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计划部年终工作总结 篇1
尊敬的领导及同事们：
大家好！随着一年工作的结束，我在此对计划部20xx年度的工作进行总结回顾。
一、工作回顾
过去的一年中，计划部始终围绕公司的战略目标和业务发展需求，高效完成了各项计划管理工作。我们从以下几个方面进行了深入实践与探索：
年度规划与执行：年初，我们根据公司整体发展战略，制定了详细且具有前瞻性的年度工作计划，并在全年的运营过程中严格执行，确保各个项目按照预定的时间节点顺利推进。
项目管理：对于各类项目，我们运用科学的方法论进行精细化管理，从立项、计划编制、执行监控到结项评估，形成了一套完整的闭环管理体系，有效提高了项目的完成质量和效率。
预算控制与分析：我们精准把控部门预算，定期进行预算执行情况的对比分析，通过优化资源配置，确保每一分钱都用在刀刃上，同时为决策层提供了准确及时的成本效益分析报告。
团队建设与人才培养：我们注重团队成员的能力提升，组织了一系列培训活动，提高全员的计划管理意识和技能水平，同时也强化了团队协作精神，提升了团队的整体战斗力。
二、存在问题与改进措施
尽管取得了一些成绩，但在实际工作中我们也发现存在一些问题，如部分项目的进度跟踪机制尚不够完善，以及跨部门协调配合还需进一步加强等。对此，我们在新的'一年里将制定针对性的改进措施，包括引入更先进的项目管理系统，优化内部沟通流程，以期在工作效率和执行力上实现新的突破。
三、未来展望
展望新的一年，计划部将以更加饱满的热情和专业精神，立足于公司战略大局，持续深化和完善计划管理工作，助力公司稳健发展。我们将坚持以数据说话，以结果为导向，不断提升计划管理效能，努力推动各项工作再上新台阶。
感谢领导的悉心指导和同事们的支持配合，让我们共同期待新的一年，共创辉煌！
计划部年终工作总结 篇2
今年以来，计划合同部在公司的统一领导下，根据公司年初下 达的年度目标任务，坚持以《旅游区总体规划》为指导，紧紧围绕20xx年度工程建设和征地拆迁目标任务，埋头苦干，团结协作，努力推进旅游区各项建设工作任务。
现就20xx年上半年工作总结如下：
一、20xx年上半年工作开展情况
（一）工程建设
1、景区消防通道暨施工便道工程，完成路基工程1800m，完成挖方4200 m3 ，完成填方20000 m3，能基本满足索道安装工程前期运输要求。
2、景区市政工程（规划一路），路基开挖并完成部分路基清表。
3、协助完成景区售票窗口装修改造工程，累计投资10万元。
4、完成景区厕所改造工程，累计投资约2.5万元。
5、完成景区商铺改造及桥栏杆修复工程，累计投资约5.7万元。
6、完成砂石厂选址及合同签订等前期工作，碎石场已开始投入生产。
7、景区停车场（1号停车场）及道路：水泥稳定层10906平方米，累计投资金额约20万元；
8、景区停车场（2号停车场）植草：4800平方米，累计投资金额1.7万元；
9、临时停车场（3号停车场）：填方20000立方米，碎石基层1800平方米，累计投资金额约3万元；
10、完成后山道路1号桥、2号桥工程地质勘探，累计投资金额10万元；
11、对旅游区内白灵路需要修复道路做了现场实地测量，并统计汇总需要修复的工程量；
12、配合工程部，对公司在建工程进行工程量核实。
（二）合同管理
1、与集团签订了《建筑工程施工合同》，确认了年度开发额度计划，并上报县发改委存档；
2、与地质勘察施工公司签订了《建设工程勘察合同》，完成了景区消防通道及施工便道工程1、2号桥地质勘探工作；
3、与村民委员会签订了《场地租赁协议》，落实了砂、碎石加工场地问题；
4、签订了《砂、碎石加工合同》，合同约定了砂、碎石加工和河道整治的问题；
5、签订了景区商铺租赁合同，并协调解决了景区商铺改造工作；
6、景区消防通道即施工便道工程合同待审定完毕后签订；
7、旅游区市政工程（规划一路）清单价格在审定过程中，待审定完毕后签订施工合同；
8、拟定建筑工程施工合同范本（市政道路）；
9、拟定建设工程施工合同范本（房建）。
（三）其他工作
1、公司房地产开发企业资质办理；
2、编写公司20xx年年度工作计划；
3、协助行政部和财务部进行景区商铺竞价招租；
4、公司领导安排的其他工作。
二、20xx年下半年工作打算
（一）完成项目报建手续
1、商业小镇及酒店报建通过；
2、完成景区索道工程的项目审批；
3、完成国土、林业等部门的审批手续。
（二）工程项目的'预算和招标
在完成工程项目设计工作后，组织力量编制工程预算，并根据工程预算进行工程招标确定施工队伍，签订施工合同。
1、温泉施工单位及材料供应商招标采购前期工作开始；
2、索道施工单位及材料供应商招标采购工作开始；
3、温泉施工单位及材料设备供应商招标采购前期工作开始；
4、温泉施工单位及材料供应商招标采购工作开始；
5、一期景观及建筑施工单位及材料供应商第一批次招标工作开始；
6、景区建筑、景观及索道施工单位及材料供应商招标；
7、索道设备的阶段性采购工作完成。
计划部年终工作总结 篇3
20XX年工作已经结束，在公司领导的带领下，各部门的共同努力下，我们井然有序的完成了计划部的各项工作，以下是本部门20xx年的工作总结，内容如：
一、加强部门管理协调各部门有序工作
计划部作为公司的一个协调部门，需要有大局观，在自身的不断努力和兄弟部门的积极配合下，按计划推进了以下工作：
1.全力协调公司各部门，按计划推进了各项工作的正常运作。
2.充分发挥牵头作用，按计划推动年度、季度、月度计划的执行、考核及经济活动分析的开展。
3.采取灵活的工作方法，按计划推动二期工程的进展。
4.积极发挥综合计划管理职能，严谨组织月度盘煤及生产报表例会、严格控制燃料库存，为机组的安全稳定运行提供了有力保障。
二、生产计划
年初下达了20XX年度的生产计划，为全年发电任务的完成及厂用电率、供电煤耗等生产指标的`完成奠定了良好的基础。按照公司全年x亿千瓦时发电量计划，20xx年下达的主要生产指标为发电量计划为x亿千瓦时，上网电量：x亿千瓦时，供电煤耗：x克/千瓦时；综合厂用电率：x%。在各部门的共同努力协作下，圆满完成上半年计划。截止x月底共完成发电量任务x亿千瓦时，上网电量：x亿千瓦时，综合厂用电率完成x%，供电煤耗完成X克/千瓦时。供电煤耗未完成20xx年计划。
20xx年完成各类日报报送x余张、月报报送x余张。报表报送及时有效、准确，与电力公司、集团公司等上级主管部门协作良好。燃煤盘点工作井然有序的进行着，20xx年共完成燃煤盘点约x万吨，各月度燃料盈亏趋于平衡。
计划部年终工作总结 篇4
XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一、培训方面
1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
1、上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、上年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献x元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的'创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三、接待服务方面
1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；
5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；
2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；
3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；
4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；
5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来主要面对的一个严峻考验；
2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；
3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于
4、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；
5、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况；
6、员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；
7、明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；
8、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：
1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；
2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；
3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；
4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；
5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；
6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；
7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；
8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；
9、继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；
10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。
计划部年终工作总结 篇5
合同管理工作是企业的一项重要管理内容，在市场经济日益发达的现代社会，企业的“重合同、守信用”已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。管理层已认识到企业信用的好坏直接关系到企业的发展潜力和未来，同时，对企业合同管理的好坏又是影响企业信用好坏的关键环节。因此加强对企业合同的工作的管理，已成为上下的共识。“重合同、守信用”已成为我企业不断鞭策自身持续改进的口号。
回顾本年度合同工作，我们发现在合同管理工作的规范化、信息化、标准化方面又迈上了新的台阶。
一、加强学习 认识到位
为提高合同管理人员的整体素质，适应合同审查、管理、监督工作的高标准、严要求的工作性质，更好地为企业生产经营服务，公司组织各部门管理人员进行了合同法、税法及会计知识的培训，全面、系统地学习强化了合同管理人员职业素质教育和职业道德教育，严格规范合同审查工作人员行为，明确合同审查工作程序，依法履行合同审查工作职责，提升了合同管理战线的整体素质，为维护企业的正常经济秩序和企业利益奠定了基础。
二、加强管理 制度到位
1、为使“守合同重信用”活动能够健康有序的进行，我们首先做到了组织健全，机构完善，分工明确，职责到位。我们建立健全了各项规章制度，特别是我们还对照《合同法》的有关规定及时调整、修订适合本企业、本行业特点的合同管理制度。其次，从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档，以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范，使合同管理做到了有人负责、有据可查、有章可循，企业信用管理水平有了明显提高。
2、细化合同管理，保证了成本效益年活动的全面、深入开展。按照《合同管理制度》的要求，积极协助合同签订单位依法签订合同，严格审查合同，所有合同条款、签订手续和形式均由本部门管理，程序合法，杜绝了不完善和不合法的合同的出现，依法检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同中出现的问题，会同合同承办人员办理有关合同文书，建立合同档案，有效制止了不符合法律、行政法规规定的合同行为，并依法监督合同承办人员的.工作职责履行情况，依法执行合同审查制度，有效地保证了企业成本效益的全面、深入开展，切实维护了企业的合法权益。
三、注重质量 履约到位
1、对新进公司员工签订劳动合同，规范了双方的权利与义务，并进行了劳动部门鉴定，并为其办理了养老保险。
2、为更好地了解员工思想状况，搭起员工与公司间的桥梁，本年上半年我公司成立工会委员会，在涉及员工的集体权益时代表员工与公司协商解决。
3、在供应商供货方面，仍采用质量管理体系的标准区分大批量供货与偶尔购货，针对经常性的采购，意向供货方仍启用上年度经质量体系评定合格的供应方，本年度对合格供方进行了评审，仍符合供方评价要求。对于不经常发生的临时性采购，我公司由采购部门考察、咨询、联系，在综合各方面因素后形成书面合同工，报总经理签字，转交综合部，综合部留存签字联并审核后给予盖章，在付款时转财务一份，财务针对合同的付款方式、期限及产生纠纷所采取的办法进行最后的审核通过后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作，在各部门的配合下，取得了一定的成绩，但我们仍要看到，工作仍存在较大不足，对合同管理工作的培训仍要加强，合同管理制度需进一步完善。
展望未来，我们相信在上级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，把企业的信用管理工作做得更好。
合同管理工作总结
“守合同重信用”是企业生存发展之本，是企业立于不败之源，是开拓创新之基，是企业久战沙场而不销声匿迹的根本。在公司领导班子重视和带动下，坚持不懈地抓了《合同法》及相关法律法规的学好、宣传和培训工作。在全公司范围内形成了学好、用好《合同法》的局面，进一步规范和细化合同审查、管理、监督工作，维护了企业的正常经济秩序和企业利益。 以下今年以来的主要工作：
（1）加强学习宣传，提高合同管理人员的整体素质
为适应合同审查、管理、监督工作的高标准、严要求的工作性质，更好地为企业生产经营服务，我司组织合同管理人员全面、系统地学习了《xx有限公司合同管理制度》、及相关法律法规，强化合同管理人员职业素质教育和职业道德教育，严格规范合同审查工作人员行为，明确合同审查工作程序，依法履行合同审查工作职责，提升了合同管理战线的整体素质，为维护企业的正常经济秩序和企业利益奠定了基础。
（2）细化合同管理，保证了成本效益年活动的全面、深入开展
按照《xxxx有限公司合同管理制度》的要求，积极协助合同签订单位依法签订合同，严格审查合同，所有合同条款、签订手续和形式均由本部门管理，程序合法，杜绝了不完善和不合法的合同的出现，依法检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同中出现的问题，会同合同承办人员办理有关合同文书，建立合同档案，有效制止了不符合法律、行政法规规定的合同行为，并依法监督合同承办人员的工作职责履行情况，依法执行合同审查制度，有效地保证了企业成本效益的全面、深入开展，切实维护了企业的合法权益。
总的来看，今年我司合同管理工作基本达到了公司法律事务处的要求。但客观地讲，也存在一些问题。一是合同管理人员的素质和工作水平相对来说还有待提高。二是组织机构还有待完善。三是合同管理还需进一步细化。这些问题需要在来年的工作中加以解决、完善。
计划部年终工作总结 篇6
XX酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一培训方面
1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1、上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的'工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2、上年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；
5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；
2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力；
3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；
4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；
5、人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来主要面对的一个严峻考验；
2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；
3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；
3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；
4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，；
5、员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；
6、明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；
7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：
1、着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；
2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人；
3、继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；
4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；
5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；
6、对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；
7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；
8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；
9、继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；
10、继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。
计划部年终工作总结 篇7
计划发展部在公司领导的高度重视和关怀下，紧紧围绕企业可持续发展为目标，以国家扩大内需为契机，以项目申报实施为中心，服从大局，发挥克难奋进的团队精神，较好的完成了项目申报实施、企划发展、网络管理等工作职能。现就我部20xx年度工作总结如下。
一、紧扣产业政策，推动项目建设
20xx年，在公司领导的关心和支持下，在各职能部门的支持和配合下，项目申报取得了显著的成效，项目实施工作开展顺利，为企业中长期发展奠定了良好的基础。
1、抢抓政策机遇，积极争报重大项目
根据国家扩内需、保增长、调结构的战略方针，我部在公司领导的指导下，紧紧把握国家及省市促进产业发展的重点投资方向，强抓有利政策机遇，深入贯彻落实公司关于项目工作的部署和要求，认真分析情况，加强沟通，捕捉信息，积极衔接联系。通过积极不懈的努力，我部20xx年项目申报取得了新的进展和突破。截止12月底，我部已实际完成工信部第二批中小企业发展专项资金，财政部农业综合开发，以及农业部的20xx年国家农产品加工技术研发专业分中心、20xx年农业产业化、第二批全国农产品加工创业基地，省移民局三峡移民科技帮扶、三峡库区产业发展基金，省财政厅及省商务厅的农村流通体系建设专项资金、促进市场体系建设专项资金和保持外贸稳定增长专项资金，市林业局林业贴息贷款，市科技局科学技术研究与开发等14个行业19类项目的编制申报工作。
在国家及地方政府后期重点项目规划方面，我部密切联系实际，积极配合，尽最大可能争取项目入库。截止目前，我部已完成国务院三峡工程后续发展规划的项目上报工作，我公司现有旅游、商贸、农业3个项目已初步纳入三峡工程20xx年后续发展规划，茶城游客集散中心项目已初步确定为夷陵区20xx年上海市对口支援后备项目，茶城购物休闲娱乐中心建设、茶产业物流中心分别为省发改委鄂西生态文化旅游圈和宜昌市政府打造三峡物流中心两个规划实施的重点争取项目，当前正在联系和上报争取阶段。为进一步拓展项目争取范围，我部还编制了供销系统的新网工程项目书，将为下一年度项目申报奠定基础。
2、跟踪申报项目，确保项目落到实处
20xx年，通过完善我部申报项目实时跟踪机制，积极与项目主管部门有效沟通，及时解决已报项目的资金到位及审批过程中遇到的困难和问题，截至目前已获批项目资金共计XXX万元，其中11月底实际到帐项目资金共计XXX万元；第二批全国农产品创业基地和国家农产品加工技术研发专业分中心分别获得农业部的认定。
3、整合市场资源，保障项目实施开展
项目实施以验收为中心，按项目申报以及茶城自身发展实际与需求，本着高效、实用、节约的建设原则，对实施项目进行科学合理设计规划，在各部室全力配合下，保障了项目建设的按期实施。截止目前，我部已完成了三峡库区移民产业基金项目的实施，并顺利通过了验收。发改委中央预算内专项资金（国债）项目市场流通信息系统实施正在紧锣密鼓进行，农业综合开发项目暨500吨茶叶保鲜库项目实施前期准备阶段完成，已进入施工和设备采购阶段。
二、严把公文标准，提高公文质量
为全面提升部室业务工作水平，真正服务好公司领导和企业发展，达到公文准确、简洁、明晰的标准，我部对公文写作人员进行了公文处理目标、定义、种类、格式、处理的环节、文种的确定、处理的原则及要求等方面进行了培训，努力向坐下来能写，站起来能讲，走出去能干的目标迈进。20xx年，我部从规范企业公文格式和材料装订标准入手，严把文字关、材料关，全年累计完成各上级部门检查汇报材料45类，请示书函55余篇，国家级重点龙头企业及科技星火计划项目等15类项目（课题）的年度自查及统计上报；乐天溪x万吨出口茶加工基地投产等各类大中型活动致辞25余篇。
三、提高企划水平，提升立意境界
为了更好的.充当公司领导的参谋角色，我部不断创新策划思路，增强参谋服务意识，较好的完成了企业相关活动方案的设计策划工作。20xx年完成第三届中国三峡茶文化艺术节、乐天溪x万吨出口茶加工基地投产、湖北水镜茶业发展有限公司、秭归红旗茶厂等文案及合同；完成湖北邓村绿茶集团南漳茶产业园、三峡坝区茶产业生态观光园建设规划等宣传册7类；完成邓村绿茶乐天溪x万吨出口茶投产庆典、三峡茶城、邓村绿茶宜昌年鉴等海报及单页宣传15余类；完成茶城内茶叶专卖店、邓村绿茶瓦窑坪基地厂房屋顶及包装仓储等户外、卖场广告宣传及装饰装潢30类；完成邓村绿茶等设计包装、平面图制作10余类；
四、完善信息管理，提升管理效能
信息网络建设是一项基础性、长期性和经常性的重要工作。20xx年，在公司领导的关心和支持下，在各职能部门的支持和配合下，通过公司实施的网站新闻宣传管理办法，不断强化信息宣传力度，注重提高信息宣传效果；信息网络规划、设备维护登记、网站更新完善及网络安全防护等工作进展顺利，无重大网络安全事故发生，信息网络建设已步入制度化、规范化和专业化的轨道；协助完成电子结算系统、安全监控系统等4个技术性项目的实施方案起草。
五、强抓团队建设，激发人才活力
作为一个年轻化的团队，为化解枯燥繁重的工作压力，我部围绕知识结构、思维方法、学习习惯、人格修养、工作作风、工作态度等六个方面，密切联系自身工作实际，以争当岗位能手、立志岗位成材为目标，积极主动地投入到公司计划发展工作中去，为企业发展创造更多的经济增长点，切实发挥模范带头作用，营造轻松团结、互帮互助的良好工作氛围。并通过推行内外勤分工协作、单项任务承接、碰头会、学习笔记以及健全工作流程等多种措施，达到了以制度管理员工、以流程规范行为的效果，有力提升了部门的凝聚力和战斗力。
20xx年以来，我部还通过做事先做人以及内重技能、外重言行的就业观和价值观的沟通式教育，努力提高自身的职业道德和专业技能水平，为促进部室员工进一步端正自己的工作态度和扎实的工作作风奠定了坚实的基础。
20xx年我们一路走来，见证着公司的快速发展，承载着继往开来、开拓创新的重任。20xx年，公司将实行定岗定编定责管理机制，计划发展部同仁将以此为契机，将领导的期望化作工作动力，进一步强化我团队服从、创新、责任、效率、节简等意识，坚定信念，下定决心，调整思路，摆正位置，进一步转变工作作风，把拓展项目申报领域成为我部发展的重中之重，充分利用自身优势条件，调动一切积极因素，志在目标实现。
计划部年终工作总结 篇8
站在20xx年的末尾，回首这一年的工作经历，实在是有很多的话要说，现将本年度工作内容做如下总结：
一、人力资源管理方面工作：
1、人员招聘：
主要采取的途径有：网络、报纸、现场。
存在的优势与不足：报纸和现场人员面试都比较集中，由于自己缺乏这方面的经验，直接影响了之后的到岗情况，在以后的工作及实践中，加强这方面的学习与积累。
网络的持续性比较好，但也会根据市场情况人员的面试数量有差别，公司方面智联招聘为付费的网站招聘(现已到期)，58同城和赶集网是目前一直在持续更新的免费网站招聘，信息量不如智联招聘的密集，集中的人员招聘信息量就显得很欠缺。这方面希望得到领导的支持与配合。
2、人事档案管理：
办理公司人员入职、离职、调动等手续，完善其在公司的个人资料，每月月初报考勤时将人员资料传至财务部。下面是近四个月人员变动情况：
月份9月份10月份11月份12月份
入职7 6 6 3
离职1 3 1 4
截至20xx年12月30日公司人员总数57人。
销售部21人，其中4S店15人，劳动路3人，渭南店3人;财务部5人;市场部3人;人事行政部4人;售后服务部24人，其中4S店20人，幸福路4人。
3、部门、人员岗位职责及岗前培训：由于缺乏经验，对于这两方面的工作做的很不到位，而且有虎头蛇尾的感觉，在20xx年的工作中抓紧这方面的实施，弥补之前的不足，完善制度。
4、人员养老保险的申报、购买，人员意外伤害险的购买、更改：经过一段时间的学习与实践，人员保险这方面已经能够很顺利的完成。
5、考勤和员工关系
每月月底最后一天统计本月所有员工的考勤，月初一号交与财务部作为核算工资的标准之一。
随时了解员工近期的工作状态，对入职、离职、调岗人员工作情绪进行了解。随时关注离职人员动态，做好下一步人员招聘安排及计划。
二、行政后勤方面(重点工作如下)：
1、公司证照的审验：感谢领导给予的信任，将这部分的工作交与我来做，到目前我已能够严格按照审验时间对到期公司证照进行审验。下一年的审验将如期完成。
2、办公用品的管理：严格监管所有在手办公用品的发放和采购，降低成本(纸张循环利用)，实行领用登记。
3、车辆保险的.购买：按照规定的流程与时间及时购买相应的车辆保险。
4、员工活动、福利：本年度组织员工参与一次跳绳比赛;“三八”妇女节发放礼品;中秋节、冬至配合厨房改善员工中午伙食。
5、网、电突发时间的解决及工作车辆的管理：6、配合售后服务部完成服务精英大赛的举办：
6、完成上级交办的其他任务，并按时按质完成：
三、20xx年度工作计划
行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面的工作：
1、完善部门、人员岗位职责及做好人员岗前培训计划;及时了解员工工作状态，做好人员流动率的控制，适时进行招聘工作的展开;
2、加强现场6S管理，加强现场管理的学习及实践;
3、根据市场情况、配合公司完成20xx年度薪资政策;
4、人事行政经验的学习、积累;
5、按规定时间审验公司证照;
6、根据公司的状况随时接受公司安排的工作内容。