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银行工作心得体会 篇1
从刚开始的懵懂无知，到现在的游刃有余，能够独立的为客户办理业务的柜员，甚至经过不断地学习，我已经成为了一名银行优秀员工。此时我也深刻体会到了团队合作的精神，意识到不断学习进步锻炼业务能力的重要性。这些都是无形的精神财富，是我成长过程中的积累，伴随着我成为一名更好的银行员工。下面是我这段时间工作的一些体会与感想。
首先是认真学习、爱岗敬业。从第一天进入银行工作起，我就感受到了xx银行积极进取、奋发向上的工作氛围。对于我来说，这里的一切都是新鲜的，都是需要我们去学习的。时光流逝，工作慢慢变得枯燥无味，但是这没有打消我的积极性，对工作的热情。每天忙碌的工作使我的生活变得无比充实，偶尔忙里偷闲的学习更是让我感到兴奋与快乐。在这段时间的工作中，我将工作细化到每一步，合理安排时间，有不懂的事情就及时请教老员工。在工作之余，我还努力学习与银行有关的金融知识，争取每天都有进步。
其次是细致工作、真诚服务。在柜台工作要求每个人必须细致细心，时刻警惕，将失误减小，降低损失。在平时的工作学习生活中积累经验，将发生在身边的细小的案例认真记下，提醒自己不要发生这种错误。这就要求我们严格按照银行的制度办事，不能马虎大意。
虽然我面对客户只是一个小小的窗口，但是通过这一个窗口客户就能看见银行的整体素质，客户对银行的印象好不好就在我们的日常工作中，我们是不是具有良好的服务意识，是不是真的为客户着想，因此对待客户时要真诚，学会换位思考。
最后深入学习企业文化。一个企业是否能够长远的发展，不仅仅是观察效益这单一的一方面，还要看看其是否具有特色的企业文化。在银行工作的这段时间，我观察到每一位员工都以自己是xx银行的.一员而骄傲，以银行的利益为重。因为我加入的时间短，听老员工所说，在银行的业余活动、各项比赛比较多，如果有多余时间和精力的还可能会拿个奖项，虽然奖品不是特别丰厚，但是可以促进员工工作的积极性，激发员工的工作热情。虽然我现在的感受不是特别深，但是在这样的环境中工作我也会更加向上，为银行的发展贡献自己的一份力量，为自己是xx银行的一员而自豪。
银行工作心得体会 篇2
在银行，我也是工作了一年了，这是我从大学出来之后的第一份正式的工作，也是我觉得收获特别大的一份工作，以前我就是想进入银行工作，而今进来了，我也是在收获之中成长了很多，自己的工作经验还有能力都是有了很大的进步，我也是在这一年的银行工作之中有一些心得体会。
学习是一件不能停止的事情，以前我还想着，终于要离开学校了，不要去上课了，但是到了工作之中，我确是发现，如果自己不学，不但做不好工作，而且很容易被淘汰，也是觉得学习是一件多么宝贵的事情，不过虽然不再是学生了，但是我也是在学，不过白天有工作，所以学习的时间真的很少，但是一直不停的去学，这一年，我也是通过学习，自己的工作也是做得更好了，得到了很多同事的一个肯定，领导也是交付了一些任务给我，给予我信任，我也是感到特别的开心。除了自己看书学，我也是在银行请教同事，很多经验是我没有的，而他们做过了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的来做更加的有效率，而我通过请教同事来学，可以让自己的工作做得更出色，对于银行提供的一些学习机会，像培训，外出上课之类的，我都是只要有时间就积极的去参与，比起在学校，我感受自己更珍惜学习的一个机会了。
在工作之中，态度和执行力是非常重要的，可能有些人觉得有一个好的想法是特别的'重要，但是如果只有去想，而不是去做，其实那样也是没有用的，只有真的去做了，那么那个想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而对待工作态度也是决定了工作做得最后的结果怎么样，如果态度不好，工作也是很难去做好了的，而这一年我也是感受到，只有自己态度是端正的，然后愿意去做，积极的去干，把执行做好，一些枯燥的事情也是不觉得枯燥了，而是做完之后，也是有了满满的一个成就感，真的感慨自己和之前变了很多，在学校还会想着偷懒，但是到了银行，有事情就马上做，除了工作的一个压力，也是自己变得更加的成熟了的原因。
一年，我过得很是充实，也是感觉时间真的过得好快，虽然经验有了一些，自己做事情的效率也是高了很多，收获和成就也是有一些，不过我也是知道自己还有挺多的方面还是可以去进步的，一些不足也是要去改进提高的，我也是要在今后的一个工作之中继续的努力，提升自己，让自己的工作做得更加优秀。
银行工作心得体会 篇3
上周参加了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训班，收获良多。对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不陌生，如今，互联网等新技术进一步拓宽了金融服务的范围，提升了服务效率，也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的进步，国内外金融经济形势也已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场。
其实，在培训开始之前，我们的转型就已经如火如荼的开展开来了，我们的智慧柜员机，我们的新网点的装修格局，我们员工参加的一次又一次的'培训，无一不展示着我们的改变。这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，同时把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。
在转型过程中，除了提高服务意识，还要提高我们自身的营销意识，产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。
我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是哪一个人的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。
银行工作心得体会 篇4
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的'回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。