欢迎阅读供水公司收费员年终工作总结（精选6篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
供水公司收费员年终工作总结 篇1
一、工作概述
在过去的一年里，作为供水公司的收费员，我主要负责水费的收取、账单核对以及用户咨询解答等工作。我始终坚守岗位，尽职尽责，确保公司的收费工作有序、高效地进行。
二、工作成绩
收费工作：我严格按照公司的收费标准和流程，认真核对每一笔账单，确保水费的准确收取。同时，我积极推广电子支付等便捷方式，提高了收费效率，减少了用户排队等待的时间。
用户服务：我始终秉持用户至上的原则，耐心解答用户的咨询和疑问，积极处理用户的投诉和建议。通过我的努力，公司的用户满意度得到了显著提升。
团队协作：我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成了公司的各项任务。在团队中，我充分发挥了自己的优势，为团队的发展贡献了自己的力量。
三、工作不足与反思
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在一些不足之处。比如，有时候对于一些复杂的收费问题处理不够迅速和准确，需要进一步提高自己的业务能力和应变能力。此外，我还需要加强与用户的'沟通，更好地理解他们的需求和期望，以提供更优质的服务。
四、未来工作计划
提升业务能力：我将加强学习，不断提高自己的业务水平和技能，以更好地应对各种收费问题。
优化服务流程：我将与同事们一起探讨如何进一步优化收费流程，提高服务效率和质量，让用户享受到更加便捷、高效的服务。
加强用户沟通：我将更加关注用户的需求和反馈，积极与他们沟通，了解他们的意见和建议，以不断改进我们的服务。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为公司的发展贡献自己的力量。
供水公司收费员年终工作总结 篇2
一年来，我公司在集团的正确领导下，在公司全体干部职工的努力工作下，以绩效管理为抓手，结合公司全年责任目标，有针对性地开展各项工作，现将公司本年度工作总结如下：
一、公司各项经营业绩指标完成情况
20xx年主营业务收入约x万元，考核指标x万元，完成x%;
应收款回收率x%，考核指标x%，完成x%;
利润总额x万元，考核指标x万元(业务招待费x万元，三项费用x万元);
全年供水量x万吨(其中北片x万吨);
全年售水量x万吨(其中北片x万吨);
管网漏损率x%(截止到x月底的数据)，集团考核xx%以下;
供水单位成本x元/千吨;
单位原料成本x元/千吨，20xx年单位原料成本x元/千吨，增加x%;
单位电耗x元/千吨，20xx年单位电耗x元/千吨，增加x元/千吨;
自耗水x%，20xx年x%，增加x%
出厂水综合合格率x%;
管网水合格率x%。
二、全力抓制水安全，确保正常供水
1、对水厂设备进行定期保养。全年对设备维护检修共计x余次，做到无一起设备和人为引起的停水以及其他安全事故，从而确保了正常供水。
2、夏季高峰用水之际，要求水厂值班人员合理安排排泥和反冲时间，充分利用夜间生产制水。针对夏季各种细菌极易滋生的特点，按时对水源点进行加氯消毒，严格规范加氯消毒的程序和过程。
3、在用水高峰来临前，走访xx、xx街道的xx个社区，提前向他们讲明公司目前供水能力和水厂四期建设情况，共同应对缺水现象，要采取错时用水及平时积水等方法，共度夏季供水紧张的难关。
三、工程建设有序推进
1、四期工程建设从复工至今，在做好各方面征地协调工作的同时，确保工程进度。截至目前，主体工程基本完成。整个工程投资概算x个亿，总投资约x亿，到目前为止项目投资x亿，其中今年完成x万元。现在正紧张施工中，力争确保明年能够按期正常通水。
2、今年x万以下小型工程建设项目共计完成x个，年初计划x个。全年旧改管道共计x公里，新建DN300以上管道x公里(主要是开发区)。投资x万。
3、xx线工程年底将完成综合验收上报。
4、取水二期工程省发改批文已正式下达，目前正处于施工图设计以及其他相关工作筹备阶段，预计20xx年x月开工。
5、已完成xx水厂至xx塘安全供水管线项建书的批复，年底完成可研报告，前期环评工作已完成。
6、xx国际供水管线工程第三标段招标工作正在进行中，另外两段管线因道路规划未定而暂缓。
7、全年安装流量计x套，管网流量监控x套，网格化流量监控x套，网格化节点表x个。
8、1-12月份完成管道抢修共计x次，其中DN200以上x次，DN100-200抢修x次，DN100以下x次。更换DN100以上阀门x个，圆形井盖x个，完成“一户一表”安装了x只，水表周检x只，完成x%。
9、按照上级要求水厂三期工程项目已完成验收。另外xx、xx、xx农村饮用水项目，由于历史原因，除xx已经提交验收资料外其余两个资料还在整理中。
四、强化内部管理，提高工作效能
(一)进一步完善制度建设
一是为确保各项工作顺利开展，改进工作作风，提高服务质量，公司一是认真执行各项法律法规及集团各项规章制度，严格按照集团采购程序，执行全面预算制度，落实物品的采购工作;二是进一步强化内部管理，以建立科学、有序、高效的运行机制为目标，着眼于制度建设的针对性和系统性，对原有内部考核制度作了进一步地补充和完善，并参照部门考核制度对各部门每月进行考评，促使职工业务素质进一步提高，为公司各项工作顺利开展提供了坚实保障;三是积极开展厂务公开工作，增加了公司各项工作的透明度，员工的知情权、选择权、监督权被充分尊重，切实维护了职工的合法权益;
(二)完善考核机制，确保水费回收率。
各营业所结合抄表计件考核机制，一方面要求抄表员始终把水表抄见率、抄表准确率和水费回收率作为抄表工作的.重点;另一方面加强监督，做到按时抄表，按月复表，对大吨位用户进行每周一次的监抄工作，通过水表监抄，有效提高了抄表准确率。同时加大水费的催交力度，要求抄表员、窗口密切配合，时刻关注水费收缴的进度。目前我公司大云、惠民营业所水费回收率皆达到x%。
(三)各营业所积极探索创新挖潜增效。
各营业所不断探索，寻找各自问题所在，都获得了一定的成效。
1、如：xx营业所除了做好日常管网巡查工作外，对已有的分区接点表进行每周抄见一次，分析用水情况，及时掌握用水动态，今年已完成了xx等小区x户的管网改造工作和xx小区x户末端环网工程建设工作，通过一系列措施，全年管网漏损率得到有效控制。
2、xx营业所为努力降低管网漏损率，一方面网格化管理做好水损监测工作，建立水损分析记录，对所辖区内x块接点表实行专人负责管理，x月率先安装了x只在线监测表，对分区用水进行水量监控、数据比对，对出现异常的区域及时进行分析和管线巡查。同时加大对x吨以上的水表的监抄力度。
3、xx营业所网格式总表于x月下旬全部安装完毕。每天上午对每个总表进行数据抄见。通过数据对比，对有问题的区域进行地毯式的排查，效果显著。共发现漏点进x处，并且全部修复。此外，在xx镇流量较大的管线处也安装了总表，目前正在测试区域流量。
4、xx营业所积极做好管网巡查和改造工作。全年管网巡查x次，查漏x处并及时修复。同时派专人对辖区违章用水进行清查，共发现违章用水x处，都已责令整改。今年更换了400米DN100总管，完成了xx路总管改造及x多户水表计量出户安装。
5、xx营业所安排x人次全程跟同x家专业测漏公司测漏并学习测漏知识，两次共测得漏点共计32处。有效降低了区域内的管网漏损。另外通过电子表计件考核机制的深入推进，调动积极性的同时水费回收率也得到了提高，年累计回收率达到了x%以上，接近人工抄表的回收率。
另外xx公司积极配合上级做好在城乡居民生活用水阶梯价格和统一城乡居民生活污水处理费收费政策出台前的数据支撑工作，累积发放问卷调查x份，并做了大量的阶梯水价新政出台前的宣传工作。让广大用户在阶梯水价方面有了初步认识，为有序推进水价改革工作以及城乡居民生活污水处理费收费奠定了群众基础。从政策执行开始截止目前将近一个月时间已有x户用户前来申请办理了合表用水(从目前来看情况还是用户反响还是比较平稳的)。
五、公司日常工作有序开展
(一)做好人事调整工作
根据公司发展需要，促进管理效能全面提升，截止目前，为x位同志办理了退休手续，截至目前，公司在职职工x人，其中停薪留职x人，外借x人;劳务派遣工x人;承包工x人，共计x人。
(二)加强职工培训力度
完成体系认证培训，专业技术人员继续教育课培训，窗口礼仪培训，计算机技能培训，信息写作培训，电工操作人员培讯，管网测漏培训，省重点建设项目档案管理暨登记备份培训，中央投资项目稽察监管业务培训，全省新增重点建设项目负责人培训，水质检测人员培训，共有x人次接受培训。另外积极参加集团组织的各类培训、学习和继续教育等。
(三)办理信访，件件有落实
认真做好县长热线交办单及x师傅热线工作，收到投诉后做到每一件都认真、及时的回复，截止目前，共收到县长热线x件，已办理x件，收到x师傅热线x件，已办理x件，网上投诉x件，已办理x件，办结率x%，大部分处理方法均做到用户满意。
(四)做好公司宣传工作
1、认真做好信息报送工作。截止目前，公司共上报集团文字类信息x篇，为内部交流和社会服务提供了便捷(获得了20xx年度集团安全信息报送第一名)。
2、认真做好各类文明宣传工作，截止目前，共出专题黑板报x期，张贴各类安全文明宣传画x幅，使公司良好的企业形象深入人心。
六、开展各类安全、卫生相关活动情况
为大力推进公司安全卫生文化建设，确保公司安全生产及卫生目标的顺利完成。我公司积极组织开展 “安全生产月”、“安全生产网格化”、“安全生产标准化”、“xx杯”竞赛活动等工作的宣传。截止目前，开展集中安全卫生检查x次，出黑板报x期，横幅x条。积极组织职工参加安全生产知识测试，水质技能比武等活动。组织开展液氯泄漏演练x次，消防演练x次，每月定期定员对地面水厂内x只灭火器具、x只灭氯气具进行点检，并组织一线人员进行健康体检，开展“春季灭鼠”活动。各项安全生产及卫生措施充分落实到位。
七、取得的荣誉
去年公司先后荣获“市级安全生产标准化三级企业”“xx县剧毒化学品治安管理协会先进单位”、“安全信息工作先进集体”、“xx县一星级服务民生满意站所(办事窗口)”、“四星级党支部”等荣誉称号。
总之，20xx年我公司整体工作形势很好，一些工作取得了新的突破。成绩的取得得益于集团公司正确领导，和全公司职工辛勤劳动和共同奋斗的结果。但与此同时大家也应清醒的认识到目前我们所遇到问题和困难。明年做得更好!
供水公司收费员年终工作总结 篇3
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的'实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
供水公司收费员年终工作总结 篇4
时光荏苒，岁月如梭，转眼间我已在供水公司收费员的岗位上度过了一年的时光。回首过去的一年，我在工作中既有所收获，也遇到了不少挑战。在此，我将对过去一年的工作进行回顾和总结，以期在今后的工作中更好地发挥自己的优势，改进不足。
一、工作成果与收获
在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真履行职责，努力做好收费工作。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了收费工作的相关知识和技能，提高了自己的业务水平。
收费准确无误：我始终严格按照公司的收费标准和流程进行操作，确保每一笔收费都准确无误。同时，我也积极与用户沟通，解答他们的疑问，避免了因误解而产生的.纠纷。
服务态度优良：我始终坚持以用户为中心的服务理念，热情周到地为用户服务。无论是面对用户的咨询还是投诉，我都能耐心倾听，积极处理，赢得了用户的信任和好评。
工作效率提升：我通过优化工作流程，提高了自己的工作效率。例如，我利用业余时间学习了相关的计算机操作技巧，使得收费工作更加便捷高效。
二、存在问题与不足
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
业务知识不够全面：由于供水公司的业务涉及面较广，我在某些方面的业务知识还不够全面。这导致我在处理一些复杂问题时，需要花费更多的时间和精力去学习和了解。
沟通能力有待提高：虽然我在服务态度上做得不错，但在与用户沟通时，有时表达不够清晰，导致用户产生误解。这需要我在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践。
三、未来工作计划与展望
针对过去一年中存在的问题和不足，我制定了以下工作计划和展望：
加强业务学习：我将利用业余时间加强对供水公司相关业务知识的学习，提高自己的业务水平。同时，我也会积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。
提高沟通能力：我将注重提高自己的沟通能力，学习如何更好地与用户进行沟通和交流。我会多向同事请教，借鉴他们的经验和方法，争取在沟通方面取得更大的进步。
优化工作流程：我将继续优化工作流程，提高工作效率。我会积极探索新的工作方法和技术手段，使得收费工作更加便捷、高效。
树立良好形象：我将始终保持良好的工作态度和形象，以优质的服务赢得用户的信任和好评。我会以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年是充满挑战和收获的一年。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献更多的力量。
供水公司收费员年终工作总结 篇5
时光荏苒，转眼间又是一年。作为供水公司的收费员，我深感肩上的责任重大，同时也感到自己的成长与收获。在此，我将对过去一年的工作进行一个简要的回顾和总结。
一、工作内容概述
负责收取用户的水费，确保费用准确无误，并及时上缴至公司财务。
解答用户关于水费、用水量、缴费方式等方面的疑问，提供及时、准确的服务。
定期对用户用水情况进行统计和分析，为公司的决策提供数据支持。
参与公司的培训和学习，提升自己的业务能力和服务水平。
二、重点成果
成功实现了水费收取的自动化，大大提高了工作效率，减少了人为错误。
通过优化服务流程，使得用户咨询和投诉的响应时间明显缩短，用户满意度大幅提升。
在用户用水情况统计和分析方面，为公司的决策提供了有力的数据支持，帮助公司更好地了解用户需求和市场变化。
三、遇到的问题与解决方案
问题：部分用户对于新的缴费方式不熟悉，导致缴费过程中出现问题。
解决方案：加强宣传和培训，通过公司网站、微信公众号等渠道向用户普及新的缴费方式，并提供详细的操作指南。
问题：部分老旧小区的水表存在误差，导致用户的水费与实际用水量不符。
解决方案：定期对这些老旧小区的水表进行校验和更换，确保水表的准确性。同时，加强与用户的沟通，解释误差原因，取得用户的理解和支持。
四、自我评估/反思
过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，比如在一些复杂问题的处理上还需要更加冷静和果断。在今后的工作中，我将继续加强学习和实践，不断提升自己的综合素质，为公司的发展贡献更多的力量。
五、未来计划
展望未来，我将继续做好收费工作，确保水费的准确无误和及时上缴。同时，我将进一步优化服务流程，提升服务质量，为用户提供更加便捷、高效的服务。此外，我还将积极参与公司的`各项活动和学习，不断提升自己的业务能力和管理水平，为公司的长远发展贡献自己的力量。
总结过去，展望未来，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，迎接新的挑战和机遇，为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
供水公司收费员年终工作总结 篇6
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的.形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。