪塞，理由更加不能用自己的一些冠冕堂皇的理由去敷衍过去，有些东西一定要严格的执行起来，所以我一定会在接下来的工作当中维持好我们后天部门的日常秩序，维持好我们的内部管理，有一个好的管理结构，才能够让我们的工作发挥到更大的价值。
工作计划 篇4
为更好的贯彻落实大学生文明修身教育活动，结合本系实际情况，特在系第六届团总支学生会中设立纪检部，本部门主要负责两方面的工作：一是对系团总支学生会各部门的各项工作及全体成员进行监督，考核;对全系的入党积极分子，入党发展对象，中共预备党员，党员进行全面的监督、考核。二是对全系各班级同学上课迟到，早退、晚自习纪律等情况进行监督、检查与管理以及做好本系各教室的安全防范工作。
为使今后本部的各项工作能够顺利的开展，特制定如下工作计划：
一、 注重系团总支学生会内部制度建设。为使今后的工作更加制度化、规范化，我部特制定系团总支学生会《监督管理制度》、《成员考核制度》、《例会制度》、《日常工作制度》、《检查扣分条例》等管理制度，以此来保障今后各部门各项工作能平稳有序的进行。
二、 制定监督考核制度。与系学生党支部联合对全系的入党积极分子、入党发展对象、中共预备党员、党员以及在思想积极进步，严格要求自己，有意愿加入党组织的同学进行全面的监督、考核。
三、 加大监督力度，保证工作质量。我部不定期的对各部例会出勤、系办值日，部长值班等情况以及各部在各方面的工作进行监督，检查。争取做到“发现问题，立即解决”。以此来保障各项工作的顺利进行。
四、 加大纪律检查，管理力度。与系学生会主席、团总支副书记、以及学习部成立专项检查组。不定期对各班级同学上课迟到，早退、晚自习纪律等情况进行严格的检查。
五、 做好安全防范工作。加大安全教育的力度，提高同学们的安全防范意识。我部每天对各班级教室的锁门情况进行检查，保障各教室的公共财产安全。如若发现安全问题，及时向上级相关部门汇报沟通，做到及时解决问题，不留安全隐患。
六、 加强干事培养，提高其办事效率，工作能力。定期组织对干事进行培训。使其了解本系基本概况、各班级基本概况以及系第六届团总支学生会概况等。这既可以方便今后的工作，又可以加强联系与沟通。
七、 加强交流，共同协作。我部将不定期组织与各班班长，团支书等学生干部进行交流沟通。根据各班级当前实际情况，共同探讨问题所在并及时提出解决问题的切实有效方法。
八、 加强各部联系，开展专业学习活动。加强我部与各部之间的联系，联合学习部，办公室，社团协会等部门利用晚自习时间组织开展各种专业性较强的集体学习活动。使同学们在保证晚自习纪律的同时，增强对专业课学习的兴趣并以此来提高晚自习的学习效率。
以上为我部在成立之初制定的工作计划。我们会根据系里今后的实际情况，及时调整相应的工作计划，以便于更好的完成各项工作，更好的为系里做贡献，为同学们服务。希望可以在系里老师的指导、支持下，全系同学的极力配合以及我们的共同努力下，可以使系团总支学生会越来越好，可以为同学们提供一个安静，舒适的学习环境以及营造一个良好的学习氛围。