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服务之星评比方案 篇1
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的`先进典型，弘扬尊重服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展“服务之星”评选活动，特拟定此方案：
一、 评选原则
1、坚持公开、公平、公正的原则；
2、参评人选应以各部门基层员工为主，管理层员工为辅；
二、评选周期
评选分为月度评选、季度评选、年度评选
三、评选范围：
公司已转正员工
四、评选标准
1、工作纪律——严格遵守公司各项管理规定，当月全勤，无迟到早退，无违纪处罚记录；
2、工作质量——无差错、失误现象；工作计划明确，对分配的工作能合理统筹，按时保质保量完成；
3、工作态度——工作主动、热情，严谨认真，责任心强；能主动配合、帮助部门同事完成工作职责以外的工作；
4、沟通协调——善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作，具备良好的团队精神与协作能力；
5、学习意识——具有较强的学习意识和良好的自学习惯，能虚心向同事请教和讨论岗位业务知识；乐于接受公司安排的各种培训，提高自身综合能力。
五、评选流程
1、部门推荐
各部门负责人组织本部门评选工作，对照评选标准，产生候选人员1名并填写《服务之星申报表》，每月3日前报行政部，逾期则视为放弃申报。如当月没有合适人员，可不申报。
2、评选投票
各部门负责人对推荐人员进行资格审核，名单确定后由行政部组织在业务晨会及中高层晨会上进行公示及评选：
（1）投票采用记名方式，按要求填写《服务之星投票表》，不符合填写要求的视为废票；
（2）基层员工投票占比率为60%，管理层投票占比率为40%；票数结果为基层员工与管理层投票结果的比率之和，分数最高者获选；
（3）如出现相同票数的情况，由各部门负责人二次投票决定最终获选名单；
（4）由行政部和人力资源部共同唱票核算并进行公示。
六、季度、年度评选
季度服务之星评选时间为次季度首月的第二周，候选人将从月度获选名单中产生。年度服务之星评选为下一年度首月的第三周，候选人将从季度获选名单中产生。
七、奖励措施
1、荣获月度“服务之星”的员工，奖励人民币200元；
2、荣获季度“服务之星”的员工，颁发荣誉证书，奖励人民币500元；
3、荣获年度“服务之星”的员工，颁发荣誉证书及水晶奖杯，奖励人民币1500元及带薪休假4天或旅游大奖。
4、凡获选人员均制作个人宣传海报进行公示，彰显榜样力量；
5、以上现金奖励均同工资一起核发。
八、附则
1、本方案由行政部负责解释、修订。
2、本方案自下发之日起施行。
服务之星评比方案 篇2
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
(一)“服务之星”评选标准
1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准
1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。
2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。
5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。
三、评选范围
全院在职干部职工和各科室。
四、评选办法
“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。
五、组织领导
成立“服务之星”评选领导小组：
组长：
副组长：
成员：
六、奖励措施
1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。
2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。
七、评选要求
1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。
2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。
3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的.整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
服务之星评比方案 篇3
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的`政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；
3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；
4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；
5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；
6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
四、评选范围
内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元；门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。
五、工作步骤
(一)动员与培训阶段(20xx年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训；
(二)考核阶段(20xx年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核；
(三)评选阶段(20xx年9月——12月，每月评选一次)：
1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪；
2、熟记文明服务用语30条；
3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过；
4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上；
5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布。
(二)奖励措施
1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励；
2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件；
3、有下列情况之一的取消评选资格：
(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；
(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；
(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；
(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；
(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；
(6)考核结果在90分(含90分)以下的。
服务之星评比方案 篇4
为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法
1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：
副组长：
成 员：
2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：
1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
2、在临床一线工作，具备良好的`服务意识，坚持“以患者为中心”的服务理念，热心为病人服务，主动为患者解决困难，具有良好的沟通能力，经常受到患者及家属表扬。
3、认真执行各项护理工作制度，有较强的专业理论知识与技能，三基考核成绩突出。
4、努力钻研业务，技术精益求精，业务能力突出，专科护理理论水平较高。
5、医德医风好，全年未出现由任何原因引起的与患者及家属争吵现象，全年无护理投诉及纠纷。为患者提供优质、高效、便捷的护理服务，无收受红包现象。
6、工作积极肯干，加班加点，不计较个人得失，受到医生、护士一致好评。
7、刻苦钻研，开拓创新，积极参与护理科研并发表论文者。
8、加分项：
（1）护理技术操作比赛获奖加分。一等奖加3分，二等奖加2分，三等奖加1分。
（2）表扬加分。收到病人锦旗、表扬信者，每次加1分。
四、一票否决
1、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
2、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
3、各项考试考核有补考记录者。
4、获得“护士服务之星”的护士，在平时如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其称号。
五、时间安排
1、每年的二、三月份为评选启动期。
2、每年的四月份为网络投票期。
3、每年的5.12护士节为确定人选及表彰期。
4、评选结果公示一周。
六、活动要求
1、提高认识，认真负责。开展评选“优秀护理服务明星”活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨，是落实“创先争优”活动的要求，是构建和谐医患关系的要求。各科室要精心组织，真正评选出广大护理人员学习的榜样。
2、联系实际，确保实效。要把本科室开展评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决患者反映较多的问题和不足着手，通过评选活动认真整改科室在护理质量存在的差距和不足，确保通过开展评选活动促进科室护理服务工作的转变。
3、建立长效管理机制，院、科活动小组对该项活动实施动态督查。
七、待遇
1、获得“护理服务明星”者，将在每年的“5.12国际护士节纪念大会”上予以表彰、挂牌。
2、各科的护理服务明星将在我院网站上挂名、科室公示及院部橱窗展示。
3、优先考虑外出进修学习、以提高其业务水平。
4、护理服务明星享受带薪休假。
5、每年一次性奖励：2000元。
服务之星评比方案 篇5
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：
（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？
（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
（8）有话请讲，没关系。
（9）不用客气，这是我们应该做的。
（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的`服务环境。
三、方法步骤
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（20xx年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。