银行柜员培训心得体会

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银行柜员培训心得体会 篇1

时光荏苒,岁月如梭,来到__农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡,完美源于认真,在__支行营业部我从事的是最平凡的工作——柜面业务操作人员。回顾这三个月来的点点滴滴,有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动,这份工作虽然平凡,但是却是一线,给我的感觉就是责任重大,银行的工作处处都有风险,风险防控最为必要,所以这就要求我们柜员要仔细认真。

来到农商行之后,我深刻的体会到了为什么客户都爱来__农商行办业务,首先是因为我们的文明服务,再有就是我们有独特的待客之道,__农商行的口号是浓情、浓意、农商行,这就直意__农商行的经营理念与服务理念是坚持“立足首都,服务三农,服务企业,服务百姓”的市场定位,以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任,以真情回报信任,以执着演绎完美,通过不懈的追求和创新,为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务,致力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。

在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体,__农商行的服务和宗旨在柜台是最先体现的,这也是我们农商行能够稳步发展,立足北京的重要原因之一,急民之所需,想民之所想,打造好银行,打造优秀的服务团队,无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口,三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚,感受到在农商行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,这样的工作是令人十分自豪的,既帮助了客户,多和客户沟通也会使自己心情愉悦,我们的态度好,客户自然而然也就开心了。在为客户提供服务的过程中,我认为我们要坚持以尽量满足客户需求为己任,为客户在第一时间排除忧虑,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任,他们放心,我们才能安心,这是服务行业所必须遵守的职责。在这份工作中,我们一定要奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。

在以后的工作中,我认为我们年轻人一定要饱含激情,精力充沛,活力四射的从事这份工作,我认为我还需要再继续学习柜面业务操作手册,在为客户实际操作的过程中尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。虽然现在的工作很平凡,但是我认为这是在人生起点中所必需的,只有这样才能推动我们自身事业的发展,基层工作是人生中增长经验最快的时候,每一个年轻人都有自己的理想和梦想,但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印,立足现在,展望未来。理想还是要有的,只是要分为短期目标和长期目标,不要不切实际,也不要轻视自己的能力,就此颓废,我觉得目前乃至未来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能,充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创北京农商行美好明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点,总有一天我们会大放异彩,完成自己的理想,我们也能像凤凰一样,展翅飞翔,飞到属于自己的岗位上。

银行柜员培训心得体会 篇2

飞机慢慢起飞,窗外白云朵朵。是的,我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路,内心充满期待。时间很快,随着六天的“享学”课程结束,带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作中,现将在xx的所学、所见、所想总结如下。

这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开,每一方面都有新知识的注入,从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。

一、情绪化管理,更好地与自己相处

作为营业网点的一线工作人员,在情绪上我的确钻过牛角尖儿,客户的不解,工作的繁琐,让我的心情跌入谷底,行之有效的方法则是正面看待,“负面”情绪也有价值,俗话说没有不好的负面情绪,只有不被认识的情绪,把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内,善待自己取悦自己,给自己一点正能量,相信抬头便是阳光。

二、团队沟通,有效果有效率更有笑声

我认为如何沟通是自己的一块短板,内心的想法不能很好地去表达,在老师的讲解中让我明白,高效沟通的三要素就是说听问,最保险的讲话方式就是讲真话;

最好的倾听就是带着同理心,站在说话者的角度去思考问题;

没听懂的地方就要勇敢去问,不要在话还未问出就给自己设置了阻碍,简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。

同时在工作中,我们经常涉及到外部沟通,部门沟通还有上级沟通等,让我印象深刻的是跨部门沟通,首先做到不抢话不指点,其次改掉“我以为”的缺点,不身在其中,所以不能以我的思考为出发点,最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。

三、数字化营销,转变思考方式,发挥语言魅力

从存折到储蓄卡,从柜台再到各种终端,这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆,落地到我们村镇银行,则是利用好现有科技“抓手”,即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问,我行手机银行跨行转账是免收手续费的,这是一大亮点,在介绍产品时,可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐,这样是一种思维方式的转变,即由“鼓励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀,由此及彼,后疫情期更需要我们注重线上产品,其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新,让刻板的建设变得有温度,比如大堂经理温暖的语言,比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器,有四两拨千斤的作用。

四、厅堂场景化,与客户加大互动可能性

场景化,通过对客户数据挖掘分析,在特定场景下为客户提供服务,与客户互动沟通,树立品牌形象,从而实现精准营销。通过学习,从自身出发,微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方,除了行内转发的金融知识、产品信息等,我会多加入一些个人有趣的生活元素,这样能够拉近自己与客户的距离,同时还能避免客户屏蔽自己;

另外要根据客户的年龄性别产品种类(定期或者聚合支付等)进行标签化,方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀,进一步巩固与客户的关系,总之营造一种与客户互动的场景,进而提高营销成功的概率。

每一次经历都是成长的财富,既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会,更愿意用自己的力量,在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力,我不希望自己多么闪耀,但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历,就像一个指向标,给我指明了方向也解答了一些疑惑,希望未来可期,更期待每一次的成长!

银行柜员培训心得体会 篇3

礼仪,跟言行作为一名柜员是很必要的东西,在次培训中一开始就是礼仪上的培训,落实到了我们没一位柜员,这次的礼仪培训为期是三天,从我们的言语表达方式,日常的业务术语,到我们行为举止,接待客户的方式,短短三天让我看到了很多的学问,礼仪这门功是我们学不完的,一名优秀的柜员在礼仪上一定有非常高的素质,我们在这几天的礼仪培训学到的听到了,远远不是在培训之前能够相比的。

这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务能力的一个提高,现在时代的进步,我们的业务水平也需要不断的进步,客户的需求也越来越高,面对这样的形势一名银行的柜员也需要保持一颗与时俱进的心态,这次培训就是一个很好的就会,后面几天针对我们业务能力的培训,柜员的知识很多。

我回想在工作中遇到的客户,经常就会感觉到自己的业务水平不够,经常会感觉自己有那么力不从心的时候,有时候在接待客户的时候,客户一上来就是一大堆问题,都是一些比较专业的问题,这样的情况让我感觉到了自己的业务能力不够,虽然我也会经常学习相关的一些知识,了解我们银行的各种业务,在遇到这样的情况尽管做好的十足的准备,在工作中还是出现一些自己回答不了的问题,这样的去情况已经不能够满足客户的需求了,这次的培训也让我有了弥补的机会。

十天的培训下来,我觉得作为一名银行的柜员,要时刻具备一颗学习的心态,不仅仅是在这次陪恤中,业务的知识很多,简单的基层柜员也是,都是在一颗不断学习的过程中找到了自己的价值,柜员工作更加是需要我们用心去对待,日常的一个个客户,工作的每一单发票,甚至是平时微不足道的一件小事,我们需要认真的去对待,抱着一颗负任的心态,有时候就需要我们从中去体会了,我相信做到了这些,那么在接下来不管做什么都能够做好了。

银行柜员培训心得体会 篇4

时光荏苒,岁月如梭,来到xx农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡,完美源于认真,在xx支行营业部我从事的是最平凡的工作——柜面业务操作人员。回顾这三个月来的点点滴滴,有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动,这份工作虽然平凡,但是却是一线,给我的感觉就是责任重大,银行的工作处处都有风险,风险防控最为必要,所以这就要求我们柜员要仔细认真。

来到农商行之后,我深刻的体会到了为什么客户都爱来xx农商行办业务,首先是因为我们的文明服务,再有就是我们有独特的待客之道,xx农商行的口号是浓情、浓意、农商行,这就直意xx农商行的经营理念与服务理念是坚持“立足首都,服务三农,服务企业,服务百姓”的市场定位,以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任,以真情回报信任,以执着演绎完美,通过不懈的追求和创新,为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务,致力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。

在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体,xx农商行的服务和宗旨在柜台是最先体现的,这也是我们农商行能够稳步发展,立足北京的重要原因之一,急民之所需,想民之所想,打造好银行,打造优秀的服务团队,无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口,三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚,感受到在农商行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,这样的工作是令人十分自豪的,既帮助了客户,多和客户沟通也会使自己心情愉悦,我们的态度好,客户自然而然也就开心了。在为客户提供服务的过程中,我认为我们要坚持以尽量满足客户需求为己任,为客户在第一时间排除忧虑,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任,他们放心,我们才能安心,这是服务行业所必须遵守的职责。在这份工作中,我们一定要奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。

在以后的工作中,我认为我们年轻人一定要饱含激情,精力充沛,活力四射的从事这份工作,我认为我还需要再继续学习柜面业务操作手册,在为客户实际操作的过程中尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的`服务。虽然现在的工作很平凡,但是我认为这是在人生起点中所必需的,只有这样才能推动我们自身事业的发展,基层工作是人生中增长经验最快的时候,每一个年轻人都有自己的理想和梦想,但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印,立足现在,展望未来。理想还是要有的,只是要分为短期目标和长期目标,不要不切实际,也不要轻视自己的能力,就此颓废,我觉得目前乃至未来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能,充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创北京农商行美好明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点,总有一天我们会大放异彩,完成自己的理想,我们也能像凤凰一样,展翅飞翔,飞到属于自己的岗位上。

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