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中心工作计划 篇1
指导思想：坚持以科学发展观为指导，根据学校20xx学年工作意见，紧紧围绕国家改革示范校建设工作要求，以数字化校园项目建设为重点，不断提高教育信息化水平，积极营造校园教育信息化新环境，以信息化建设带动学校教育的现代化和优质化，为打响学在长兴的品牌作出应有的贡献。
工作目标及措施：
一、抓实开展数字化校园建设
围绕国家示范校数字化校园建设要求，逐步启动四大基础设施建设任务，为学校教育教学和管理提供服务。
1.实施校园网基础设施扩容。在学校现有网络、数字化设备的基础上，构建千兆宽带的主干网络，建设一个安全可靠的局域网。采用有线网和无线网相结合，覆盖校园每个角落。
2.启动数据资源平台基础建设和仿真软件应用系统基础建设。协助教务部门，开展校园远程教学系统、学校资源库系统、仿真软件应用系统基础设施建设，为师生教学、学习和专业发展提供服务。
3.进行校园公共服务平台基础建设，逐步建成集OA系统人事、教学、学生等为一体的校园信息管理系统，满足校园办公自动化，提高管理效率。
二、进一步规范校园信息化管理
1.加强信息化管理队伍建设，组织信息化管理人员积极参加各种培训和技能提升活动，不断提高工作责任心和服务水平，建立一支技术素质硬、服务意识强的技术队伍，全面扎实完成信息化管理各项工作。
2.完成校园监控系统的安装，积极健全和完善信息安全、监控、安全保护等规章制度，使信息中心的内部管理进一步制度化、规范化，杜绝网络信息安全隐患，确保网络畅通，更好地服务于我校的教育教学工作。
3.加大了对信息技术设备和网站建设的管理力度，进一步做好信息中心常规管理工作，分工合作，责任到人，提高管理效率。对信息技术设备坚持定期检查，做好计算机机房和电子阅览室（绿色网吧）的维护和管理，及时更新网站内容，对信息技术设备的故障，做到随报随修，保证学校信息化设备正常运行。
4.完成教室多媒体的'安装和教师多媒体技术的培训。积极配合各部门的工作，做好公开课课件制作、高考报名、志愿报录等技术支持工作信，对科室部门及教师在网络操作和多媒体教学中碰到的问题做好耐心指导。
5.积极配合学校校园文化建设,充分利用网络优势，开展学校文化宣传，及时公布信息，为学校形象宣传服务。
6.加强艺术馆、电子屏的日常管理工作，配合落实好每一次的活动，并搞好卫生和服务工作。为学校各项创建开展宣传。
三、 加强信息宣传工作。
及时制作学校宣传展板、更新宣传橱窗；积极组建学校通讯员队伍，撰写各类宣传报道，向外报送，为各类报刊杂志的学校形象宣传采集、撰写、整理各类文字和图片材料，圆满完成县教育局完成的外宣任务，扩大学校影响力。
四、密切上级业务联系。
加强与县教育局教育技术中心、组宣科等部门的联系，取得上级部门的工作支持，以促进我校教育信息化各项工作的进一步发展。
中心工作计划 篇2
二0XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的`情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
中心区营业中心
20xx年12月9日
中心工作计划 篇3
20xx年即将过去，检测中心在局领导的正确领导和关怀支持下，通过检测中心全体职工的共同努力，认真贯彻落实省、市、县工作会议精神，坚持推行先进的管理和服务理念，努力实现“管理零漏洞、工作零差错、服务零投诉、报告零缺陷”的工作目标，求真务实、开拓创新、团结一致，圆满完成了各项工作任务，保证检测中心和谐、稳定与健康发展。为总结工作经验，今后能更好的做好服务工作，现将全年工作情况总结如下：
一、检验中心检验业务基本情况
检验中心负责全县食品、农产品、水质、建材、化工、计量等方面产品的检验检测工作。20xx年7月经省专家组现场考核复查，获得食品、建材、水质、农产品、化工资质认证40类产品400多个检验参数，其中有24个兽药残留参数是新增加的。同时通过了省级石墨检验站资质认证复查，建立了20个计量标准。
二、20xx年工作完成情况
(一)技术机构整合后，中心在管理方面积极转变思想，努力提升工作服务质量，具体做到微笑服务，耐心、认真受理，热情礼貌，服务周到，不断增强主动服务、自觉服务、热情服务的意识，进一步公开检验程序、检验标准、检验时限。中心的服务水平明显提升，工作作风不断改进，办事效率显著提高。行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的中心运行机制进一步形成。设立了合理的内设机构，对检测环境、引用标准等都进行了严格管理，制定了相应的规章、制度，中心人员检测责任明确、行为规范，保证了第三方的公正立场，以监督与服务并举的一流服务手段和热情的服务态度为广大用户提供了科学、公正、准确的检验服务。
(二)检验任务完成情况
1、产品质量检验。完成食品检验150批次，化肥检验25批次，农产品检验完成350批次，生活饮用水检验完成220批次。
2、计量器具检定。完成定量包装检定82个批次;加油机年检188台，静电130点，出租车计价器的'年检共计300台;化验室计量器具40台;医院计量仪器设备130台，压力表180块，燃气表1200块，水表800块，电子汽车衡80台。
3、建材检验。完成建材检测725批次(水泥检验54批次、钢筋检验301批次、混凝土试块检验348批次、红砖检验37批次、保温材料检验22批次)。
三、工作中存在的弱项和短板
中心通过技术机构检验资源整合之后，检验项目和检验工作量大幅度增加，并且点多面广，检验专业技术人员少，并且受年龄、学历、能力的限制，一些进口大型的检验仪器操作比较困难。急需聘用一批年轻的、检验专业技术能力强的检验人才。
四、20xx年工作思路和措施
1、进一步加强检验质量体系运行的管理，提升服务质量，为用户、政府和相关执法部门提供科学、准确的检验检测数据。为政府决策，部门执法，企业提高产品质量提供强有力的技术支持。
2、加强检验人员的技术培训，主要措施是(1)、内部培训，采取以老带新，以强带弱，集中自学等方式。(2)、采取请进来，送出去等方式。使检验人员尽快熟练掌握大型检验仪器的使用操作。提高检验人员的检验技术能力和水平。
3、结合新仪器的检验能力，申请资质项目的扩项认证。
4、按照检验检测计划，完成好全年的检验检测任务。完成好上级交办的其他检验检测任务。
中心工作计划 篇4
一、指导思想
认真贯彻落实市区教研工作要求，全面使用苏教版数学新教材，着力推进课堂教学改革，积极探索教研工作的新机制，创新教研方式，降低教研重心，提高教研工作的针对性和实效性，努力提升全校小学数学教师的专业化水平，提高数学教学质量。
二、主要工作
1．集中学习，做好新教材培训工作。
组织小学数学三～六年级新教材以及一～二年级教材分析继续学习等培训活动。
开学初，认真组织三至六年级新教材的培训，引导广大数学教师认真研读数学新教材，熟悉所教年级新教材的教学目标、教学重难点、调整变化和修订情况，切实提高培训的实效。
2．创新教研，活动主题化推进高效课堂。
积极探索教研的新机制、新策略，加强教研工作的实效性，以主题式教研、参与式教研为抓手，强化常规，关注细节，开展校内教研活动。
（1）第一学段，以“落实常规，夯实基础”为目标，引导教师在实践中认真执行学科教学常规，并努力实现教学常规校本化。本学期的研讨活动、教学调研将切实关注教师教学常规的落实、学生学习习惯的养成等，切实关注教师教学常规的落实情况，为提高教育教学质量打下坚实基础。
以“常态课上的教与学”为抓手，开展常态课的专题教学研讨活动。教学基本是常态课进行的，也最能看出一个教师的能力和水平，向常态课堂要效率，用高效教学减负担。
（2）第二学段，以“研究教学模式，追求高效课堂”为突破，注重课堂教学模式研究，交流各年级教学情况和教学改革的思考，促进形成我校的教学特色，提高全校的整体教学质量。
（4）抓好专项过关考核，夯实学生学习基础。期初制定学科计划，全校各年级统一教学进度，梳理各年级全册教学知识要点，明确教学任务与目标。一至五年级本学期参加全区过关检测一次，结合区过关要求，各年级进行5次过关，并进行总结与交流。六年级进行2次过关，并进行总结交流。
（5）开展教学专项调研。通过对学校教学“六认真”和教学工作全过程的检查、评价与指导，发现不足找出教学工作中的问题，挖掘与推广各年级教学中的成功经验。
（6）加强教研组和备课组建设。围绕集体备课，全校各年级组织集中研讨，互动交流，实现问题共研、资源共享的目的，推动校本教研。
3．分层培养，促进教师专业发展。
（1）依托校中心教研组，开展校内“先学后教分层训练”教研活动，充分发挥小学数学教学能手、教学新秀、骨干教师的示范引领作用。
（2）开展“同题异构，异中寻同”等教研活动，通过多种形式的观课、议课活动，给青年骨干教师压担子、搭平台，力争教研工作扎实有效，实现课堂教学的'高效性。
4．课题研究，提高校本教研水平。
（1）依据市级课题，开展“先学后教，分层练习”为课题的教学模式研究，加强研讨、互动和交流。
（2）积极探索网络环境下的小学数学高效课堂教学研究，开展电子白板教学设备应用的考核，组织“微课”的设计和制作，促进教师教学方式的多样化。
5．质量监测，提高学科教学质量。
（1）加强毕业年级教学质量的研讨。重点抓实毕业年级教学过程和复习计划，寻找提高复习课效率的突破口。有效开展小学毕业年级复习课的策略专题研究，进一步做好对小学毕业班数学总复习的指导和服务工作。
（2）做好数学质量监测和评价工作。进一步完善和改进监测方案，使得校小学数学质量监测和评价工作更科学、更规范。
6．其他工作
（1）召开全校数学教师会议，总结上学期工作，交流、研讨和部署本学期工作。
（2）做好《小学生数学》征订与读报工作。
三、工作安排：
月份 主要活动内容 备注
3月
1．制定各项工作计划；（学科、备课组、教研组计划）
2．三至六年级教材培训及教学光盘使用培训；（3.11-3.15）
3．组织参加“镇江市好课堂”教学巡展活动；（3.25 实小）
4．召开全体教师会议，布置数学教研工作；（3.11）
5.组织第七届“小数报杯·小小数学家”推选活动；
6．专项过关检测；
7.第1次业务检查。
各项计划截止3.15
4月
1．做好校小学数学基本功竞赛选拔工作；
（40周岁以下教师参加，4月上旬）
2．参加区第七届“常态课上的教与学”教学研讨活动；
3．专项过关检测；
4．参加市区小学毕业班数学复习研讨活动；
5．组织参加市小学数学区域互动研讨系列活动（句容）；
6．参加区中心教研组“共同体”研讨活动；
7.第2次业务检查。
4.27-4.28期中调研
5月
1．组织开展同课异构研讨活动；
2．“先学后教，分层训练”教学模式专题研讨；
3．专项过关检测；
4．组织参加市小学数学微课制作和使用展示研讨活动；
5.第二届“我能算”数学活动；
6.第3次业务检查
6月
1．做好市区小学生学业水平监测的各项工作；
2．参加区中心教研组“共同体”研讨活动；
3．专项过关检测；
4．试卷命制比赛；
5．期末复习听课指导。
6.27小学毕业考试
7月
1．期末考试；
2．工作总结；
3.收缴各项资料、教学用具。
7.5-7.7期末考试