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工作计划 篇1
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
一年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1。终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2。收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
3。建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
4。数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
5。客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6。客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
工作计划 篇2
XX中队二〇一二年老兵退伍工作方案 为切实做好20xx年度老兵退伍工作，确保中队在退伍期间部队内部高度稳定，经中队党支部研究决定，特制定本方案。
中队现有战士X人，到达最高服役年限的有X人，确定退伍的有X人，为做好退伍工作，中队将从以下方面入手：
一、 加强官兵思想教育
在老兵退伍期间，按照政治处下发的政治教育计划，利用每周二、周五开展政治教育，使中队官兵树立爱岗敬业、献身消防的思想认识，确保退伍期间中队全体人员思想稳定。
二、开展丰富多彩的“八个一”活动
（一）开展一次“学老兵赞老兵”活动（11月17日）
在老兵退伍之前，结合“一句话”讲堂活动，参加支队组织的“一句话讲堂集中授课”活动，大力赞扬老兵为部队建设付出的辛勤汗水，歌颂老兵为驻地经济建设作出的巨大贡献。
（二）开展一次慰问孤寡活动（11月20日）
在老兵退伍之前，组织退伍人员慰问辖区孤寡老人，不仅使老兵在退伍之前与辖区群众告别，而且利用此次机会让老兵将互帮互助的优良传统带回家乡。
（三）开展一次寄感谢信活动（11月22日）
在老兵退伍之前中队以党支部的名义，向每名老兵家人寄出一封感谢信，将老兵在服役期间的立功授奖情况全部罗列说明，并加以赞扬，对老兵对部队作出的贡献提出高度的肯定。
（四）开展一次留影活动（11月23日）
在复退期间，中队将老兵服役期间的生活、训练照片整理收集，制成光盘，发于老兵手中，并组织拍集体照、营区留影的方式为老兵离开部队后留下自己曾经的军旅足迹和美好回忆。
（五）开展一次座谈会（11月24日）
中队将适时组织老兵与留队官兵进行座谈会，让官兵们再次进行心与心的交流，在赞扬老兵的同时，让留队官兵向老兵们送出诚挚的祝福，使退伍老兵再次感受到部队大家庭的温暖。
（六）组织一次外出游玩（11月24日）
组织老兵游览驻地的名胜古迹、大型展览馆和各类风景区，不仅是对老兵们多年来的感谢，同时也是对自己曾经战斗过的城市的告别。
（七）组织一次篮球告别赛（11月25日）
中队在老兵退伍前，联系兄弟中队开展一次老兵篮球告别赛，通过活动再次使老兵们感受部队的团队精神和拼搏精神。
（八）赠送一份纪念品（11月26日）
中队以党支部的名义，为每名老兵在临行前，赠送一份有纪念意义的纪念品，即是对老兵临行前的一次慰问，也表达中队官兵对老兵的一份深深的情谊。
XX中队
二〇一X年十一月二十日
工作计划 篇3
一、指导思想：
坚持以 “教书育人”的目标宗旨，坚持走 “小班化教学”之路，使我校的教育科学研究真正为实施小班化教学服务，本学期将以“推进学科项目建设，提升教育教学质量”为目标，以促进教师深层次发展为目的，充分调动全体教师参与小班化教育科研的积极性，加强课题过程管理，增强科研成果推广、运用意识，为培养专业性和研究性兼备的智慧型教师而努力。
二、工作目标：
1、建立网络化的科研组织，细化课题主持人、科室主任、课题组长、课题组成员的分工，针对我校课题研究情况，加强课题过程管理。充分利用学校网络平台，促进各课题组沟通交流，实现资源共享。进一步加强个人课题培训，引导提升个人课题的质和量，真正发挥课题研究的作用。
2、建设一支教科研骨干队伍，努力构建具有我校特色的教科研管理体系。以语文、化学、地理等学科为引导，以县骨干、优青、校骨干为榜样，做大做强学科建设。力争创建更多的优秀教研组。
3、狠抓项目建设。认真进行集体备课，以明确的主题、细化的分工为引导，力求以简案为突破口，做出成效、提升效率；开设学科活动项目，先申报、后推行，以提升教学质量为目标，开设丰富多彩的课内、课外活动。
4、开展“座谈式”的教科研等形式，展示推广优秀个人课题成果，变个人智慧为集体智慧。
5、紧紧围绕重点课题，积极开展学校课题工作，围绕做好市规划课题《农村初中小班化教学模式研究》和各级市县个人课题研究，以课堂教学为抓手，做好课题转化工作，引领教师的专业成长。
6、继续开展小班化赛课活动。以竞赛促进教学，提升教师专业素质。
三、工作措施 ：
1、加强课题过程性管理，建立网络化的科研组织，切实落实各项课题研究进程。完善由课题主持人、教科室主任、课题组长以及课题组成员组成的四级科研制度；建立“课题组长负责制”、“课题例会制”，各课题组长认真制定阶段工作计划，举行每月一次课题组例会，定期分析研究工作，并认真做好课题研究过程资料的收集、整理、归档工作。
2、加强项目建设，规范学科活动。本学期以建设特色班级契机，教科室将围绕学校建设的整体规划，结合学校实际，通过各种形式加强各学科项目研究的培训与指导，努力使小班化项目研究规范化、日常化，具有实践性和可操作性，确实解决教育教学中的实际问题，丰富教学模式、提升教学效果，促进学生个性成长。
3、继续推行小班化赛课，发展教师专业成长。这学期本着人人参与的原则，成立赛课领导小组，各教研组根据本学科特点选择自己的竞赛科目，并制定详细的赛课方案，定期开展听评课活动，教科室将定期对赛课活动进行跟踪检查，组织好赛课的各项服务工作，并及时给予理论上的指导。并采用评分制度，结合学校骨干教师评比，推出教学先进，激励和组织更多的老师积极参与展示与研究。
4、加强教师教科研理论学习和方法性指导。“行动研究”把教学和研究联系在一起，是教师由“经验型”向“研究型”转变的有力手段和必然选择。教师不但要加强个人学习研究还应以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题，对自身的行为进行反思，对出现的问题进行探究，对积累的经验进行总结，形成规律性的认识。本学期，学校教科室将结合集体备课的开展，力争做好教师理论专著的学习、课后反思的检查和指导，加强对案例写作的指导，开展年级组教育叙事的撰写、典型案例展示活动，利用学校有利条件，继续主动争取上级主管部门和高层次专家的指导和帮助，提高研究能力和水平。
5、落实科室管理制度，强化服务意识。规范管理，搞好自身建设，为学校领导决策和教师发展服务。本学期，教科室将重新审视自己的职责，及时传递先进理念和教学动态，组织交流科研信息，树立成果意识，为教师做好论文、案例的审阅和送报工作，为学校教育教学工作增加亮点，为切实提高教学教育质量出谋划策。既保证常规工的顺利开展，又着力于亮点的开发和提升。与教导处密切配合协调，重点解决与提高学校教育教学质量最密切的问题，树立教科形象。
6、完善学校教科研网，借助网络平台实施管理，将定期在网上发布各种通知，推荐各科理论文章，展示我校教科研成果，实现科研常规网络化，同时，将在网络上成立我们学校的教科研论坛，定期拟定论坛的主题，针对科研过程中的问题与现象展开讨论，实现学校科研交流的实效性。
7、积极开展学校教育科研沙龙研讨活动，教科研骨干积极开展课题研究，主动展示科研成果，带头上研究课，指导并带动其他教师开展教科研工作。
8、教科室坚持每天浏览“高淳研训中心”网页，及时查收有关信息，了解教科研动态，并向教师宣传“南京教科室”等科研网页的有关栏目及功能。
四、工作安排：
9月份：
1、制定学校本学期教科工作计划。
2、确定并申报学校、市县个人课题，制定课题研究方案。
3、在和教导处协商基础上，合理安排本学期教科研活动计划。
4、做好各类论文评比组稿。
5、健全、汇编各学科学期教研计划。
10月份：
1、举行“好家长杯””征文活动。
2、小班化课程改革实验课题研究月会。
3、做好基地校学科的规划、纲要的编辑工作。
4、期中教学“五认真”检查。
5、举办“国庆征文”评比活动。
11月份：
1、课程改革实验课题月会、准备各级课题结题。
2、七八年级综合实践活动展示。
3、以小班化学科教学模式为主题的教师学术讨论活动。
4、进行教研组长、备课组长例会。
12、元月份：
1、组织高淳县中小学美术教师书画作品展览、中学生卡拉ok比赛。
2、参加省教育论文评比。
3、进行“综合实践活动”案例汇编。
4、教学“五认真”检查
5、完成各级课题研究阶段总结、完成教科工作总结。
6、各课题组按照任务书要求汇总上交各种材料，教科室进行资料归档。
7、对全校教师进行教科工作考核。
8、评选“教科研先进个人”及“先进教科研组”，对评出的教师及集体进行奖励。
工作计划 篇4
工作分析计划书 一、计划的目的
为高效地开展校团委实践部的工作分析，科学准确地对校团委实践部所属部门和所属岗位进行工作分析，特制订本计划。
二、计划的目标
1.对校团委实践部所有部门进行科学的部门工作分析，制订各部门工作说明书。
2.对所有岗位进行科学的工作分析，制订各岗位的职务说明书。
3.建立规范的工作分析标准和流程。
三、计划职责
四、工作分析的目的说明 该计划主要由实践部部长负责，各部门相关人员予以协助。
根据校团委的相关规定，决定实施工作分析。此次进行工作分析的主要目的，是为了配合校团委进行岗位说明书和岗位规范的修改和制订，通过工作分析来了校团委实践部各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、能力，掌握各岗位的相关正确数据。
五、工作分析的用途说明
1.确定工作人员数量
2.了解部门现状
3.调整内部设置
4.工作评价
5.职位分类
6.绩效评估
7.目标管理计划
8.工作流程分析
9.组织结构研究
10.制定未来工作目标
六、工作分析的内容说明
根据校团委实践部内部的实际部门设置与人员配置状况，此次工作分析的主要内容包括确认校团委实践部内部部门设置、各部门内部岗位的确认、岗位工作范围、工作任务、工作方法及步骤、工作性质、工作时间、工作关系等，最终完成岗位说明书和岗位规范的制定。
七、工作分析的方法选取说明
根据校团委实践部的人员配置情况，此次工作分析采取的主要方法是问卷调查法、访谈法和观察法。
工作分析流程介绍
一、准备阶段
1.明确进行工作分析的对象： 所需资源包括：实践部长短期的工作目标、组织结构图、部门的性质、任务及部门内的编制岗位等 2.分析方法：
根据实践部实际情况确定工作分析的方法并设计访谈提纲及问卷内容： 问卷调查法：可广泛适用于各部门岗位。 访谈法：用于工作流程较为复杂，内容责任难以界定的工作。
二、 调查阶段 ：
1．进行职务分析问卷调查
2．各干事配合部长考察工作流程、环境和关键步骤
3．与部长、副部长及干事进行面谈并做好记录
三、 分析阶段：
1．根据工作调查反馈的信息，归纳出部门应完成的具体任务
2．根据任务按事件的性质进行分类
3．将主要关系列出，找出分类中之间的相互关系
步骤一：工作设计
1、 设计的原则：
系统性：工作设计一定要与校团委实践部组织设计的思路相适应，不同的岗位既要有区别，又要相互依存，应形成一个有机的工作链，发挥最大的效能 实用性：在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面，既不能要求过高，但也不能过于迁就于任职者的能力，应在一定程度上让学生通过学习，努力来适应工作
发展性：岗位设计时，应考虑岗位的工作量的变化。
步骤二：整理分析结果
1．根据各岗位分析的信息草拟职位说明书
2．将拟定的工作说明书与实际对比
3．综合各方面因素，最终确定工作说明书的所有内容
步骤三：岗位评估 对岗位进行成绩排行，按岗位重要性确定岗位分级标准。以提供评优、奖励的依据
工作说明书
校团委实践部
职位名称：校团委实践部部长
管辖人数：36人
一、工作内容：
1．编制实践部的规章制度。
2．负责选拔、配置实践部内部人员。
3．组织实践部进行公选和免职。
4．办理人员变动事宜。
5．建立健全的内部管理制度。
6．编制奖励制度。
7．做好部门的信息沟通。
8．组织部门的工作会议。
9．负责部门考勤管理。
10．制订部门考核制度，定期进行考核。
11．负责部门人员信息系统的建立。
12．负责与校团委的沟通。
13．完成校团委下达的其他工作。
二、权限与责任：
1. 权限：
校团委实践部部长授权后，可独立开展人员解除、录用及安排工作。
有权根据部门有关规定对工作人员进行日常考核并提出奖惩意见；经校团委批准后，执行奖惩决定。
2. 责任：
发生内部争议时，应承担协商处理责任。
由于下部人员的工作没有做到位或出现失职情况应付领导不善责任。 负责校团委下达的一切工作的高效有序进行。
所受指导：
接受校团委相关教师的行政领导，工作上由团委书记直接指导，具体工作任务和目标由学生会主席团下达。
所予指导：
1．指导实践部内部制定健全的管理制度。
2．指导下属的干事进行相关工作。
3．指导副部长并授予相关权利。
4．指导干事进行相关培训、学习。
三、任职资格：
1．年龄区间：不限（师院内部学生）
2．性别：无特殊要求
3．专业：不做特殊要求
4．工作经验：至少有一年在校学生会工作的经历
5．技能：具有一定的领导能力 。
６．晋升趋势：暂无（有意可向学生会主席团靠拢）
直接上级：校团委
下属岗位：副部长、干事、实习干事
岗位性质：负责全面主持本部人员的管理工作
四、主要职责：
校团委实践部工作职责及各小组工作职责
为使大家更好地了解部门工作，尽早进入工作状态，同时更好地推动部门发展，现将部门工作职责及各小组工作职责总结如下。
校团委实践部工作职责
①负责校内外社会实践和志愿服务活动，管理义务支教服务队。搭建社会实践平台，建立社会实践基地，为全校同学提供各种社会实践机会；
②负责统筹、开展学校暑期“三下乡”和寒假社会实践活动；
③负责社会实践评优工作；
④负责社会实践和志愿服务的理念推广和文化传播；
⑤负责学生社会实践有关资料和数据的整理、统计。
校团委实践部各工作职能小组职责
为更好地开展日常工作，校团委实践部下设人事组、秘书组、宣传组、外联组四个职能小组以及义务支教服务队。各社区设立社区负责人及社区助理，配合校团委实践部，特别是义务支教服务队队长更好开展义务支教爱心接力活动。现将各职能小组具体职责总结如下。