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工作总结最新 篇1
为了进一步加强我我校教师队伍建设，提高全体教职工师德师风、职业道德建设和教育教学水平，增强依法执教、爱岗敬业、热爱学生、为人师表的自觉性和责任感，树立人民教师的良好形象，我校根据教育体育局《20xx年暑期教师培训工作的通知》精神，结合我校实际，进行了为期六天的德师风培训和“高效课堂”等多项培训活动，现将我校培训情况作如下总结：
一、培训内容丰富，形式多样。
为了在短期内让教师能够提升师德师风、职业道德建设和教育教学水平，也为了让教师培训具有实效性，学校精心准备，认真筛选培训内容。本次培训的内容有：学习《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《陕西省中小学教师行为八不准》、《商洛市教育局关于进一步加强师德师风建设的通知》、《柞水县中小学教师管理办法》等法规文件，开展师德师风大讨论，借“名师大篷车”活动的导向进行了怎样实现高效课堂的理论与探讨、学习探讨编写符合我校学生实际的实用导学案及新课程标准的学习与探讨等活动。所有这些内容不仅从理论上武装了教师的头脑，让他们的视野更开阔，观念更新颖，并且在教学实践上也有了新的突破，尤其是编写导学案，教师们都掌握了要领，抓住了要害，突破了难点。丰富多彩的培训内容，不仅提高了教师的专业水平，又充实了教师们的'暑期生活，更加强了教师之间的合作与交流。本次暑假培训，形式也灵活多样：既有理论学习与实践操作结
合，又有集中学习的与分组学习相结合；既有培训与考核相结合，又有校本培训与自我学习相结合。这种形式的培训既避免了枯燥与单调，又大大提高了效率。比如“课程标准的学习”，如果不采取分组学习，既浪费时间，效果也不会好。因为教师所任学科不同，他们往往对其它学科不感兴趣。
二、培训时间紧凑，纪律严明。
本次培训共六天时间，从8月6日至31日。每天培训六个小时，晚上加班写反思、体会、试编导学案等，时间安排比较紧凑。本次培训，纪律很严。一方面，严格考勤纪律，除天灾人祸外，任何人不得迟到、请假、旷课。另一方面，学习讨论中，必须人人发言，要有发言记录，写好心得体会和导学案，不得从网上下载和抄袭，结合自己的实际，认真写好，按时上交。
三、培训效果良好，收获颇丰。
六天的培训，教师们都能按照要求，克服重重困难，认真学习，积极交流，没有一人无故缺席，没有一人不完成所安排的任务。通过学习，教师们的思想更加解放，劲头更足了，敬业精神更强了，理论水平更高了。他们一致认为：多加强培训学习才能跟上时代的步伐，才能完成自己肩负的神圣使命。短短的几天时间，教师们上交了各种培训任务材料，每人撰写了五篇以上的高质量的导学案，一篇上学期的教学成果反思及两篇学习体会。这些导学案，实用性强，既为开学做好充分的准备，也提升了教师们的教学水平，许多教师写的学习体会，观点新颖，理论性强，值得交流与推广。
总之，六天的暑期教师培训，达到应有的目的，出色地完成了规定任务，广大教师精神面貌焕然一新。他们正以饱满的热情，期待新学期的到来。
工作总结最新 篇2
路边的稻苗由绿变黄，从有到无，又从无到有，渐渐的长大。快到收割的时候，我一年的支教生活也即将完毕。回首一年来的工作，赢得了学生们的宠爱，得到了同事们的好评，是我这一年支教工作的劝慰。我为支教的付出而骄傲，为我有这样的经验而开心，因为它使我的教学生涯变得更加丰富多彩。
这一年里，我遇到了很多困难：早出晚归、人多车挤、交通险情、自家琐事、老人照看。我用内心的执着战胜了他们，用支教的信念战胜一切困难险阻。这一年的历程为我的教学生涯添写了不平凡的一页，它让我终生难忘。现将这一年的工作总结如下：
一、思想方面
本人热爱祖国，热爱人民，坚持国家的教育方针，忠诚国家的教育事业。思想端正，作风正派，听从领导的工作支配，办事谨慎负责。踊跃参与学校组织的各项活动，团结支教学校教师，做到爱支教学校和自己的学校一样。一心一意搞好教学，言传身教，教书育人。教学思想端正，工作看法好。
二、教育教学方面
1、首先，本人能够严格执行学校的作息时间，不早退，不迟到，按时上下班，从不因为个人问题耽搁上课，出满勤，给学生做了极好的表率。
2、在教学上，我谨慎备好每一节课。我教三个年级的微机课，也就是每一天都得备三节不同的课，至少上节三不同的课，我尽我所能让每个学生将本节课学问学会。
3、踊跃参与学校的教研活动。在教研中踊跃谨慎的和同事们进展沟通，探究更好的教育教学方法，从而更好的进展教学工作。
4、踊跃参与学校的作课、听课活动。我用二年级的学生上了一节公开课，课后得到领导和同志们的相同好评。谨慎听课，谨慎做好听课记录，虚心向他人学习，取他人之长，补己之短。
5、踊跃参加学校各方面的活动。在学校举办的校运动会上，我担当终点裁判，辛勤的工作得到了师生的认可；在学校举办的篮球竞赛中，我担当后卫，精彩的'完成了我的任务；在保生工作中，我踊跃参与，和其它教师一起包保八年二班。
6、注意和学生沟通。由于我教全部的班级，学生们都相识我，这也成了我的一个优势，走到哪里，都能听到“教师好”的招呼声，我也微笑着和他们说着“同学们好”，并由此聊了起来。闲聊时我特殊注意人生观和使命感的教育，让他们在内心深处隐隐有一个远大的目标。我也得到了学生们深深的爱戴。
三、其它方面
刚到支教学校时，那里微机室的老师机已损坏多时，不能运用；学朝气也有很多损坏的不能运用。我自己花钱买了系统盘和工具，自己动手修好了老师机。然后和其他教师一起又修复了很多学朝气，这样使微机室能正常上课了。
协助同事修电脑。有几名同事家的电脑出现了故障，听说我能修理，就来找我帮助，我是有求必应，协助他们解决了故障，他们特别开心。由此也深得同事们的宠爱。
协助三年级的学生找资料。学生们时间很紧，他们拟定了一些作文题目〔大约有十几个吧〕却没有范文，他们来找我帮助，我说你们放心吧。几天后，我给他们找全了资料送给他们，他们激烈的跳起来，一个劲的说感谢。他们中考取得了好成果，我也甚感欣慰。
岁月勿勿，一年时间很快就要过去了，我和这里的人们也要分别了。可是这段经验却不会和我分别，它恒久的留在我的记忆里。在此，我感谢这里的领导，教师，感谢你们在这期间给我的各种各样的协助和照看；感谢我全部的学生们，让我的记忆里又多了一些苦痛和快乐。
最终，感谢上级领导给我这次支教的时机，让我在教学生涯中写下了浓重的一笔，让我在将来的教学中更加坚决了方向和信念。
工作总结最新 篇3
旧的一年20xx年已经过去崭新的20xx年已经到来，从我八月份接管后勤工作后，对我本人来说，工作转变较大，在宋总和孙主任的领导下分管公司的后勤工作，不懂得东西勤学多问，积极主动的完成办公室的各项工作任务，其中有成绩也有不足。
现就主要工作总结如下：
一、门岗。根据公司的《营院门卫管理规定》制定了门卫巡查登记薄，对门为人员严格要求并不定期进行检查，严把出入关，出入车辆及物资出门要登记，来人要签会客单。
二、食堂管理，提高伙食质量，搞好餐厅与制作间的'卫生，及时收缴饭票核对后送与财务。
三、菜地种植，食堂南面小菜地经过多次组织人员进行修整，菜地也有所收获，种植蔬菜品种10余种，已收获大白菜20xx余斤、南瓜xx00余斤、西红柿800余斤、黄瓜900余斤、豆角400余斤、茄子800余斤、辣椒200余斤、大葱200余斤、萝卜200余斤、韭菜100余斤，在秋后的时候搭建了一个小型蔬菜拱棚，目前棚里种植了香菜、韭菜、生菜、茼蒿、油菜等蔬菜，菜地也种植了大蒜和菠菜，这些极大地丰富了食堂菜篮子，也节约了经费同时也调剂了食堂伙食，让员工吃上满意餐放心餐。
四、鸡舍管理，今年购进小鸡160只，鹅10只，现鹅也已达到5-6斤，成活率100%，长势良好，估计明年春天后开始产蛋，鸡也已达到3-4斤，成活率在75%左右，并且有一部分开始产蛋，产蛋率达到15%-25%左右，为以后雅间接待和改善员工伙食打好基础。
五、雅间接待，本年度雅间接待共计90余桌次，较好地完成了雅间接待任务。
六、小花园及假山鱼池，小花园补种树木30余棵且大门通道两侧花坛新种植三叶草，并对庭院卫生进行了责任划分，落实到各部门，保证庭院整洁美观;鱼池共换水三次，保证了鱼池水质的清澈，无污物。
七、水电费，本年度老城区共缴水电费85455元（包含各增压站电费），临港小变压器买电10000元，大变压器预交电费150000元，结算电60000度，胜利金海湾增压站购电2500元，保证了办公和供暖的正常运行。
以上是我对本年度的工作总结，其中也有很多地方存在不足，如下：
一、对本职工作知识把握的不深不全，工作能力有待进一步加强。
二、全局意识不够强，有时候做工作只从自身或本部门的业务出发，对一些关系发展全局的工作理解不透且在工作中有时带有个人情绪，没有时刻全身心的投入到工作当中。
工作总结最新 篇4
xx年金秋九月，怀着对梦的执着，对青春的期待，我们来到中国人民大学。56个人的名字，就这样化为了一个符号——法学院20xx级本科二班。一年来，56份子相聚相知，一起努力，共同缔造者这个新生的集体，尽自己的所能为它增光添彩!
在院领导和班主任余履雪老师的指导下，在班委、团支部和全体同学的共同努力下，我们在思想、学习、社会活动的各个方面都取得了优异的成绩，以累累硕果诠释着人大法律人和谐奋进的精神，曾获得“xx-xx学年中国人民大学团校优秀试点团支部”“xx—xx学年中国人民大学院级优秀团支部”“法学院新生校史院情知识竞赛一等奖”等荣誉和称号。 这些满载着法学二班同学智慧与拼搏的荣誉与称号，是对我们精彩大一的最大肯定，它们见证了每一个同学为班级的建设与发展所付出的努力!短暂而难忘的大一，我们这样走过——
一、完善组织建设，构建温暖集体
我们一直坚信，打造一个优秀的班集体，需要一支有着丰富创造力和强大执行力的班委会。为了组建了一个有能力、有热情、认真负责且受同学们信任与欢迎的'班级委员会，班级内部每学年都要制定一套详细严密的选举方案，以公平公正的方式进行选举。本着“从实际出发，一切为班级和全体同学服务”为宗旨，班委会制定并逐步完善了一系列合理可行的规章制度，如：《班级文明公约》《团员推优制度》《班费收支制度》等。这些制度的建立使我们的班级管理工作有章可循，有纪可依，从而为我们班创建良好的班风提供了坚实的保障。班委会委员之间团结协作，积极行动，开展了一系列丰富多彩卓有特色的班级活动。在各项事务中，班委成员都能起到模范带头作用，在老师和同学之间，采集信息，妥善沟通，促进了班级的发展。
二、营造学习氛围，树立良好学风
班级成员均是来自祖国各地的有志学子，在学习生活中，大家都显示出了高度的热情和积极性，充分利用学院强大的师资条件，孜孜不倦。一年的学习中，同学互相鼓励，互相帮助，组织读书会、讨论会等学习小组，在班主任及任课老师的指导下，初步培养了法学研究的基本能力。“班级读书会”的顺利开展，使得全班同学养成了定期阅读讨论老师推荐书目并纂写读书报告的习惯，我们邀请老师对我们的读书报告作出批阅指导，以此营造班级内部良好的学术氛围。班级同学在这种浓厚的学习气氛中互帮互助，最终取得全班同学平均学分绩点年级第一，整体不及格率年级最低的好成绩!班级内所形成的良好学习风气，使得每个同学都养成了钻研专业知识，思考专业问题的学习习惯，这一特点逐渐发展成为法学二班最突出的班级特色。
以学习为桥梁，同学之间建立起了深厚的情谊关系，而且这种关系也更深一步拓展到班级活动中来，从而进一步增加了班级体的凝聚力。这种逐渐建立增加的凝聚力，使得我们所有的同学们都能积极参加班级，学院以及学校举行的各种活动，并在活动中团结一致，互相关爱，创造一次次佳绩，证明着我们的集体!
三、开展多彩活动，丰富大学生活
为丰富同学们的大学生活以及培养班级内部团结协作的良好氛围，我们的班级在短短一年内，多次组织了多彩缤纷的班团活动，如：入学初的迎新晚会，中秋同乐会，“体验自然，感悟金秋——秋游西山八大处公园”，班级集体生日会，20xx年新年联欢会 “新心欣馨”， 形势与政策活动之“两会离我们有多远——走进北海公园”实践调查活动，“温情端午之夜”联欢会等——各种活动的开展，不仅为每一位同学留下了珍贵的独属于大学生活的青春记忆，也极大的提高了同学们的班级归属感、自豪感和责任感。
四、把握时代精神，建设先进思想
在思想政治上，班级成员充分表现出法学院学生应有的高度政治觉悟和道德自律。在院党委、团委的指导下，班级内多次结合党政时事开展了一系列“形势与政策教育”的活动，在xx年的3月28日两会顺利结束的两周后，我们举办了“两会离我们有多远——走进北海公园”主题实践调查活动;在全党开展深入贯彻落实科学发展观学习活动的潮流下，我们也同样举办了“深入贯彻落实科学发展观”主题班会。在这些紧跟时代时事动态活动的顺利开展中，在最原初的4位预备党员的带动下，班级内所有的团员同学都积极向党组织靠拢，一年来，有近三十名同学递交了入党申请书，其中有2位经过共青团推优被确定为入党积极分子。在平时生活中，同学们都遵纪守法，恪守规则，并以此作风积极投身社会实践——班级内部会不定期的组织法院旁听及经典案例研讨，从而使大家能够更近距离的了解法律生活，坚定的树立法律公平正义之信念——为做一个优秀的法律工作者打下坚实的思想基础!
五、倡导团学工作，拓展个人素质
我们每一位同学都清楚的知道，先进的法律工作者必须具备全面过硬的素质。为此我们倡导同学们积极参加各种团学工作和社会实践活动。同学们努力表现发挥，全方面锻炼自己，积极培养组织管理能力，争做学生干部。我班现有15名同学在不同社团中担任部长或副部长级干部，另有18名同学先后在担任班级学生干部中得到了锻练。班内很多同学都是学院及学校各项大型活动的组织者，他们在工作中乐于奉献、任劳任怨，积极维护广大同学的利益,受到了师生们的好评。
每逢假期，我班都要倡导并组织同学们积极进行假期社会实践，返校后递交假期实践报告并与其它同学相互交流。通过参加社会实践活动，同学们增强了对自己所学专业以及社会的认识，同时也有效的地培养了人际交往能力。
xx年我们一起走过，相知系于缘，相知系于诚，在一起拼搏了一轮春夏秋冬之后，我们采撷了大一这一年共享的成长经验，共同的欢乐忧愁——把它拼成了一副五彩的画卷，那幅画的名字，就叫未来，那副画的主题，就是希望
工作总结最新 篇5
一、遵义县永乐镇现在的远程教育状况
在刚结束不久的对于遵义县远程教育工作的验收中，中央验收小组一致通过了对抽样站点的验收，并对遵义县的农村党员干部现代远程教育试点工作给予了肯定，这让我们志愿者很受鼓舞。在刚到遵义县的时候,远程教育就已经开展了近一年，取得了很多的成果。远程教育的基本框架、组织领导结构、工作流程等正在逐步地建立和完善。从下乡了解远程教育的情况，技术人员已经具备了微机操作基本知识，同时一些站点的操作人员能自主下载文件，并进行有序地管理，内容丰富多样。从党员政治理论、农业适用技术到生活常识和疾病防治，均与本地生活、生产实际需求相结合，并成功地组织了党员干部和农民群众的学习。在实际操作当中，农村党员干部现代远程教育与农村加强基层组织建设、“四在农家”活动相结合，扩大了远程教育的实用效果。
二、农村党员干部现代远程教育所处的客观环境和要求
1.做好宣传，持续加强宣传力度 首先让干部接受远程教育观念，让农民群众深入了解什么是远程教育，远程教育究竟会给农民群众致富奔小康带来怎样的便利。只有认识到了，想学了，才能收到学习的效果。因此对村民进行一些相关的培训，懂得远程教育的意义很有必要。同时在宣传的同时，大量收集农民的意见和建议，结合当地实际情况，建立地域性的信息资源库。
2.开展远程教育作为一个长远的民心工程，要长期坚持下去，就需要有一套完整的制度和运行程序。我们所了解到的情况是站点建设是快速而且完善的，只是操作人员技能上还没能很好地跟进。
3.我们志愿者对农村的总体情况还把握不够，下乡了解的`次数也 不多，下乡走得多，就能了解农民需要什么，就能做到工作有干劲，有目标。“党员干部素质”和“农民群众利益”是互相牵制和互相促进，我们从中可以起桥梁的作用，利用好远程教育这样一个好的学习交流机制，争取更多的自下而上的反馈信息，再将远程教育逐渐内化成终身学习的内容之一，通过改变思想来改变农民的生存状态，然后在探索的过程中再逐步丰富远程教育的内容，扩展停它的功能 。
4.开展远程教育，学是关键，用是目的。农民的知识水平有限，而让农民简单直接地学和用，省去对信息进行逐个筛选的环节，工作才能做扎实。而这也是现阶段我们工作还没做到位的。因此，学以致用的推广还是遇到了农业技术观看和实际运用相脱节的问题。现在已经成立的农业技术辅导队就是在有效解决这样的问题。另外，先组织种植大户或养殖大户学习运用专门的种植辣椒和养猪技术取得成效后，农民之间再自行对信息进行传播，互相评比，能调动很大一部分农民的积极性。
工作总结最新 篇6
一年都结束了，我也没有想清楚我怎么就当上了小学体育老师。但好在我今年的小学体育老师工作表现得非常不错，不仅受到了校领导的表扬，也受到了孩子们的喜欢，还有家长在接孩子的时候遇见我说因为我的体育教学，他那一直都没怎么长的孩子长个了，这不得不说，是我的体育教学起作用了!
一、小学体育课程再创新
我是一个体育专业毕业的小学体育老师，这就决定了我的专业程度是要比其他不是体育专业毕业的老师要大很多的。但这不一定是好事。因为孩子们毕竟都不是学体育专业的，如果我用我们体育专业的强度原来要求他们的话，他们一定不仅不会长高长大长强壮，还会在一种高强度的体育锻炼下出现停滞身体发育的危险情况。这对我作为本校小学体育老师的特殊性，我把小学体育课程创新了一番，让孩子们主要是在寓教于乐的氛围下进行体育锻炼，让孩子们更加开心的去跑步去跳高去跳远，不让他们因为锻炼的辛苦而害怕体育课。
二、小学体育游戏时时新
在体育课上，我把一些有趣的体育游戏安插在小学体育教育当中，这使得孩子们现在一听到上体育课就非常想去，而不是像过去一样，一听到体育课就开始出现“你帮我请个假”“我帮你请个假”的情况。有学生在我的体育课后反映，我的`体育课上的游戏让他们不再觉得锻炼是一件好难好辛苦的事情，也让他们现在在课余的时候也进行着体育课上的游戏。有家长还向我反映，他那已经很久没有长高的孩子，今年上了我的体育课，不仅又开始长高了，而且身上的肉也长结实了，以往看起来一推就到的孩子，现在也已经不再看起来那么瘦弱了。这让我这个做体育老师的非常欣慰，毕竟体育的精神内核已经在我的教学中达到了!
三、小学体育活动也创新
在今年的体育课上，虽然我对课程以及游戏都有所改进和创新，但这对于帮助孩子们长高长大长强壮的体育来说或许还不够。今年的工作中，我意识到了这个问题，我希望在明年的工作中，把小学体育活动也创新创新，让孩子们更加喜欢锻炼身体，也让家长们更加放心把孩子的体育锻炼交到我的手上，帮助孩子们长高长大长强壮!再就是明年体育工作中，我也想培养几个体育生了，希望这些体育生可以在我的手里成长为一颗体育之星。
工作总结最新 篇7
宣传委员的主要工作就是尽力将有关宣传工作做好，使同学们能更好地了解即将开展的活动，然后能热情融入到活动中来，这才是宣传是否成功的标志，所以我们觉得这学年的工作有可取之处，也有不足之处。可取的地方也就是努力尽力完成了有关宣传工作，且获得比 较好的成果；但是不足的地方就是没能积极发动同学，班里的宣传效果不好，没能引起同学们的兴趣，同学们的关注度不够高。这也是亟待改进的地方，也正是我努力的方向。
1、让同学们更多的关注本班的宣传工作，了解班级、年级、学校即将举办的活动，进而更好地参与。
2、协助好团支书搞好思想建设和组织建设，负责团员的思想政治工作，有计划的做好班级组织的各项活动，有序的组织宣传，做同学的工作并策划宣传。
3、同班委加强联系，尽可能早地了解本班即将举行的活动，然后能尽早安排宣传工作，才能做足做好宣传工作。
4、积极配合班委安排的工作，落实其工作要求，将班主任的`具体工作要求、精神通过一系列宣传传达给同学们。
5、要积极配合学生会、团委、级委的工作安排，努力完成他们分配的任务。
以上便是我个人对宣传委员一职的工作报告。我们将贯彻落实，做好自己的本职工作。好好工作，努力为同学们服务，使我们的班级更和谐，更温馨，团结友爱，更加优秀。201401班 杨幸
20xx.9.15
工作总结最新 篇8
酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩，现就年主要工作作如下总结。
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的`每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。
工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。