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银行经理个人总结 篇1
我20xx年调入银行工作,现任银行客户经理。从事基层客户经理工作年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx年底,累计完成贷款合同金额万元,累计发放贷款万元,已完成并回收的贷款万元,无一笔出现不良。对银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下:
一、强化理论学习,提升自身综合素质
年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用。
一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;
二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
在20xx年到20xx年之间从万存款增加到多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新,做好各项业务工作
在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的炼化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到炼化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,终于在年月份,成功发放个人贷款余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底,我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的.方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,配合网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户交流处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向城镇寻找开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行领先地位;贷款存量亿元,其中包括短期亿元,住房和中长期亿元,现有的管户数多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要,解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进银行业务经营,我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求,积极推广农户小额信用贷款,宣传银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增强营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展,我经常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增强群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了行的“惠农卡“顺利开展。20xx年,我累记放各项贷款亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己,树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身行改革发展中去,重塑行员工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。
2、努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。
3、加大营销力度,做好贷款工作。
(1)在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户炼化公司、公司、公司等在贷款方面找到新的突破口。做好公司,发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务,以提高存款业务。
(2)加强工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况,更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访,获取信息,及时了解企业的需求,进行全方面的服务,做到双赢互利。
(3)克服年轻气燥,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
以上是年来个人的工作业绩和下一步的工作打算,不当之处,请领导批评指正!
银行经理个人总结 篇2
20xx年,是我在x支行从事产品销售经理工作的第三年,身处建行转型,支行转型的浪潮中,体会到了和往年不一样的东西,在行领导,网点经理的指导下,在网点同事,各条线同事的帮助下,自身业务水平得到了不断提高,思想意识方面也取得了进步,现将20xx年工作总结汇报如下:
一、20xx工作总结及改进:
客户维护方面:
成效:坚持支行以客户为中心的战略,建立了以客户为维度的全面台账,通过理财及交易时定投获得了一批信任度较高客户,潜力财私级客户拓展3名。白金级客户拓展15名,金级客户拓展50名。
问题:因OC系统到期,自身时间分配问题,OC客户拓展维护成效较慢。
改进:加强OC客户的挖掘维护工作,扩大熟悉度较高的客户数量。
转型业务:
成效:小企业贷款全年累计成功发放35笔,金额3400万,吸纳存款600万。有效客户拓展30名,办理金卡25张。
问题:小企业业务较2018年有一定减少,主要是市场产品的变化情况,中介推单变少,存量客户不多。问题也在于中介,单子质量参差不齐,很多没有实际经营背景,虽说全套产品配齐但是对网点一体化价值贡献较困难,存贷比低,客群价值挖掘工作困难。
改进:
1、深挖存量小企业主客群价值,坚持一体化策略。
2、中介推单质量筛选,留存有价值客户。
传统业务:
成效:理财,基金和定投销量不断提高。通过传统小个金产品为工具培养了一批忠诚度较高的客户。
问题:保险出单量较少,主要在于存量保险客户少,难以转换,二是保险产品熟悉程度和话术有待进一步提高。
改进:加强到期理财客户的基金保险潜力挖掘,加强存量保险客户到期联系,提高业务技能。
信用卡板块:
成效:装修分期进件量放款量位居省分行前列,上半年一般分期中收贡献较大。
问题:装修分期占据主导,流程时间耗费较长。分期通有一定程度增加但还未达到满意程度。
改进:继续加强信用卡板块业务拓展,为支行创造更多中收。
二、20xx工作思路:
所担任岗位业务比较杂,小企业,装修分期,上半年一般分期查询,占据了大多数时间。顶柜,资金监管,上半年社保卡采集领卡业务等分散了一部分精力。
20xx年,合理分配时间,要以产品为主转向以客户为主,把更多的时间用在联系、维护和经营客户上。拓展更多更有粘性有价值的客户。
新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章,新的业务,新的知识的学习钻研,不断改进工作方法,增强服务意识,争取各方面更进一步,成为一名优秀的客户经理。
银行经理个人总结 篇3
三季度以来,我行继续围绕第二届董事会目标任务,理清工作思路,求真务实,强化管理,统筹发展,狠抓了组织资金和市场份额拓展,月底,各项存款总额突破亿元大关,发展的速度不断加快,管理水平不断提升,各项业务又有了新的进展,为下阶段工作打下了坚实的基础。
三季度工作和经营情况
至今年九月末,全行人民币存款xx亿元,比年初增长xx亿元,增幅xx,其中储蓄存款比年初增长xx亿元,余额达xx亿元,增幅xx%,对公及其它存款余额xx亿元,比年初增加xx亿元。
人民币贷款余额xx亿元,比年初增放xx亿元,增幅达xx%。其中农业经济组织、农户贷款余额xx亿元,比年初增长xx亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额xx亿元,比年初增长xx亿元;中小企业贷款占总贷款xx%。
月末,国际业务外汇存款余额xx万美元,比年初增长xx万美元。国际结算量xx万美元,比去年同期增加xx万美元,其中出口结算量达xx万美元较去年同期增加xx万美元;进口结算量xx万美元,比去年同期增加xx万美元。结售汇合计xx万美元,比去年同期增加xx万美元。外汇贷款余额xx万美元,比年初增长xx万美元;人民币打包贷款xx万元,比年初增长xx万元。
九月末不良资产余额xx亿元包括抵贷资产xx亿元,比年初减少xx万元,不良资产占比xx%,比年初下降个百分点。今年三季度,贷款综合收息率xx%,比去年同期增加个百分点,季度我行实现帐面利润xx万元。
今年三季度,我们主要抓了以下几方面工作:
(一)狠抓组织资金,稳步拓展市场份额。
存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半,任务过半,但在同业竞争中,我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距,总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一情况,我们充分认识到“逆水行舟,不进则退”,三季度,我们一步不松抓组织存款,一着不让拓市场份额。
一是为帮助各支行调动员工积极性,激发员工工作热情,长久保持组织资金的高昂斗志,在激烈的市场竞争中,打好组织资金漂亮仗,力争市场份额有更大的突破,向我行独立运行十周年献礼,月号,独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议,全面动员,紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市家支行按市场份额水平和所处经济环境结成组,分别下达各自目标任务,捆绑式竞赛考核,为我行存款的增加,市场份额的扩大起到了有力的推动作用。
二是通过对市场份额较低支行的排队,分析我行组织资金工作存在的考核不力,激励不力等具体问题和不足,月日,再次召集市场份额在本镇低于他行,当年新增少于他行,考核力度不大的位支行行长,在xx支行举行现场会。再一次鼓劲增压,敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看xx支行营业大厅的`宣传氛围,和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听xx支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核,扩份额,促进各项业务稳健发展的汇报;位支行行长纷纷上台表示,一定坚定必胜的决心与信心,发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围,创造出新的业绩。
同时,为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较,更加清楚自己存在的差距,和在整个农商行中的排名,做到知己知彼,百战不殆,我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》,每周公布存款情况,跟踪各支行组织资金竞赛动态,定期介绍组织资金做法,营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元,存款市场份额得到稳步拓展。
银行经理个人总结 篇4
作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。
我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在xx银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我非常多的帮助,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责。
工作能够给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作氛围,对于自身能力还是非常有信心的,经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感激银行的领导对我的信任,能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。
银行经理个人总结 篇5
我20xx年调入银行工作,现任银行客户经理。从事基层客户经理工作年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成果,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx年底,累计完成贷款合同金额万元,累计发放贷款万元,已完成并回收的贷款万元,无一笔消逝不良。对银行客户经理这个神圣职业的无比宠爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作预备汇报如下:
一、强化理论学习,提升自身综合素养
年来,我坚持做到依据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求进展。同时,为 不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习方案,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导力气明显提高。做到了学问更新、业务更新,做到了学有所用。
一是主动进取,把精彩地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;
二是努力提高业务水平和操作力气。我不断的总结阅历,并主动与身边的同事相互沟通沟通,努力使自己在尽短的.时间内生疏新的工作环境和内容。
在20xx年到20xx年之间从万存款增加到多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新,做好各项业务工作
在日常的工作中,我能从自身工作实际动身,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我时常深入到到了解自己负责的炼化公司的客户,把握客户第一手资料,搜集、整理客户 信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在相互沟通中,我了解到炼化公司将对员工进行集资的信息后,我准时介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,最终在年月份,成功发放个人贷款余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我时常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底,我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧急,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,协作网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户相互沟通处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行全部的业务部门,下对全部网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面对城镇探寻开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。
主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行领先地位;贷款存量亿元,其中包括短期亿元,住房和中长期亿元,现有的管户数多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、主动开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济进展的需要,解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改进银行业务经营,我依据省分行深入到到开展“支农惠民行动方案“的工作要求,主动推广农户小额信用贷款,宣布传达银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、恳切守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增加营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展,我时常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参预现场评定信用户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增加群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了行的“惠农卡“顺当开展。20xx年,我累记放各项贷款亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型进展。
三、切实严于律己,树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都奇异地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后急躁地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的观赏表示诚意的感谢。经过我妥当的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信任的人!
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难简洁产生急躁心情,综合协调力气有待提高,工作阅历有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。
银行经理个人总结 篇6
迎来玉兔喜悦之时,回首20xx年工总行制定的“20xx服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中,本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20xx年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从,用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。
一、各项任务指标、学习和工作情况
1、任务指标:
基金
个人任务指标万,完成万,完成率241%。
理财产品
个人任务指标万,完成万,完成率226%。
理财客户
新增户,完成111%。
贵金属
任务指标万,销售万,完成率115%。
白金卡
任务指标张,完成张,完成率130%。
贷记卡
个人任务指标张,完成张,完成率206%。
2、学习上:
20xx年8月通过了cfp(国际金融理财师)考试,目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。
3、工作上:
1)、积极营销新客户
有一次,一个客户向我咨询我行办vip卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来xx-x万元。
2)、细心维护老客户
定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知
他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了xx-x多万元的贵金属,为我行增加了xx-x万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。>在做好本岗的同时,协助行领导营销了xx-x、xx-x、xx-x和xx-x单位的的.电子结算业务。
二、工作中存在的不足:
部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。营销力度有待提高。
三、20xx年的工作打算:
业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。
营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临,我将倍加努力,争取在业绩上能够更上一层楼!
银行经理个人总结 篇7
一年,如果说长,其实也蛮长的,但到了总结的时候,却发现这一年来,我所做的事情并不是特别的多,时间过着还真的快,回顾过去,我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结。
一、日常工作
每次工作,我都是在大堂迎接进入我们银行的客户,有些客户目的明确知道要做什么,走什么样的流程,这是我接待比较轻松的,甚至都只要微笑迎接就可以了,而有些客户却并不清楚需要做哪些流程,而我的日常则是耐心的接待,告诉他们该如何的做,是去自助机填写信息,或者要拿号等待,上柜台去办理,我都是认真负责的去做,还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清楚,我也是会在旁边耐心的讲解,帮忙去告诉如何的操作,来帮他们解决问题,在这一年的工作中,有轻松,有辛苦,但我都认真的去对待每一个客户,我知道,做好客户的服务,这本来就是我该做的工作。
二、学习成长
在为客户服务的时候,我也是懂得,只有更加专业的知识,对于银行业务有更多的了解,那么我就能更好的去为客户服务,让他们的业务能更快的处理,节约他们办理业务的一个时间,所以在工作之余,我也是不断的去学习业务,了解我们银行的各种业务,特别是新出的一些业务信息,也是能更好的去推荐给客户。同时对于自身的发展,我也是有一定的规划,所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书,让自己在将来有机会的时候,是有足够的能力去把握职场上的机会的,这一年来,我也是积极的准备,争取来年能够考到资格证书,提升自己的一个工作能力。
在做大堂经理的时候,我也是发现自己有一些不足的地方要去改进,一年来,我也是积极的努力改进,不过可能是工作比较繁忙,或者我对这方面不是那么刻意,所以改进不是很大,在来年我要争取提升自己,让自己的不足变得少一些,只有不断的去进步,那么我大堂经理的工作能做得更好,同时自己的职业发展也是有更充足的准备,当机会到了的时候,如果能力够,我就能把握住。回顾这一年,我有收获,但同时要努力的地方还有很多,在来年,我要继续的加油,把大堂经理的工作做得更加的好。