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工作计划与工作总结 篇1
物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：
一、客服工作经过
可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。
二、收获
在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。
工作计划与工作总结 篇2
20xx年是实施“十二五”规划承上启下的关键之年，也是加快统计工作科学发展的攻坚之年。今年以来，我局认真执行“科学统计、阳光统计、智慧统计、坚强统计”的工作目标，围绕以“企业一套表”为核心的统计“四大工程”建设、围绕“创新驱动加速年”中心任务，狠抓统计改革，强化统计基层基础建设，努力提高统计数据质量。
一、20xx年1-10月主要经济指标完成情况
1-10月，全区财政总收入完成16.19亿元，同比增长8.6%；公共财政预算收入完成7.57亿元，同比增长7.8%，完成年计划的73.7%。全区规模工业总产值完成219.37亿元，同比增长13.0%，完成年计划的80.4%；全社会固定资产投资完成51.95亿元，同比增长21.2%，完成年计划的75.3%；工业投入完成29.41亿元，同比增长21.6%，完成年计划的84%；新增工商登记注册外资完成6767万美元，同比增长31.1%，完成年计划的39.8%；实际到账注册外资3478万美元，同比增长305.4%，完成年计划的43.5%；1-9月的进出口总额累计完成40048万美元，同比下降4.7%，完成市调整计划的72.8%。
二、全年主要经济指标预测完成情况
全年主要经济指标预计完成情况如下：全社会固定资产投资完成69亿元，工业投入完成35亿元，实际到账注册外资6500万美元，进出口总额5.5亿美元。GDP、公共财政预算收入及规模工业总产值就目前情况来看，完成全年目标任务仍有相当大的难度。
三、20xx年统计工作情况
今年以来，面对复杂多变的国内外经济形势，全区上下认真贯彻区委、区政府的决策部署，紧紧围绕中心，服务大局，锐意创新、狠抓落实，圆满完成了各项重点工作任务，实现了“十二五”统计改革发展的良好开局。
（一）统计服务迈上新台阶。
全区各级统计部门紧紧围绕区委、区政府的中心工作和社会生活中的重点热点，积极开展统计调研，多角度、全方位收集统计信息，提出合理化的意见和建议，充分发挥“咨询台”作用，大力提高统计服务的时效性、敏锐性，统计服务水平明显提升。在市统计局的大力支持下，各项统计数据全面地反映了全区经济社会发展成果，各级统计部门充分运用统计资料的全面性和权威性，在第一时间报送各类统计分析和调查信息，为党委、政府掌握情况、把握态势、指导工作提供重要依据，为各有关部门以及社会各界提供客观、真实、准确、及时的统计信息。特别是今年以来，面对严峻复杂的经济形势，各级统计部门坚持“科学统计、深入调查、准确分析、主动作为”，建立和完善了重要统计指标旬、月报制度，切实加强对全区经济运行的跟踪监测和预警分析，为全区“稳增长、促转型、抓创新、惠民生”的推进发挥了重要作用。
（二）“四大工程”建设取得成效。
按照上级统计部门的统一部署，今年以来，统计系统围绕以企业一套表为核心的“四大工程”（基本单位名录库、企业一套表、数据采集处理系统和联网直报系统）建设，精心组织、科学谋划、扎实推进。一是抓好宣传发动。为了保证一套表改革的顺利推进，我区积极行动并利用各种资源，加强对各级政府、各部门和各单位企业的宣传，提高各界对统计工作的重视和对一套表改革的支持。二是抓好业务培训。分别以企业综合统计业务能力、独立完成各项业务流程为标准，认真制定培训方案并组织实施。在今年1、2月份，以企业贯彻一套表制度和网上直报系统为主要内容，有针对性地对全区141家“三上”和房地产开发企业进行了业务培训。三是做好服务指导。自一套表改革启动以来，我区将工作重心下移，深入开展“下基层、送服务、促规范”活动，积极为街道和企业提供业务支持和帮助。四是抓好技术支撑。按照数据处理系统和联网直报系统的要求，强化网络延伸、互联网环境优化、先进设备配备等基础性工作。做好应用系统的日常管理和维护，确保网络和数据的安全。建立工作联系点、问题预警和沟通协调等工作机制，全方位保障数据处理平台高效顺畅运行。
（三）基层基础建设全面加强。
为进一步加强统计基础建设，提高基层统计工作的科学化、规范化、制度化水平，以市统计局组织开展的“统计基层基础建设推进年”系列活动为契机，积极响应、踊跃参与各项活动。一是精心组织街道统计人员业务轮训工作，切实提高基层统计人员的业务技能和综合素质，以适应统计改革发展的新形势和统计工作的新要求；；二是落实“电脑下基层”活动，向基层统计站统一发放笔记本电脑,提高统计信息化装备水平；三是落实街道统计基础规范化建设工作，结合统计基础工作规范化达标验收的各项内容，针对街道统计站的薄弱环节进行检查，及时提出指导意见并加以整改；四是积极参加基层统计“双十佳”评选活动，我区潞城街道统计站刘晨燕同志被评为“十佳统计站长”，丁堰街道统计站潘瑛同志被评为“十佳基层统计工作者”。通过系列主题活动，使我区基层统计工作的水平得到了明显提升。
（四）统计队伍建设不断加强。
统计系统不断加强统计队伍建设，积极营造合作共事，刻苦钻研业务的良好工作氛围。一是积极开展教育培训工作。今年以来，参加统计从业资格培训和考试人数远超上年，350多人完成统计继续教育，统计人员素质不断提高。二是深入开展“三解三促”活动。切实增强服务意识，深入企业、帮助企业解决实际困难，加强效能建设，提高服务水平。三是继续开展“创先争优”活动。在全局范围内开展进一步转变干部作风、加强机关行政效能建设活动，积极参加全区“勤廉双优”及“品牌建设”系列活动，将“创先争优”活动与统计行风建设结合起来，与全面完成今年各项重点工作任务结合起来，与扎实推进党风廉政建设结合起来，认真落实公开承诺事项，确保我局在转变作风、提高效能、解决问题、服务发展上取得实实在在的成效。
（五）各项统计调查、检查工作顺利推进。
今年以来，我局陆续开展多项统计调查和调研活动，深入基层、企业进行调查研究，了解情况，严格按照制度规定，确保上报数据的客观、及时、全面，实事求是地反映经济运行情况。一是切实加强各类专项统计调查。有序推进人口变动情况抽样调查工作，深化文化产业统计工作，加强服务业统计调查，确保各类统计调查取得实效。积极主动配合开展“城乡住户一体化”调查工作，较好的完成了工业生产者价格指数调查、规模以下工业抽样调查、中国制造业采购经理调查(PMI)和中小企业生产经营状况调查等专项调查工作。二是进一步加强和规范部门统计工作。区统计局加强与各部门的联系，对部门统计工作进行指导和监督，明确了部门报送数据的范围、时间、频率、质量要求，定期对各部门统计人员进行业务培训，并协助各部门做好对基层的业务指导和培训。三是推进各类检查和督查工作。配合市统计局开展“百家贸易企业”检查和部分企业劳动工资监审工作，开展固定资产投资项目、重点服务业企业检查，完成区统计监审检查工作。开展“服务到企业，送法到基层”法制宣传活动，全区50家企业“三上企业”开展统计规范化达标工作，启动区“县级统计机构规范化达标验收工作”。
四、20xx年统计工作思路
（一）以基本实现现代化监测为重点，着力提升统计服务水平
紧紧围绕率先基本实现现代化指标体系，加强组织领导，明确责任分解，落实工作责任，强化进程监测，及时通报指标的实现进度，科学分析基本实现现代化进程中存在的问题和薄弱环节。
继续做好政府绩效考核、自主创新能力提升、全面小康、社会文化产业发展等综合监测评价统计。进一步加强对工业、投资、贸易、民生等重要领域、重点行业和大项目、大企业的跟踪监测。密切关注地区生产总值、贸易、房地产等指标的走势，确保统计调查信息及时提供。
加强动态分析，关注重点指标的速度高低、进度快慢、结构变动及位次变化，从数据变化中发现规律性、苗头性、趋势性问题，充分发挥统计调查的职能作用。根据统计对现代化指标的监测分析以及区政府主要任务的调整，适时对调整现代化指标考核方法认真思考，提出合理建议。
（二）认真做好全国第三次经济普查工作
20xx年国家将组织实施第三次全国经济普查，开展经济普查对掌握国情国力、全面建设小康社会具有重要意义。区统计局将站在全区角度，投入大量精力，认真对待，精心组织。做好“三落实”、“两员”抽调及培训、勘查摸底等各项前期预备工作，确保经济普查工作顺利进入实质性阶段。同时还要对经济普查工作的进程予以充分关注，及时解决经济普查过程中出现的困难和问题，加强与方方面面的协调，确保经济普查的圆满完成。
（三）以县级统计机构规范化达标验收工作为契机，加强统计队伍建设
开展县级统计机构工作规范化建设是依据国家和省有关文件要求，强化统计内部管理，规范统计工作制度的重要举措，也是推进国家“四大工程”建设、确保“三个提高”的重要抓手。为确保达标验收工作的顺利实施，7月4日，戚区统计局发文成立县级统计机构工作规范化达标验收领导小组，由局长刘云英任组长，领导小组下设办公室，承担达标验收的组织协调和督查工作。7月5日，戚区统计局召开全局会议，认真学习国家统计局《县级统计机构工作规范》和《省贯彻国家统计局〈县级统计机构工作规范〉实施方案（试行）》。刘云英局长对照国家标准，进行了具体职责分工，要求全体人员，全力以赴，确保县级统计机构达标验收工作在20xx年能够顺利通过。另就此契机，要求街道、企业相关统计部门人员也要按照相应规范化要求，做好统计工作。
（四）加强“三上”企业统计基础工作
一要严格遵照《辖市区统计业务工作综合考核办法》和《市统计数据质量控制办法》，从思想意识、基层基础、人员素质、控制体系、法律法规等方面提出总体要求，改进统计工作方法。二要实施统计数据生产全过程质量控制，加大对工业、投资、能源等重点专业统计数据的审核，加强基层统计基础建设，加强数据质量控制的监测。三要充分利用各类统计业务培训的契机认真开展统计普法工作，加强统计法规宣传。充分发挥统计法制的作用，积极探索统计执法新形式，有效拓展统计执法工作领域。四要加大统计执法力度，查处和曝光典型违法案件，确保我区统计数据的质量和信誉。
（五）扎实做好年定报工作，精心组织各类专项调查工作
加强对统计年定报工作的组织领导，认真贯彻落实国家“企业一套表”改革要求，严格执行“企业一套表”制度，从严把关数据采集、审核、验收、查询、汇总每一个工作环节，注重数据的相互衔接。加强对工业、投资、贸易、核算等专业数据质量的审核和评估，确保统计年定报数据准确客观地反映全区经济社会发展的实际水平。深化文化产业统计工作，建立文化产业统计工作部门协调机制和数据交流平台，督促行业主管部门认真履行职责，配合开展文化产业统计工作，为全区制定文化产业政策提供第一手资料。加强服务业统计调查，积极与服务业主管部门沟通协调，指导有关部门建立规范的服务业统计制度，确保部门服务业统计制度落实到位。
工作计划与工作总结 篇3
在xx年，工程部将结合前方经营部门需求，继续加强内部管理，细化各岗位的工作量，大力开展节能降耗和成本控制工作，科学制定员工培训、人才培养计划。具体
一、进一步细化管理，制定各岗位工作量
鉴于工程部所辖设施设备比较庞杂，日常工作量较大，为较好的给前方经营部门提供优质的工程保障服务，xx年对于各岗位的工作内容和职责，制定详细的工作内容，以具体落实各项工作的责任及考核指标，具体主管岗位
a、根据xx年底对所辖专业设备的评估，核定各系统设备数量，按照设备重要性、区域、时间进行详细划分，制定xx年相对应的大修计划；每季度、每年进行工作总结；
b、每季度对所辖专业设备进行运行现状检查，根据设备总数，按照区域和时间，每季度提交检查报告，每年提交评估报告；
c、对所辖专业设备的外部维保单位，根据合同中维保计划，密切进行跟踪、监督、检测、验收工作，对产生的维保资料、纪录每月进行整理归档。根据设备日常运行故障率及外观进行维保质量考核；
d、结合所辖专业设备的实际情况，每半年对专业员工进行一次设备操作及故障处理培训；
f、若遇重大活动，制定有针对性的详细工程设备检查、保障方案；
2、运行值班岗位
a、对于所辖设备、机房、前方能耗场所，制定详细巡视、检查制度，按照时间节点、路线、巡视次数制定表格，每班根据要求执行；
b、每月对当班卫生包干区域的卫生清洁工作；
c、每半年进行一次重大突发事件处理模拟训练，能按照应急预案进行处理，并提交事故处理报告；
3、报修岗位
a、按照工程部iso文件报修流程要求，正确填写报修单、完成各项报修任务。对收费项目，核定收费价格，由业主签字确认；
b、对于有偿服务领取材料须、与报修单、用途保持一致；
c、对于报修任务，完成后必须做好收尾清洁工作；
d、对于报修任务，不得出现客户不满意投诉现象；
e、指派一名主管负责报修管理工作；
4、大修岗位
a、按照大修计划，须在计划时间内完成大修任务；
b、对于大修工作完成后，须由专业主管进行质量评估；
c、在大修过程中，须减少耗材的使用，能维修就维修、能利用旧零配件就利用旧配件；
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出现返修现象；
对于以上各项工作指标及规定，工程部将在日常工作中，加强检查、督促工作，发现违反第一次警告，第二次过失处理，第三次调整岗位。
二、节能降耗工作
近三年来，工程部的节能降耗工作在各级领导的大力支持下，取得了较大的成效，根据工程部对目前管理和设施设备的初步评估，今后的节能降耗工作以加强管理为主，实时跟踪前方经营部门的能耗使用情况，及时调整各能耗设备的运行参数，从管理过程中寻求节能效益。在对各能耗设施设备的节能改造方面，将以小改小革为主，同时密切跟踪市场上的节能技术、设备的发展趋势，结合会展中心实际状况，实施科学、合理的节能改造项目。因此：节能管理措施
a、运行值班员工加强巡视，及时处理能耗设备的“跑、冒、滴、漏”的现象；
b、值班长每天对前方经营部门的能耗使用情况进行监控，实时调整设备运行参数；
c、细化节能指标到每天，由值班长每天总结主要能耗情况，对照往年同期，在外部气温。经营负荷相差不大的情况下，不得出现能耗增加现象；若有，提交分析报告；
2、xx年计划实施节能改造项目
a、西馆展厅照明无极灯节能改造项目(一层低区)
b、裙房三楼部分区域空调管路安装电动控制阀分时段供冷节能项目
c、裙房空调系统冷冻泵加装变频器节能项目
d、西馆一层展厅空调出风口改造项目(xx年剩余未改的)
e、热交换与热空调冷凝水回收利用节能项目
f、东馆自动扶梯加装变频器节能项目
三、后备人才培养工作
根据工程部目前管理队伍的年龄结构现状，并以物业公司外部市场拓展需要为准，xx年工程部在员工培训、人才培养工作方面，主要侧重两点综合性工程管理人才培养
主要措施为在优秀值班长、主管进行轮岗培养，通过多专业、多岗位轮岗，提高值班长对各专业设施设备的技术水平，增强专业主管对日常运行管理队伍的了解，为工程部今后管理人才储备打下基础。
2、复合型工程技术员工培养
主要措施为各专业优秀员工进行轮岗培养，通过多专业、多岗位轮岗，提高他们对跨专业设施设备的技术处理能力，为今后人力成本控制，解决多专业复杂技术问题、提高部门工作效率储备人才。
工作计划与工作总结 篇4
近年来，镇坚持以“区级跨入前列、全市跻身十强”为目标。为进一步提升招商选资品质，实现更大工业突破，20xx年镇规划建设新工业园区。新园区规划占地1.5平方公里，建筑面积可达80万平方米。园区以新老249省道为轴向西延伸，建设“一纵两横”道路网，配套水、电、通信等，着力打造机械加工产业园、建工建材产业园、轻工轻纺产业园、食品加工产业园、物流商贸园和公共配套及生活服务区的“五园一区”特色产业园体系。
一、园区建设现状：
1、建成新型建材产业园150亩，企业3家，其中建材完成20xx年当年亿元开工、竣工考核验收，目前、业丰、华美3家企业都已经被培育成为规上工业企业。
2、建成轻工轻纺产业园100亩，企业2家，其中纺织项目于20xx年三季度通过亿元开工、竣工验收，验资额1.2亿元，现已试投产
3、建成机械加工产业园250亩，其中核心项目齿轮建成一期标准化厂房1.6万平方米，已安装国内最先进的齿轮制造设备120台，完成精车---齿轮加工、滤布热处理---精磨工序，现已投产，并通过亿元项目开工验收，将于20xx年12月中旬接受亿元项目竣工验收，二期将增加锻造---正火工序，进而形成完整的齿轮制造工艺
4、建成食品加工产业园100亩，总投资2.4亿元的牧香源屠宰项目5月进场施工，目前厂房主体封顶，正在进行内部土建和办公楼建设，年屠宰量达3000万羽
5、彩印包装项目已于9月份进场施工，目前主厂房地基出正负零，正在进行厂房主体建设，办公楼同步建设中。普朗克生物科技项目正在进行方案设计，即将进场施工。
6、20xx年3月，启动7万平方米标准化厂房建设，计划建成2层标准化厂房9栋，目前已建成6栋，重点引进齿轮上游原材料锻造和齿轮下游应用行业。
二、基础设施：
投入2600万元，铺设园区“一纵两横” 沥青路面主干路2公里，管网、路灯、绿化全部到位，已于5月份建成通车；投入200万元，建设标准厂房区内部道路及配套管网工程，目前正在施工中；配套建设的5层园区综合服务中心，集购物、餐饮、娱乐、住宿于一体，目前已封顶，正在进行内部装修。
三、下一步工作打算：
集中财力全力攻坚园区的基础设施建设，工业园区内东西向二条主路西延至高速公路，南北向干道南延至镇区，再增一条东西向干道，使新老工业园区相连，工业园区和镇区融为一体，1.5平方公里工业园区主路网全部到位。规划并启动建设占地500亩的全民创业园，落户中小企业。同时，规划建设中型加油站1个、污水处理厂1个。以工业园区为载体平台，加大招商力度，加快在手项目建设，全力打造工业强镇。按照新园区建设“3年推进计划”，20xx年底，园区进驻企业30家，规上企业15家，力争在20xx年打造“10亿级”产业园区，为实现全面小康打下坚实的基础。