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收费站工作年终总结 篇1
转眼间20xx年即将过去,新的一年你即将到来,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,这也是我人生中弥足珍贵的经历,同时给我也留下了精彩而美好的回忆。在这一年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。在此我深表感谢,下面我就一年来的工作,向各位领导和同事做一简单汇报:
一、学习方面
首先我是一名共产党员,时刻认识到加强自身政治理论,业务知识学习的重要性,在开展“两学一做”主题教育中,认真学习党章、中国共产党廉洁自律准则和纪律处分条例等,进一步加强了党性,党风,党纪教育,和道德品行的教育,坚守了全心全意为人民服务的信念。通过学习努力提高了自己的政治觉悟和思想水平;
其次不间断的加强自身的业务技能水平,因为我一直认为作为一名站长只有自己水平过硬了,才能去带领别人。同时为了加强职工的业务知识,操作水平熟练化、高效化,人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标,严格按照班前学习、集中日学习制度,加强职工业务学习,并为把工作搞好,我除了向领导和同事学习外,在实践中自己摸索,明确了工作的方向,在具体工作中形成了一个清晰的工作思路。
二、工作方面
首先作为一名基层管理人员,认真遵守各种规章制度。积极主动认真的学习业务知识,工作态度端正,认真负责。服从领导安排,认真按时完成收费所交办的其他事宜。
主要以认真抓好岗位职责落实情况,带领全站人员遵纪守法,严格遵守各项规章制度。紧密围绕收费这一中心、努力提升窗口服务和保畅服务能力、着力打造旅游服务型收费站点为工作重点,使全站职工的业务技能得到长足的进步,主要工作开展有以下几方面工作:
一是本着“安全发展、科学发展”的方针始终把安全工作放在第一位,为此要求站内人员作到安全生产人人有责,并及时开展安全分析会议,组织人员学习安全宣传材料和国家有关《安全生产法》和《中华人民共和国道路交通法》,与各班班长共同讨论、学习,签定安全目标责任书,另外规范站内作息时间和日常出入单位制度。定期检查防盗、消防安全设施,切实作好了安全管理工作,保证了本年度安全生产无事故;
二是努力加强班站建设,在所领导的指导下,努力总结经验,加强站班建设,为此首先加强站级管理人员的相互默契配合,协作能力,同时选拔业务能力强、有组织才能的'班长,参与到站级管理。
三是加强票务管理。规定票务人员必须按照要求进行休息,严格领入、发放程序,坚决做到票证清晰,账账相符,对通行费票据、通行卡进行档案化管理,定期核销查验,每天做到班清日结。
四是认真开展稽查工作,稽查工作中对岗人员工作、劳动纪律,票、款、卡是否相符外,还加大对文明服务微笑服务、绿色通道检查等内容的稽查。值班期间认真落实数据图片稽查工作,同时对经过我站的各类特殊车辆进行稽查分析。
五是做好职工培训工作,通过集中日在业务股的指导下加强文明服务的培训,利用每天的班前会认真组织职工学习相关文件精神,保证政令畅通,文件贯彻落实到位。
六是开展旅游型收费站点工作,积极搜集了酒泉收费站周边旅游景点、加油加气站、宾馆、停车场等重要场所的材料,不但做好了在节假日对游客的便利服务,而且也为酒泉收费站窗口新服务品牌打下了良好的基础。
七是认真落实好“四比四看”文明服务月活动,因为在此次活动中,不但提升了自身的素质,同时也让全站职工有了一个新形象,所以“四比四看”活动我们将认真落实到位,而且要延续下去。
八是为营造畅、洁、绿、美的通行环境,在收费所的带领下,结合我站实际情况,利用业余时间,组织全站职工开展绿化、美化环境。充分利用现有条件在站区内种植各类时令蔬菜,因地制宜的美化站区环境,增强职工团队凝聚力。并厉行节约,公开伙食结算,加强后勤管理。
三、存在的问题
(一)学习力度不够深入,投入学习的时间不多,做不到挤时间学习,尤其是理论知识不够丰富。
(二)欠缺充分发挥主观能动性,局限于做一件完成一件,有时产生的想法也只是停留于心动而无行动的状态。
四、下一步工作打算
(一)首先要加强自身的业务整治理论学习;
(二)要学会务实创新,不断总结和完善工作经验,提升工作的新思路、新方案,拿出新举措,开创工作新局面;
(三)充分调动全体职工的工作主动性和积极性,营造了全员立足岗位,加强学习,争先创优,优质服务的良好风貌;
(四)带领全站职工继续做好“星级考核评定”和酒泉站打造“金胡杨”团队活动;
(五)在收费活动中,不断总结打逃经验,带领全体职工遏制一切漏洞。
在新的一年,我将继续努力提高自身的管理水平,以“两学一做”主题教育为前题,认真学习,提高自我;
以两项活动为主要目的,提高本人及收费站的综合管理水平;
回顾一年来的工作和生活,收获不小,不足也有,在今后的工作中,我将会总结经验,弥补不足,寻找差距,克服不足,为把我站收费管理工作在上一个新台阶而努力奋斗。在此再次感谢一年来帮助支持我的领导和同事们,谢谢大家。
收费站工作年终总结 篇2
20xx年在xx领导的正确领导、纪委监督下,紧密围绕收费中心工作,以“五个一”工作为重点,大力推进精神文明创建工作,努力增强全体干部职工文明素质,不断提高服务能力和服务水平,为促进我站的各项工作快速发展、安全发展、协调发展提高强大的精神动力。现将20xx年精神文明工作总结如下:
一、20xx年主要工作
(一)加强思想建设,践行社会主义核心价值体系。
站精神文明工作领导小组成员,按照精神文明建设年度工作安排,依托“三会一课”、“行业核心价值体系教育月”、“廉政警示教育月”开展,通过践行党群教育实践活动讲解、观看廉政警示教育片、安全生产宣传教育片的形式,加大廉政思想、安全生产教育、树立文明服务核心价值理念,构筑学习型单位,让广大职工凝心聚力投入到站精神文明建设工作中。
(二)评选先进典型,营造“学、树、比”团队氛围。
继续开展“党员星级评比”、“党员五带头”、“优秀服务标兵”评选活动,结合岗位工作实际细化各项考核制度,以岗位执行监督人来执行评分为准则,实行考评百分比制度,确保评选结果做到名至实归,评选结果大家心服口服,共评选优秀党员、身边的好人各1名,每月度评选出班组优秀服务标兵5名,做到公平、公正评先树优,学习先进有依可寻,充分营造出“学、树、比”的良好团队氛围,打造一支积极向上的优秀团队。
(三)以“五个一”为抓手,做好精神文明创建工作。
1、做好职工“道德讲堂”活动,严格按照“七个一”的流程加强职工“四德”教育,做到每月一堂一档一心得,截止11月共计宣讲11期,其中分局至我站宣讲1期,同联谊站惠农匝道收费站联合宣讲1期;参与分局“德讲讲堂”2期,大力弘扬公路铺路石精神和职业道德,为站职工思想道德教育打下坚实基础。
2、开展“学雷锋”志愿服务活动。xx收费站志愿服务小队分别在“学雷锋日”、“敬老日”2次来到惠农区敬老院为老人们送上节日慰问品,陪老人们聊天,得到敬老院老人们的一致好评;在做好收费车道提供药品、热水、修理工具便民利民服务同时,站志愿小队成在安全生产月、大型节假日期间,通过向司机发放温馨提示卡的`形式,做好文明出行、安全出行、绿色出行的宣贯,结合收费工作实际践行志愿者精神。
3、利用收费车道、站区、宣传栏,共树立宣传牌8块。
4、做好网络文明传播工作。依托中国文明网博客、新浪博客、腾讯微博、新浪微博等平台。
5、打造“文明餐桌”厉行勤俭节约。按照年度“文明餐桌”实施方案,在全体职工中继续推行“光盘政策”,设立文明用餐提示桌签3块,定期召开伙管会议,征集职工意见修订职工食谱、制定用餐标准,增加餐厅绿色植物摆放,为职工提供一个干净、整洁、舒适的用餐环境,并通过举办“珍惜粮食”手抄报竞赛,让勤俭节约政策及《中央八项》规定入脑入心。
(四)做好“两路”精神宣讲,做好公路文化年建设。
以文化建设“十百千”工程为抓手,做好“两路”精神宣讲,举办手抄报竞赛共征集到作品4幅,评选出优秀作品1幅;并积极参与分局工会举办钓鱼比赛、爬山比赛、书画比赛等活动中,做好行业三首歌传唱,充分展示公路职工精神风貌。
(五)提升文明服务水平,做好政风行风建设。
以营造“畅、洁、绿、美”公路运输环境为目标,做好政风行风管理工作,认真召开季度自查自纠会议,对各项工作中存在的问题及时整改;不断加强“文明礼仪培育”工作,提升收费业务技能和文明服务水平;做好“群众评议机关和干部作风”活动,不断改进行业工作作风,强化纪律整塑形象。
二、存在的问题
因为班组制度等因素的制约,一些休闲活动不是特别丰富,有待改进,还有对于一些班组内投稿的积极性不是特别高,下一步工作中,需要对于职工的思想工作做好督促。
三、下一步工作思路
1、践行“两路”精神,构筑学习型单位,继续做好精神文明“五项工作”开展。
2、加大党、工、团联合力度,结合站实际开展丰富多彩的文体娱乐活动。
3、利用网络、报纸等宣传媒介,鼓励职工积极踊跃投稿,做好站内各项精神文明工作开展情况宣传报道工作。
收费站工作年终总结 篇3
日月如梭,转眼间已是20xx年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下:
第一,在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的'月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三,在收费发卡方面
本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。
第四,在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第五,在文明服务方面
有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的重型货车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。
第六,在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。
以上是我这年的工作总结,希望公司领导考验我,我接受考验。
最后,即将步入新的一年,又将是一个新的起点,我将会为自己拟定一份详细的工作计划,在不足的地方在以后的工作中不断完善自我,在成绩突出的方面不骄傲,再接再厉,越做越好,争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上,一步一个脚印,创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
收费站工作年终总结 篇4
充实的20xx年马上就要结束,回望过去,自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中,我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格,勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩,作为其中一员,我感到骄傲自豪,更明白并坚定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下几方面:
一是努力工作,热心服务。
作为一名收费员,厚德文化的最直接明信片,我必定端正态度,以十二分的热情和精力投入到工作中去,按照着装要求上岗,时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制,做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势,认真核对车型车种,仔细验钞,认真打票,唱收唱付,小心放杆抬杆,保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力,勤学苦练,不懂就问,努力增强个人技能,唯事必精,精益求精,认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的'工作方针,努力配合站领导及班长的工作,协助治理偷逃费,争做堵漏增收小能手。注意观察,做好岗位隐患排查。加强岗位练兵,迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习,奋勇争先。
做有计划的学习型员工,积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习,同时注重对国家时事政治的了解,多读书,读好书,做到天天有进步,月月有提高,努力提高自身整体素养。拥护党的领导,遵纪守法,保持清醒正确的头脑,廉洁自律,清白做人,干净做事。多干实事,少说废话,向先进看齐,向标杆看齐,向身边的班长同事及好人好事学习,并努力提升自身技能,唯优是争,唯旗是夺,争当先进人。
三是延伸服务,温暖司乘。
服务至上是永恒的追求,细致周到的提高自身服务质量,增强集体荣誉感,始终和高速共荣辱,把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则,使司乘行驶一路无忧,永无窘境。
四是细心观察,用于创新。
自己牢记勤俭于心,节约于行理念,坚持把创新发明,力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年,自己需要做到的还有太多,我定将以秀的工作状态,把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光为河北高速人加油添彩,迎接高速的辉煌未来。
收费站工作年终总结 篇5
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将20xx年工作总结如下:
一、认真学习内强素质坚定信念
今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念。
二、爱岗敬业外树形象和谐费亭
作为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面,严格按照操作流程操作。在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
三、团结同事乐于助人和谐班组
作为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之以前相比有了一些进步,但仍存在一些不足的'地方:
1、在学习上的主观能力性不够。
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。
3、集体组织的文体活动参加不够。
4、微笑方面仍有不足。
在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会!所谓“服务有起点,满意无止境”,在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!
只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切,当微笑像呼吸一样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰,手有余香。以诚挚的微笑对人,不仅提升了社会满意度,而且也提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信,窗口争执少了,矛盾少了,营运环境更加和谐、更加井然有序。
收费站工作年终总结 篇6
20xx年,中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机,联系工作实际,认真贯彻落实“和谐交通,优质服务”的活动精神,扎实推进了收费工作的开展,取得了实在的效果。现将全年工作总结如下:
一、在“和谐交通,优质服务”活动中,确立了“转变服务观念,优化服务方式,建设和谐收费站”的活动主题,树立了“切实提高收费窗口文明服务水平,打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。
1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导,并指定专人跟班现场指导示范,特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范,并将该项工作与职工绩效工资挂钩,切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。
2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动,提升了服务水平,不断拓宽服务内涵,充分体现交通窗口服务新形象。
二、为迎接全国公路大检查,通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作,切实解决了工作中存在的薄弱环节,提高了职工整体素质。
1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动,使无私奉献精神得到了发扬,使全体职工树立了优质服务理念,提升了文明窗口形象,处理好了收费工作与行风建设之间的关系,增强了服务能力,营造了良好的服务氛围,使收费工作迈上了一个新台阶。
2、强化收费窗口形象,对全体收费人员进行集中整训,从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起,切实提高服务水平;强化了文明用语的使用,规定收费员在工作中主动使用文明用语,态度和蔼,形象大方、自然;对收费环境的美化,保证车道、票厅干净、便民服务设施完善,为司乘提供一流的`通行环境。
三、为整顿收费工作秩序,预防通行费的流失,开展了堵截便道,打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条,严厉打击了偷逃通行费车辆,堵截逃费车辆三百余辆,挽回通行费两千余元,遏制了通行费的流失。
在全体工作人员的努力下,通过收费服务强化措施的有力实施,收费服务工作有了很大进步,收费秩序有了良好的转变,职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。
收费站工作年终总结 篇7
横山收费站20xx年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务,紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标,通过完善制度建设,深入推进精细化管理,全面开展节能降耗活动,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作,全面建设和谐站区。
一、上半年主要目标完成情况(1x6月份,下同)
1、上半年全站进口流量为755163辆;出口流量为xx辆,同比分别上升xx%、上升xx%。通行费收入xxxxxx元,其中宁沪xxxx(拆账比例xx%),占年度计划xx万元的xxx%,与去年同期xxx元相比增长xx%。
2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求,环境、安全健康目标符合贯标要求,安全生产实现“七无一控制”。
3、预算费用支出元,占年度计划的%,总体控制在预算范围内。
二、完成的主要工作
(一)完善规范各项管理制度和考核细则,加强考核管理,推进精细化管理水平
1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核项目,补充考核内容,明确考核奖励要求。充分体现了“奖优罚劣”,促进了业务技能和服务水平提高。
为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高,符合公司严格收费管理的要求,切实提高全员的业务技能和文明服务水平,树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定,结合我站实际情况,将进一步规范加强我站岗位考核管理,主要完善现行的考核模式,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核项目,补充考核内容,明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求,将站原来实行的按月考核周期,修改为按周考核。二、考核办法实行值机员与班长当班考核制,值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督,及时发现问题,及时提醒并纳入考核;当班班长加强对收费现场的管理,对当班期间特殊情况及时处理,避免发生纠纷,对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核;站部采取不定期检查,发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个具体内容后的各岗位百分考核标准为依据,同时根据实际情况,对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低于最低标准(92分)的将给予站内部待岗处理,并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求(低于93分内部待岗)。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布,次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究,并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度,对考核内容有疑问的,可在规定的时间内(一般为公示3天内),及时向考核小组反映。
2、加强和完善了干部值班制度,规定了值班“七必做”:值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗;晚间21:00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生;值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的安全;值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查;必须查看前一日1小时录像;通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态,对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话,及时沟通,引导和帮助员工正确处理;必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗;值班期间,值班干部必须保障通信畅通。非值班期间,接到站内电话指令时,原则上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容规范记录好站《值班记录》,如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步规范的值班工作,明确了值班干部职责,发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用,有力保障了站部生产的各项措施落实到位,促进站部各项生产管理工作有序进行。
3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求,为加强对警卫车队通过我站时的管理,保证警卫车队安全、快速、顺利通过,避免因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序,对外树立良好的窗口形象,特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、具体操作流程,指定道口和收费人员。并提出一些具体的注意事项。
4、今年4月份,我站专门召开信息工作会议,通过广泛征求员工的意见和建议,修订完善了我站信息管理办法,优化信息员队伍,调整奖励机制,调动了员工参与信息工作的积极性,提高了信息工作质量。
(二)深入开展节能降耗工作
节能降耗工作作为今年一项重点工作,我站在认真组织学习上级相关文件精神的基础上,结合本站实际,首先确定了我站节能降耗的工作思路:在全面、认真组织学习上级文件的基础上,根据文件精神,结合本站实际,制定站节能降耗工作方案,确定站节能降耗的工作目标,制定具体控制措施,通过开展形式多样的宣传,在全站范围内开展此项工作,确保全员参与,通过活动达到我们确定的目标,最终达到节约成为我们每位员工的一种良好习惯。从宣贯教育、确定目标、细化措施、制度保障、持续改进等几个方面全面推进该项工作:
1、制定了我站节能降耗具体的工作措施:
(1、加强对员工的思想教育,宣传能源形式、节能政策和法规,逐步树立全员的节约意识。
(2、对现状进行调研和节能降耗潜力分析。列出站区耗能的重点设备和主要方面,分析节能降耗潜力,在保证生产运转、保证服务质量和工作效率、保障员工必要的生活品质和安全的基础上,确定节能降耗重点。
(3、对确定的`节能降耗重点,开展合理化建议活动,集思广益,根据实际情况制定管理制度或具体控制措施,重点形成对水电的科学规范管理。
(4、对已采取的措施加强落实情况的监督和考核,并对其有效性作进一步的观测和评估,对效果显著的措施进行推广,效果不理想的要分析原因进一步改进。
(5、检查考核,兑现奖惩。年终责任奖中节能降耗目标完成情况纳入班组、员工年度考核。
2、开展了几个方面的活动:
(1、采取多种形式加强宣传发动。根据公司下发的“节能降耗工作方案”,结合本站工作实际,制定并下发站开展“节能降耗工作方案”,利用站务会对此项工作进行宣传动员,各班组利用班务会进行集中学习,同时悬挂横幅和制作展板进行宣传,在全站范围内形成良好的宣传氛围。
(2、每天对站内的用水、用电设施进行巡检,及时更换损坏设备。
(3、开展节能降耗合理化建议活动,集思广益,发挥员工主人翁精神,广泛征求全站员工的意见,活动共收到57条建议。站部根据员工提出的建议进行了整理、汇总,并落实了部分建议,如在车道油污重点部位涂刷一层防污涂料,以节约道口油污清洗成本。
(4、进行“收费广场地下通道积水的循环利用”qc课题的研究。
(5、明确公车使用要求,坚持合并用车,优先使用小车减少油耗。
(6、采用移动公司飞信功能,建立通讯群,免费发短信,进行会议通知,减少费用开支。
(7、利用网络办公,无纸化传输文件。
(8、以全国节能宣传周为契机进一步推进节能降耗工作。
3、通过节能降耗活动的开展,我站在此项工作中取得的阶段性成效,主要有以下几个方面:
(1、员工节约意识明显提高。站区开无人灯、无人水、无人空调现象基本杜绝(相关考核制度出台后没有员工在这几个方面被考核过)。
(2、上半年水电费支出元,占年度计划的%,较去年同期相比减少%。
(3、值机室采用s6和f1两份报表在同一张打印纸上下打印的方式,每天可节约3张纸,并逐步将日常台帐转化为电子台帐,以节约更多的纸张。
(4、我站到3月底,已将办公区域、宿舍、车库等走廊、厕所内的照明灯全部更换成节能灯,此举在照明用电上每半年可以节约电费约1500元。在管理处的支持下,6月初我站添置了一台清洗泵及配件,利用原有的一口地表水井取水,用于站区绿化的日常灌溉、公务车辆的清洗,下一步打算利用收费广场地下通道的水进行清洗道口,估算下来,全年可节约水费约3000元。
(三)加强现场6s管理,保持良好环境
1、加强收费现场的环境卫生。一是明确现场卫生标准,坚持以自己满意、领导满意、社会满意为要求,坚持每班清扫制度。二是明确每周道口清洁制度,在平时保洁的基础上,每周日中夜班集中对车道、收费亭内外、外侧边沟等部位保洁,周一检查。