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景区游客中心年终总结 篇1
今年以来，我会在管委会党委的坚强领导下，在政治处和市总工会的指导下，认真开展了上半年的工作，取得了一定的成绩。
一、加强工会基础工作
针对去年年底工会换届以后的情况，为使工会工作进一步规范，及时建立和完善了《黄山管委会工会主席办公会议制度》等七项制度。为进一步掌握基层工会基本情况和工作情况，编制了《20xx年基层工会台帐簿》，要求基层工会平时工作做好记载，一年一报。经过多方征求意见，制定了《企业基层工会管理考核办法》和《机关基层工会管理考核办法》，并下发到各基层工会。通过一个月努力，于4月18日开通了“黄山风景区工会网站”，并申请了网站域名，网页内容丰富，信息更换频繁，每周至少有二条以上的动态信息更换。对基层工会经费财务工作，进行了一次财务审计和互审工作，使基层工会的财务管理得到了进一步的规范。
二、狠抓组织建设
为加强基层工会组织建设工作，专门召开了机关工会组织建设会议，就机关工会建立职代会、职工入会手续、临时工入会、签定无固定期限合同及部分工会换届问题等有关工作进行了明确和布置。对一些入会率存在明显差距的基层工会进行了调研，对会员发展提出了要求和计划，确保入会率达标。指导交通局完成了换届工作，工商局、干部疗养院的换届工作也正在筹备当中。
三、切实维护职工权益
为做好职工维权工作，就企业员工的薪酬问题，多次与股份公司协商，薪酬制度于四月份全部兑现落实。争取管委会党委的支持，对签定无固定期限合同事宜进行了明确，符合条件的'第一批九人已着手签订无固定期限合同的签订。
四、开展丰富多彩的职工文化活动
着手组建摄影协会、读书协会、歌舞协会、棋牌协会、书画协会、球类协会六大协会，共有940人报名参加，经过多方协商、协调，已经完成六大协会班子组建工作。下一步将进行起草协会章程等相关工作，逐步开展一些协会活动。上半年开展了丰富多彩的职工文化活动，适时举办了“崛起杯”男子篮球赛，庆“三八”女子十人制团体跳绳比赛，与黄山学院、市烟草公司、屯溪区、祁门县等男子篮球队进行了友谊交流赛，协助景区安监局举办了“供电杯”安全生产知识竞赛。同时还指导基层工会开展一系列丰富多彩的活动，如国际大酒店、北海宾馆、云谷索道公司的安全知识竞赛演讲，以及北海宾馆的迎“七一”文艺晚会等等。组队参加了市举办的女职工职业装比赛、山地车比赛等，均获得好的成绩。
五、加强职工培训
上半年，分批选派基层工会主席参加了省总工会举办的干部集训班，黄山风景区超额完成规定培训任务。采配中心的.许春霞同志代表风景区参加了全国女职工代表大会。积极筹划云谷山庄职工培训基地，已经管委会党委同意。
六、关心职工生活
年初，在全山开展了送温暖捐款捐物活动，共计收集捐款109881元，各类衣物千余件。在20xx年两节期间，慰问了景区65户困难职工、劳动模范、离退休职工和重病职工家庭，共送去慰问金5万多元。同时对景区联系的贫困村龙门乡入翠村和新丰乡安居村进行了慰问。两次开展了捐书活动，分别捐赠龙门乡中心小学和汤口镇芳村。上半年，还加大了对女职工防癌保险工作的宣传力度，经过宣传发动，全山共有506人参保，比去年增长20%。
七、充分发挥广大职工主力军作用
根据今年景区各项工作，尤其是打造全国综合竞争力最强自然景区和争创5a景区任务重、压力大的特点，今年以来，工会高度重视充分调动广大职工的积极性和创造性。在年初召开的三届二次全委会上，作出了为打造最强自然景区和创建5a景区作出努力和贡献的决议。经过广泛动员和发动，全山职工工作积极性高涨，涌现出了一批先进单位和先进个人。园林开发分司获得安徽省劳动竞赛委员会和省总工会授予的“安徽省‘十五’发展创新工程先进集体”荣誉称号；国大、北海宾馆分别获得安徽省女职工“十五”建功立业竞赛活动“学习型女职工组织”、黄山市十佳女职工标兵岗；集团公司张泽辉同志荣获安徽省省工会颁发的“安徽省优秀职工”、“安徽省五一劳动奖章”的荣誉称号，西海饭店总经理许梅、狮林大酒店总经理陈风清分别荣获黄山市十佳女职工标兵、黄山市十大女杰。
景区游客中心年终总结 篇2
20xx年，景区在旗政府有关部门的正确领导和景区精心组织下，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻落实安全生产法律法规，严格管理，扎实工作，在安全生产方面取得了可喜的成绩。现对一年来的工作总结：
一、营运安全情况
20xx年，景区顺利实现了年初制定的安全生产工作目标：无死亡、无重伤、无直接经济损失1万元以上的生产安全事故。实现了自景区开园以来，连续13年无安全生产事故。
二、20xx年安全工作回顾
（一）明确安全目标，落实安全责任。
景区在年初召开了安全生产工作会议，确定了安全生产的“三无”目标（即：无死亡、无重伤、无一次性直接经济损失1万元以上的生产安全事故），明确了安全生产及设备管理的'八项任务（即：加强学习，提高认识；明确职责，落实责任；广泛发动，开展活动；搞好教育，培训到位；加强检查，整改到位；完善制度，夯实基础；现场管理，监督到位；更新改造，全面完成）。在防火工作和安全运行工作方面，景区总经理与各部门负责人分别签订了《安全生产责任书》。
（二）强化现场管理，杜绝事故发生。
景区各设立了部门安全负责人，同时明确了各岗位人员的安全工作职责，做到了“时时重安全，人人重安全”的工作局面。客运部设有车辆安全员，按有关规定和制度对车辆进行安全检查后方可准许车辆运营，并要求驾驶员每天做好行驶记录；特殊岗位人员做到了100%持证上岗；防火期间，设立巡查员，有效地防止了安全事故的发生。
（三）加强安全检查，查找事故隐患。
今年，景区组成安全检查组时时对景区进行安全检查，还多次进行其它安全专项检查。一是在长假节前开展安全生产大检查。元旦、春节、五一、国庆节前，景区进行了规模较大、范围较广的安全生产大检查，查思想、查管理、查隐患，要求各单位对检查出的事故隐患及时整改。二是针对季节变化时时开展安全专项检查，确保景区运营工作安全进行。
（四）开展安全活动，提高全员安全意识。
景区每年召开两次防火专项会议，确定防火责任人、分配各项防火工作，制定防火预案，确保各项工作落到实处。举行防火演练，使全体员工能够更好的掌握防火知识。此外，旗交警部门每年对景区驾驶员开展一次交通安全培训活动，确保车辆运营工作安全运行。
三、工程安全
景区的各项设施基本完善，近几年，景区没有进行新的项目建设工作，但每年7月份之前需要对现有设施进行修缮工作，确保基础设施安全。修缮的工程均为景区前期建设项目，权属明晰安全，各项手续完备。其具体工作由工程园林部负责，并于7月份景区旺季到来之前完工。在进行修缮工作的过程中，严格按照施工安全的相关规定进行，确保工程安全和人员安全。
尽管我们在安全生产和设备管理方面做了一些工作，取得了较好的成绩，但安全生产形势仍不容乐观，设备管理工作还存在不足，有待进一步加强管理。景区内的监控系统由地质公园管理局组织建设，采用无线网络连接，但因景区环境较为恶劣（风力较大，致使信号不稳定），摄像头处供电不足（太阳能供电），致使监控系统时常中断，不能充分发挥应有的作用。
20xx年是景区加快建设和加速发展的一年，在今后的安全管理工作中，将面临的任务将更加艰巨。这就需要我们在今后的工作中更加努力，知难而进，为景区的安全稳定作出应有的贡献。
景区游客中心年终总结 篇3
在过去的一年里，我们的景区游客中心全体员工一直在为提升游客服务质量、提高景区管理水平而努力奋斗。回顾这一年，我们有收获，也有不足。现将年终总结如下：
一、收获
1、游客服务质量得到提升。在去年的基础上，我们不断完善服务标准，增加服务项目，提高服务质量，赢得了广大游客的信任和赞誉。
2、景区管理水平得到提高。我们在人员管理、物资管理、安全管理等方面加强了管理力度，加强了设施维护和保养，保证了景区的正常运营和安全。
3、市场开拓成果显著。我们积极拓展旅游市场，与多家旅行社、酒店建立了长期合作关系，推广了景区旅游资源，增加了游客数量。
二、不足
1、服务态度还需改进。在一些服务环节中，员工服务态度不够热情，存在一些不足之处，需要我们不断加强培训和自我反省。
2、设施设备需要更新。景区设施设备使用时间较长，有些已经老化，需要进行更新和维护，以提高游客的游览体验。
3、宣传力度需要加强。在旅游市场竞争激烈的.情况下，我们需要加强宣传力度，提高景区知名度和美誉度。
三、展望
新的一年，我们将继续秉承“服务至上、游客至上”的服务理念，进一步提高服务质量，加强景区管理，加大宣传力度，不断创新服务方式，为广大游客提供更优质的服务。
最后，感谢领导和同事们一年来的辛勤付出，让我们携手共进，共同打造更加美好的明天！
景区游客中心年终总结 篇4
回顾20xx年，在单位领导的带领与指导下，20xx年的工作已接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力，服从领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要总结：
一、学习方面。
1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。
2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动，到杭州西溪国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了西溪优秀的管理、规划、经营、营销等方面的`经验，并详细撰写了心得体会。
二、业务工作方面。
一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几项工作：景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整理保存归档；完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进行了宣传；做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作；协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题；完成领导安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改进方向。
1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。
2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。
3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。
1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。
2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感。
3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
景区游客中心年终总结 篇5
随着一年的结束，景区游客中心回顾了这一年的工作，总结了经验，提出了不足之处，并为未来的工作制定了计划。在这一年中，景区游客中心的工作主要包括以下几个方面：
一、接待服务
游客中心为游客提供了良好的接待服务，游客可以在这里获取旅游信息、咨询问题、办理入园手续等。同时，游客中心还为游客提供了舒适的休息环境，让游客在游览景区之余可以放松身心。
二、旅游咨询
游客中心为游客提供了丰富的旅游咨询服务，包括景区介绍、路线规划、景点推荐等。通过游客中心的咨询服务，游客可以更好地了解景区，提高旅游体验。
三、安全保障
游客中心加强了对游客的安全保障，确保游客在游览景区期间的.安全。游客中心为游客提供了紧急救援服务，并在景区设置了安全提示标识，提醒游客注意安全。
四、宣传推广
游客中心积极开展宣传推广工作，通过宣传画册、宣传单等形式向游客介绍景区，提高景区知名度和美誉度。同时，游客中心还通过社交媒体等渠道推广景区，吸引更多游客前来游览。
尽管游客中心在这一年中取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处。例如，游客中心的服务人员在服务态度上还有待提高，有时会出现疏忽、不够热情等情况；游客中心的咨询服务内容还有待完善，有些游客反映景区介绍不够详细。
针对以上问题，游客中心制定了一系列的改进措施。首先，游客中心将加强对服务人员的培训，提高服务态度和服务质量；其次，游客中心将增加咨询服务内容，完善景区介绍，提高咨询服务的精准度和全面性；最后，游客中心还将加强对景区的管理和维护，确保游客的安全和舒适。
在未来的工作中，游客中心将继续努力，提高服务质量和游客满意度，为游客提供更好的旅游体验。
景区游客中心年终总结 篇6
时光飞逝，又到了年终总结的时候。在这一年中，我们的景区游客中心团队经历了很多，也取得了不少成绩。现在，我将对这一年的工作进行简要总结。
一、工作回顾
1、提高服务质量
今年，我们将服务质量作为工作重点，加强员工培训，完善服务流程，提高服务质量，不断满足游客需求，取得了不少好评。
2、丰富活动内容
为了吸引更多游客，我们在年初策划了一系列丰富多彩的活动，包括节日庆典、文化展览、体育竞技等，受到了游客的欢迎和好评。
3、拓展业务范围
今年，我们拓展了业务范围，与周边旅游企业合作，推出了联票、套票等优惠活动，提高了景区的知名度和竞争力。
二、存在问题
在工作中，我们也存在一些问题：
1、服务流程还需进一步优化
我们发现有些游客对服务流程不够熟悉，需要我们更加详细地介绍。因此，我们需要进一步完善服务流程，让游客更加方便地享受我们的服务。
2、团队协作还需加强
虽然我们有良好的服务理念，但在实际工作中，我们还需要更好地协作，形成更强的团队力量。
三、工作计划
为了更好地服务游客，我们制定了以下工作计划：
1、进一步提高服务质量，加强员工培训，提高服务意识和专业水平。
2、推出更多有吸引力的活动，不断满足游客需求，提高景区的'知名度和竞争力。
3、加强与周边旅游企业的合作，拓展业务范围，提高景区的综合实力。
以上就是我们的年终总结，希望大家对我们的工作有所了解，并给予支持和帮助。我们相信，在大家的共同努力下，我们的景区游客中心团队一定能够取得更好的成绩。
景区游客中心年终总结 篇7
值此新春佳节，景区游客中心全体员工向您致以最诚挚的问候和祝福！回首过去一年，我们团结协作、攻坚克难，不断提升服务水平，以“满意旅游、贴心服务”为宗旨，圆满完成了年度工作目标。
一、客流量持续攀升
全年接待游客超过50万人次，较去年同期增长了15%，客流量连续多月创下新高，成为本地区热门景点之一。
二、服务质量稳步提升
通过加强员工培训和管理，游客中心的服务质量得到了进一步提升。在客流高峰期，游客中心的'服务态度、效率和质量均得到了广大游客的高度评价和赞扬。
三、活动策划丰富多彩
为了满足游客多样化的需求，游客中心积极策划各种丰富多彩的活动，如民俗文化展示、旅游推介会、亲子活动等，受到了广大游客的欢迎和喜爱。
四、管理制度不断完善
游客中心在日常管理中不断加强制度建设和规范化管理，实现了“制度管人、流程管事、数据管事”的目标，进一步提高了管理效率和工作质量。
五、展望未来，我们充满信心
展望未来，我们将继续坚持以游客为中心的服务理念，不断完善服务体系和服务流程，不断提高服务质量和水平，为广大游客提供更加优质、便捷、安全的旅游服务。