欢迎阅读运营绩效考核方案（精选5篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
运营绩效考核方案 篇1
一、考核目的：
规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的'不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：
1、服务行为的标准化、规范化；
2、逐级考核、统一考核；
3、公平、公正、公开。
三、考核对象：
物管处全体员工。
四、考核细则：
1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：
劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；
工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；
安全方面：工作过程中有无事故发生；
执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；
礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；
成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；
领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；
5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：
每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
运营绩效考核方案 篇2
为了调动本部门员工的工作积极性和创造性，引导员工努力做好本职工作，不断提高工作效率和工作质量，根据公司有关规定，结合本部门的实际情况，特制定本办法。
一、绩效工资分配的基本原则
1、与业绩、岗位、技能和贡献挂钩，合理拉开差距的原则；
2、公开、公平、公正的原则；
3、定期考核，按月分配的原则。
二、绩效考核内容
1、月度考核
本部门人员月度考核统一使用《员工月度绩效考核细则》，对当月履行工作职责情况进行考核。
2、年度考核
本部门人员年度考核由当年每月考核得分的平均值、年度工作能力、态度考核综合确定。
员工年度绩效考核综合得分=员工每月绩效考核得分平均值x70%＋能力指标考核得分x15%＋态度指标考核得分x15%；部门人员年度绩效考核综合得分位于前5%的`为优秀。
三、月度绩效工资发放
员工月度绩效工资发放根据月度绩效考核情况确定。
员工月度绩效工资=月绩效工资基数x个人绩效系数x月考评系数
本部绩效工资基数根据本部工作指标完成情况部领导确定。
四、考评程序
㈠、组织考核
1、每月28日前，每个员工把自己当月的工作日记交部领导。
2、对员工考核，部长考核分占60%，副部长及部长助理考核分各占20%。
㈡、绩效反馈面谈
次月5日前，部门领导根据员工绩效考核情况进行反馈面谈，以帮助其改进和提高工作。
五、其他规定
1、请假者扣2分/天，连续或累计假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受当月绩效工资；
2、旷工半天者，扣发本人当月绩效工资的50%，旷工一天及以上者，扣发个人当月绩效工资。
3、未交当月工作日记者，扣发个人当月绩效工资。
运营绩效考核方案 篇3
一、绩效考核的目的
1、不断提高超市的经营管理水平，使超市保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2、加深员工了解自己的工作职责和工作目标
3、不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4、建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5、通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、绩效考核的原则
1、公平、公开性原则：超市员工都要接受超市考核，对考核结果的'运用超市同一岗位执行相同标准。
2、定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。
（1）超市对员工的考核采用每4个月考核的方法。
（2）绩效考核作为超市人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。
3、分制原则：超市对员工的考核采用百分制的方法。
4、灵活性原则：超市对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。
三、组织领导
超市成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导超市员工的考核工作。
工作职责：
1、负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。
2、负责考核制度的讨论，修改及监督实施。
3、负责各部门“定量考核”的评价。
4、负责安排各部门下季度工作重点。
5、负责考核结果，工资等级的调整。
四、考核标准：
根据超市经营情况，超市各部门，各岗位每周xx月xx季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据超市经营及管理情况确定。考核标准见附录。
五、考核时间及相关制度
1、考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
2、考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3、本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4、本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。
5、职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理。
工资等级为650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、2050、2500。
运营绩效考核方案 篇4
一、指导思想
贯彻落实公司第十二届三次职代会精神，激励职工爱岗敬业，积极主动地完成本岗位的各项工作任务，提高机关工作质量，特制定本方案。
二、考核原则
本着“公正、公平、公开”的原则。
三、考核方式
量化考核实行百分量化考核、特殊事项考核和单项事项否决。其中百分量化分值由两部分组成：自我考核占40％比重，科室综合考核占50％比重，工作态度考核占10%比重。绩效量化考核工作，突出“工作实绩”和“群众公认”。
（一）百分量化考核
1、自我考核部分（40分）
每个工作人员根据自己月度工作任务完成情况、本岗位职责履行情况，先进行自我考评，每月最后一个工作日填报岗位量化自我考评表和工作总结，找出自己在本月工作中做的最不满意的一项工作，提出改进措施，避免类似事件重复发生，以此提高工作质量。
2、科室综合评价部分（50分）
每周五上午召开一次工作例会，各岗位介绍自己本周工作完成情况和下周工作计划。月末，召开科室月度工作例会，总结本月工作完成情况和下月主要工作计划，科室成员对各岗位工作完成情况进行全面评价充分发表个人意见，最后根据大家评议情况确定评价分数。
3、工作态度部分（10分）
（1）出勤考核：按时出勤，按质按量的完成本职工作者得5分。若出现迟到、早退等情况，每出现一次按下列要求扣分：满半小时者，每出现一次扣0.5分，月内累计出现3次者扣5分，超过3次者扣10分；无辜离岗1小时以内者为脱岗，每出现一次扣2分，不按规定请假脱岗2小时以上为旷工，每旷工半天扣10分。
（2）服从领导，工作积极主动者得5分；无正当理由，不服从领导安排者扣5分。
（二）特殊事项
1、病事假采用假条制，事假2天以内由科长批准，超过2天的由公司分管领导批准；职工带薪年休假不享受者不加分，职工本人应享受的年休假天数可抵日常的病事假。当病事假天数超过休假天数时，每超半天扣1分；若已声明不休假后又休假时，病事假天数每半天扣1分；
2、半年内综合考评时按实际出勤考核计算，年休假人员的工作他人替干时，按年休假人员的岗位职责分值给予替干者相应加分。
3、合理化建议或工作创新被公司采用的，加3分；
4、工作成绩突出，受到上级部门奖励或表彰的，加5分。
（三）出现下列情况之一者为半年绩效考核一般人员
1、连续旷工3天或半年内累计超过7天的；
2、受到行政和党内警告及以上处分的；
3、半年病事假累计超过60天以上的`；
4、工作失误造成万元以上经济损失或造成严重后果的。
四、考核档次
月度考核分值排列最高的为优秀，中间为良好，最低的为一般，绩效工资系数分别为1.2、1.0.8，每月确定一名优秀人员和一般人员；半年进行一次综合考评，根据半年内每月考评分值累计计算，按由高到低的顺序排列，分值最低的确定为一般人员，上报公司考核办公室参与公司综合考评。
五、附则
1、本考核方案已经资本运营科职工讨论通过，为绩效考核试运行方案，自20xx年4月1日起试行。
2、试运行期间每季度向本科室职工征求意见，经大家讨论后对绩效考核方案修改完善。
3、对本科室所确定的一般人员有异议的，可向公司考核办公室阐述理由。
4、本考核方案与公司的有关规定相矛盾的，以公司规定为准。
运营绩效考核方案 篇5
为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。
一、顾客满意度（10分）
1、标准：
①当月顾客满意度调查满意度达95%以上。
②当月顾客投诉不能超过1次；
③当月顾客投诉解决率。
2、考核依据：
①顾客满意度问卷调查表的统计结果；
②顾客投诉统计。
3、评分：
①顾客满意度调查未达标者扣5分；
②顾客投诉一次扣5分；
③每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
二、产品质量（10分）
1、标准：
①按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；
②保证厨房出品的质量及菜品量化标准；
③根据前台及客人的需求保证出品的速度;认真分析客人需求，在菜品上推陈出新；
④客人投诉。
2、考核依据：
①有无客人对菜品质量的投诉；
②客人及前厅对出品速度的投诉记录；
③现场查看。
3、评分：
①有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分
②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；
③储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分；
④积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
三、安全卫生及设备完好（30分）
1、标准：
①店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；
②现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”；
③操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。
④餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转
2、考核依据：现场考核
3、评分：
①店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；
②清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；
③未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；
④数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的应在24小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报维修但未修复的情况除外。
四、部门协调（5分）
1、标准：
①积极参加公司组织员工的培训、会议；
②员工的排班、休假的`安排符合公司营业需要；
③厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。
2、考核依据：
①员工培训记录；
②员工排班记录；
③餐厅与前厅工作的协调性。
3、评分：
①未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；
②因安排员工休假影响餐厅营业扣2分；
③餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣10分。
五、组织纪律（5分）
1、标准：
①准时出勤，无迟到、早退、旷工
②请假、休假不得超过公司规定；
③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规
2、考核依据：
①以人事考勤为准；
②请假、休假记录；
3、评分：
①每迟到、早退一次扣1分；
②每早退一次扣3分，旷工一次扣全分；
③请假、休假超过公司规定一天扣2分。
六、服务规范（20分）
1、标准：
①上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范
②服务时必须面带微笑
③见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务标准。
2、考核依据：现场检查
3、评分：
①未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分
②未进行微笑服务一次扣2分
③未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣2分。
七、成本控制（20分）
1、标准：毛利率控制在50%以上
2、考核依据：财务报表
3、评分：
①低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分
②低于45%时，此项不得分。