请欣赏银行柜员开门红心得体会（精选4篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
银行柜员开门红心得体会 篇1
风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期xx支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。
该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：
1）柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
2）原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患
原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的`法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
3）柜员风险防范意识不强，代客填写单据
代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
xx支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。
银行柜员开门红心得体会 篇2
浙江苍南，一个与福建毗邻的沿海对外开放小县，连续五年县域经济基本竞争力名列全国百强。而苍南农合行作为存款增幅、资产质量、资产利润率等均居浙江省农村金融机构首位的一家县级农村金融机构，其经营管理模式和执着拼搏的精神，更值得我们福建农信人学习与借鉴。带着“学艺”的心情，南平办事处及分中心全体人员认真听取了苍南农合行陈宏强董事长的经验介绍，时间虽短，但却受益匪浅，感触颇深。其体会概括起来有两点，一是从学习中看到差距，并从差距中意识到压力，感觉到我们的观念非更新不可；二是从苍南农合行的成绩看到农信社的未来，更坚定了对农村信用社工作的信心。
学习中看到差距
他山之石，可以攻玉。在这次学习中我们深切体会到，苍南农合行观念之新、发展之快、成效之大，也更清楚地看到南平农信与苍南合行的差距。
1、经营规模与发展速度的差距。至今年6月末苍南合行存款达104亿，比南平市10家联社合起来101亿的存款还多3亿；贷款规模苍南合行达到81亿，比南平10家联社的74亿还多7个亿；上半年苍南合行各项收入达到6.47亿元，比南平10家联社的3.53亿元还多近3亿元，账面利润3.19亿元，是南平10家联社1.06亿元的3倍，也就是说苍南合行经营模与南平10家联社的总和相当，收入是南平10家联社的2倍，效益是3倍。而从发展速度来看，苍南合行十一五期间，年存款增幅为31.5%，位列浙江省农信社首位，反观南平农信存款增幅基本居于全省农信后列。不比不知道，一比吓一跳。这些数字背后反映的是更深层次的问题，说明我们的经营理念、发展模式和管理水平与其有着巨大的差距。
2、与客户业务关联度的差距。在日常工作中常听到一些联社抱怨某某好客户，又被某行挖走了，或是某项业务又被某行抢走了。其实究其原因，这就是与客户业务关联度的问题。苍南合行通过大力发展各项中间业务，密切与客户的业务关联度，使广大客户形成对农合行产品、服务和品牌的信任感和依赖度，工作生活都离不开农合行的支持和服务，从而成为农合行的忠实客户群。反观南平农信将各项业务孤立起来做，缺乏将各项业务整体或是打包营销给客户的理念，甚至连业务关联度这个概念在我们的一些客户经理头脑中还很模糊不清。这样的结果一方面客户很轻易的流失，另一方面我们的各项业务上不去，这也是当前南平农信福万通卡发卡量和短信签约量都居全省倒数的一个原因。
3、创新方面存在的差距。创新是企业发展的永恒内在推动力。苍南合行能够持续快速发展，就是因为他们坚持不懈的创新，一是金融服务产品的创新满足了客户全方位的需求。苍南合行目前仅农补代发项就达46项，银行卡不仅有借、贷记，还有支农卡，同时还开办有保函业务、理财业务、资产买卖业务等；二是科技创新对业务发展起到很好的支持保障作用。从管理到内控到绩效考核，甚至到客户的贡献度，苍南合行基本上每一项新业务的推出，都有相应的电子化系统做支撑，这样既节省了人力成本，提高了工作效率，以确保了业务的稳健发展；三是服务的创新巩固和扩大了客户群。一方面苍南合行有着完善的服务体系，大量布放pos机、atm机，并延伸服务网点、聘请协贷员，另一方面积极优化服务水平，创新推出客户贡献积分、存贷积数挂钩业务，服务的创新将合行与客户紧密的联系在一起；四是绩效考核创新充分调动全员积极性。苍南合行将考核由数量指标为主转变为客户数和业务关联度指标为主，同时对每个网点和每位员工的业务量、贡献度能够科学的量化，并有明确、公平的激励机制，充分调动了全体员工的积极性。反观南平农信金融服务产品单一，科技力量薄弱，自助设备布设有限，服务水平还停留在需反复强调基本的文优服务的初级阶段，绩效中还存在干好干坏、干多干少一个样，吃大锅钣的现象。
4、管理水平的差距。一个企业管理水平的高低直接反映出一个企业综合竞争实力的强弱。苍南合行不论是在确立经营理念、制定业务发展规划、设立网点布局，还是制定绩效考核机制，增强与客户业务关联度方面都体现了其具有较高的管理水平和丰富的管理经验。反观南平农信管理粗放难以适应当前业务快速发展的需要，甚至在某些方面我们还过于强调客观困难，忽视了主观努力的能动性。
此外，在人文环境和创业精神等方面，我们也与苍南合行存在较大差距。
见贤思齐学以致用
学而不思则罔。苍南合行为我们描绘了一幅农信社发展的美好蓝图，然而临渊羡鱼，不如退而结网，当前我们更重要的是学习苍南合行的先进经验，结合我们自已的实际，做到学以致用。而这个“学”，我们认为并不是照搬其业务与具体做法，而是要学习其经营理念和管理方法及工作态度。
1、学习其先进的经营理念。“增户扩面，为每一位苍南人提供优质金融服务”是苍南合行的经营理念。这是符合当前农村信用社现实情况的一个十分明确的市场定位与经营之道，就是服务小客户，并做到“小而广、小而精”。苍南县总人口126万，而其存款户数就达80.52万户，贷款户数达10.37万户，也就是说几乎每一户苍南人在信用社都有开户有存款，而每10户苍南人就有一户与信用社有信贷往来。而我们虽然也提出服务三农，采取小额、分散、流动的信贷方针，但在实际操作中却看不上小额存款户，不耐烦小额农贷，从我们的管理层到客户经理都存在“城市化”倾向，存在“傍大款，做大户”思想，这样的结果就如我们兰益江副书记所说将是“失去市场就是失去未来”，所以我们一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此学苍南,我们首先要学习其明确的市场定位，真正把我市农信社定位在服务三农、服务社区的银行，并切切实实贯彻始终。在明确市场定位后，我们要尽可能提供更多的金融服务产品给客户，也就是想方设法提供我们与客户业务的关联度，以此来巩固并扩大我们的客户群，从而占量市场，并在此基础上有选择的参与大客户的竞争，这样才能达到巩固乡镇，决胜县域的战略目标。
2、学习其精细化的管理方法。细节决定成败。应该说苍南合行有今天的成绩，他们并没有什么绝招，更没有什么惊天的举措，他们就是做了一些很平凡的工作，其实这些工作我们大家也在做，但是他们做的.比我们精细，比我们不辞劳苦，他们能做到不管是否有无业务往来对90%以上的在村农户都建立了信息档案，并且争取到几乎每一户苍南人在信用社都开有存款户，而每10户苍南人就有一户与信用社有信贷往来。实际上，他们实行的就是一种精细化管理，而且不仅是在业务上，在内控上同样也是如此，他们坚持每天早晨召开晨会，并不厌其烦强调内控工作。从建立详细的信息档案，到每年召开返乡人员座谈会，到每天早晨的晨会，再到实行风险派驻、行为动态考核，苍南合行从每一个细节出发，通过全方位的金融产品，通过优质的服务，通过乡情、亲情来巩固现有客户，挖掘潜在客户；通过细致的内控管理来促进安全合规经营。所以，学苍南合行，我们就要摒弃我们的粗犷管理，实行精细化管理，从细节入手，踏踏实实做好每项工作，把握好每一个细节。
3、学习其不辞辛劳的工作态度。态度决定一切。苍南合行能有今天都是其不辞辛劳，一点一滴干出来的。为建立客户信息档案，确保资金组织工作事半功倍，贷款发放有的放矢，苍南合行的客户经理走千家，访万户，不辞劳苦；同时近600万笔的月临柜业务量，柜台人员始终服务如一；而为了确保每天工作的有条不紊，全体人员每天提前到岗开晨会。没有积极的、不辞辛劳的工作态度是没法长期始终如一的应对如此巨额的工作量的。所以作为正处于创业阶段的我们南平农信人更应该发扬老一辈信合人涉千山万水，走千家万户的信合精神，不辞辛劳的去拓展我们的业务，扩大我们的客户群。
银行柜员开门红心得体会 篇3
一、重内控，推动各项业务的发展。
在工作思路和经营理念上，陇南分行党委始终坚持“两手抓、两手硬”，积极引导全行员工牢固树立“股改是第一使命、发展是第一要务、控险是第一责任”的理念，在快速发展业务的同时，正确处理改革与发展、管理与风险防范的关系，促使各县支行树立了正确的经营观、发展观和政绩观。牢固树立“内控优先”意识，保证业务发展始终与风险控制能力相适应，并将发展建立在风险与可控性相统一的基础之上，实现了各项业务健康、全面、协调、可持续发展。特别在内控监管协调配合上，市分行党委积极听取审计办的意见和建议，同时，每次召开全行性会议都邀请审计办参加，并安排一定时间，专门部署内控管理工作。如2006年10月，市分行和审计办共同组成工作组，针对审计办操作风险大检查中查出的问题和部门自律监管中发现的问题，对全辖40个营业网点进行了拉网式现场整改，经过两个多月的共同努力，及时有效地纠改了存在的各类问题。同时，今年前9个月，市分行和审计办又先后组织40余人次，分赴9个县区支行，结合贯彻落实年中工作会议精神，深入基层营业网点，帮助抓弱、抓欠、抓进度、抓效果、抓内控、抓案件防范，既有力地推动了各项业务的发展，又加强了内控管理和风险防范工作，确保了全行各项工作的健康有序进行。
二、重检查，促进了各类问题整改。
陇南分行在开展案件防范和专项治理方面，加强组织领导，落实排查责任，认真开展风险排查和十二个案件易发多发点的排查检查。驻陇南审计办事处为促进陇南分行合规操作、全面加强风险控制和案件防范，不断强化内部管理、切实提高制度执行力基础，审计办事处在积极有效地开展完成各项审计工作的同时，认真配合陇南分行对全行9个县支行的40个营业网点、12个设库单位进行了“金库安全大检查”、围绕案件防范和查处十项规定，对9个支行进行了全面检查；在开展各种检查的同时，狠抓问题的整改，对十二个重点环节风险点排查发现的1121个问题，己边查边改754个，纠改78个；各种审计检查发现问题122个、2248.8万元，已整改112个、2080.93万元，整改率达75%以上。在对成县支行开展重点审计后，审计办专门召开了由县支行管理层以上参加的座谈会议，就该行存在的问题从主、客观两方面查找了问题根源，提出了七条整改意见。县支行领导班子针对审计办提出的整改意见，高度重视，当即调整了领导班子分工，并指定一名副行长专门负责内控建设工作，同时补充了两名会计事后监督。各类问题的及时整改，有效防范了各类案件及事故的发生，确保了全行业务经营的稳健运行。
三、重分析，适时调整工作重点。
在开展正常检查的同时，陇南分行、陇南审计办还按季召开班子成员、部室负责人、审计办科长、县支行行长等加强内控防范案件谈话会议，在强调县支行“一把手”抓业务发展的同时，特别强调内控管理抓具体和细节问题。在监管检查中“一把手”经常深入基层进行亲自检查，尤期对阶段性检查活动中发现的问题，能及时提出具体整改要求，并及时调整工作重点。加强执行力和合规文化教育活动，促进了内控管理工作。市分行还针对内控管理、案件防范工作突出制度执行力这一关键，不断加强合规文化教育，努力提高全员的思想认识，切实把案件防范变成每个员工的自觉活动，使员工的认识和行动进一步统一起来，确保了各项制度落实到位。例如，在今年一季度案件防范座谈会上，审计办提出了个别部门和县支行自律监管不到位、有屡查屡犯、边纠边犯的现象。陇南分行党委针对审计办提出的这一建议，当场决定：对下辖7个县支行采用召开现场会议的方式，找亮点，摆实事，查问题，抓落实，通过现场观摩，查摆问题，总结内控管理经验，不但促使全行内控管理各项制度真正落到了实处，各类问题得到有效纠改，而且对全行内控管理工作起到了积极的.推动作用。
四、重沟通，行办加强联系和交流。
陇南审计办事处针对与驻地行沟通不及时、信息不完整等问题，主动和驻地行党委联系，协调和理顺与驻地行的工作联系，积极搭建信息传递平台，并与市分行就公文传递、情况通报、参加相关会议、员工培训、委托审计项目等达成共识。与此同时，陇南分行及时反馈和提供银监局、人行、地方等外部监管结果，及时通报上级行各处室下发和县支行上报的有关内控管理方面的材料和数据，以便审计部门建立和收集非现场评价资料、进一步确定审计重点，有效提高了审计的成效，降低了审计成本。例如，2006年陇南审计办在对文县支行进行现场审计时，查出该行贷款限定性条款落实不够到位，企业财务核算不真实，超转授权限办理业务等问题，审计办根据《审计处罚处理暂行规定》，当场对该县支行和具体经办人员做出了相应处罚。处罚下达后，县支行负责的同志有一定的抵触情绪。针对这一情况，市分行党委书记、行长郭振峰同志亲自召集由审计办负责人参加的行长碰头会，在了解到事情的全过程后，市分行不护短，不说任何理由，当即责令县支行必须服从审计办处理处罚规定，及时上划罚款，限期整改查出的问题，不但维护了审计工作权威性和独立性，而且促进了全行内控管理迈上了一个新台阶，谱写了一曲审计办与市分行联手抓内控，强管理、促发展之歌。
银行柜员开门红心得体会 篇4
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢？
首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的！多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的`日子，用朝霞编织灿烂的日子……让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。
其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度；被人算计，也很洒脱；要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生！宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗！”