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门店培训心得体会 篇1
在门店工作2年,也在几个门店店长的手下工作过,以前也经常到其他门店去过, 也经常接触过许多店长,发现很多店长在门店经营管理上是不错的,打造了一批能征善战的销售团队,店内气氛融洽。而有些门店就不同了,管理不行了,门店死气沉沉,员工脸上看不到一丝微笑,门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后,业绩翻倍增长。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个领导而已,这是因为他们的能力不一样,其他都一样,大家都知道店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象,运作管理,业绩,店内氛围,团队士气,拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。 我们应该把店长定义为一个挣钱的人,开店的目的是为了赚钱,盈利才是硬道理,如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪,首先是一个销售好手,买而优则仕,省任店长后,面对下面员工,管理门店,经营门店业绩首先是首当其冲的任务,把门店生意做好,才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏,取决于店长的能力,这就要求店长先从销售型做起,再到管理型店长,继而转为经营型门店,成为门店管理和经营的高高手。 一个好的门店,和差的门店业绩相差好几倍,为什么店长的落差会那么大哪,关键在店长能力上,店长能力再强,如果没有一个团队在支持着,巧媳妇难为无米之炊,这就要看店长管理能力了,当然管理再好,我们还有更重要的一点,那就是盈利,把门店经营好。 店长作为门店的领导,在公司起着承上启下的作用,上面对公司负责,下面对员工负责,在门店做好本职工作,为员工树立榜样,传达公司要求及各项工作,协同员工做好门店经营,为公司创造利润,做好员工领导
1. 先说一说,店长的主要职能有哪些,店长需要哪方面的能力: .店长 (1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人,对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。 (2)经营者:指挥店员高效运作,对门店的经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。 (3)管理者:控制和运用门店的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。 (4)协调者:协调解决门店出现的各种问题,使工作保持顺畅。 (5)培训者:培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为门店创造效益。
2. 员工为什么服从你领导,不是看你店长的头衔,而是要有服众的领导来源: (1)一身正气;在门店经营中,店长面对几名员工,做到对人对事要公正严明,公平对待,一碗水端平,在门店实际经验中,有些员工同店长关系较好,而有些一般,有时造成部分店长处事不公,专一找茬,久了,造成员工抵触心理,和店长闹矛盾。在连锁门店,经常是两班工作制,员工分两班,有些员工爱打小报告,说谁工作不好,谁说领导坏话了,说公司坏话。我们知道,员工在工作闲暇时间,对门店提提意见,发发牢骚,也是一个员工应有的权利和义务,而我们有些店长在听到员工发牢骚,你知道就行了,没必要下次开会时,当面批评员工,炒员工,这就成员工内部矛盾,大家都知道是谁打小报告,因为大家的眼睛是雪亮的,造成两人不和,会因一些小事在门店内吵架,影响工作。如果协调不好员工,这对 店长的权威性大大折扣,下面不听你的了。 (2)要有丰富的专业知识:这就不用多说了,如果在门店中,你知道的还没有店员知道的多,什么事情都问员工,再不学习,那就不好说了。要想让员工服你,要比他强。 (3)以身作则,树立榜样:店长在门店要有店长的样子,为员工树立榜样。说话算话,身先士卒,否则,会出现:“上梁不正下梁歪’,你是什么样子,你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话,怎么和你吵架,怎么领导不动员工,是你把他弄成这样的
3. 如何分配工作与培训方法: 员工分配工作要因人而异,有些员工性格外向,好说好笑,就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向,不太爱说适合做收银一类的,还是理货一类的工作,要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长,才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。 培训方法:员工优秀是选择和教育培训的结果,做培训时,特别是新员工进店,对于有工作标准的,先讲给员工听,然后做示范,再让员工做一遍,检查工作好坏,而我们有些工作是没有标准的,店长不要等到员工做好之后,在对员工说这说那,炒员工,说的员工这也不是那也不是,让无所事事,不知道干啥好。新员工在这样的状态下,会有两种选择:一是辞职不干了,二是破罐子破摔。
4.4.门店管理思路和技巧: (1)集思广益:在门店实际经营中,店长做的工作是繁琐而无须的,不可能面面俱到,把工作分配给员工,员工对自己的工作较熟悉,虽说店长也干过这工作,但没有员工熟悉情况,这就要求店长多听听员工意见,集思广益,共同为门店经营出谋划策。而有些店长,当员工提意见,发表看法,说些改进之处,听不进去,还说管好你自己的事情就行了,就你知道的多,还经常说员工不听话,员工说一句,店长到说个不停。以后谁还给你说话,提意见,慢慢成为孤家寡人了。 (2)多表扬少批评:员工在工作时,会有干的好的,也会干的差的,对于工作的较好的',我们要赞美表扬一番,对于工作较差的,我们也不能一下子就批评,打击员工的自信心,可以稍微表扬一下,再说哪方面的不足之处,员工也好该正。你表扬什么就得到什么,你批评什么也就得到什么。有些店长不懂,在门店批评员工,看你干的啥活,批评一通。也没有得到应有的效果,还加深矛盾。特别是在门店上班期间,不用说些批评的话,唠叨个不停,影响工作。形成你在门店上班时,你是门店的扫把星,员工不希望看到你。你在门店,店里没有欢声笑语。 (3)批评对事不对人:我们在批评员工,要按事论事,不能看着哪个员工不顺眼,和你有矛盾,就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工,有过失也不批评,慢慢你在员工内心就丧失了公德心,没有人会听你的了。 (4)对未来不对过去,在门店经营中,发现有些店长对一件小事,抓住不放, 批评员工,吵员工,而对员工做的事情没有一点感觉,面对业绩不好,对员工吵来吵去,诋毁员工,怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题,而不是追究问题本身。
(5)永远不要打击员工的工作积极性。在门店中,有些员工是不错的,喜欢找事情做,帮助其他员工,面对新工作时,自告奋勇,而有些店长就经常说一下有损员工自信心,工作积极性的话。就是因为不会干,员工才会去做,你如果说你那都不会,还会这,说些有丧员工信心的话,打击员工工作积极信心,慢慢工作不那么积极了,一个优秀的员工在这样的店长领导下,也会变成庸才。 (5)凡事自我反省,检讨。有些店长在面对自己的错误时,不会自我反思,检讨,还数落员工的不是,让人感到店长的不可靠,员工丧失信心。在门店工作中,工作难免出差,有些工作没有标准,这就要从错误中总结,检讨,改进,才能进步。面对我们的错误,要用于承担责任,承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情,为员工树立榜样。 我也曾反思我的工作,在工作中有哪些缺点,优点,怎么样去改进,虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”,但也时刻反省。 如何提高门店工作效率: 在门店,特别是大点的门店,店长不可能事事参与,工作要及时分配给员工去做,要把员工培训成通才,全能。分配给员工工作,不仅是个人,也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视,被信任,进而使员工有责任心,有参与感,荣誉感。门店员工团结一致,人人发挥所长,门店员工才有新的动力,经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作,员工喜欢干的不让干,经常数落员工,打击员工自信心,工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中,要想提高工作效率,就要把员工打造成一支能征善战的队伍,而不是一群残兵败将。从以下几点做起: 1.及时分配工作。门店有新工作,及时分配下去。 2.明确工作,了解员工才能,说明做什么工作,有标准的,按着标准去做,没有标准的,说个大概,让员工发挥才能。要给员工自主的权利。 3.要中途检查,发现问题及时解决,而不要事后批评,可以检讨反思。与员工共进步。 4.注重工作完成好坏,注重表扬。 5.出现问题,及时解决,承担责任。当员工在工作出现差错,店长应承担责任,不应把责任全部推到员工身上,不然,会让员工觉得跟着你工作,没有希望。 不像有的店长,在店内当甩手掌柜了,出现问题,一切与他无关。造成门店员工离心离德。 以上所写,是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。
门店培训心得体会 篇2
为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日),这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品,学习门店设计,柜台产品的摆放,门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多,为我更快的适应新环境,更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼,加上节奏欢快的音乐,让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。
二、终端技能大赛。通过举办终端技能大赛,给优秀导购提供了一个展现自我舞台,增强了店员的学习意识,在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围,活跃了店铺气氛。在学习中工作,在工作中学习。通过比赛来增强店铺的竞争观念,让导购们在激烈的环境下养成学习的习惯。在比赛中还有很多细节方便做的不够好,伴随着经验的增长,相信我们一定会做的更好。
三、户外拓展训练。通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练,给导购和店长一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛,加强了大家对集体观念的改变,充分的体现出
领导者和执行者之间的关系,同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。 回顾自己20xx年近一年的工作,感觉自己收获了很多,但工作中也存在着很多的问题,一是从店铺走向公司,工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应,二是培训过后跟
进的太少,店铺的分布宽度太大,走访的店铺数量有限,三是培训的内容比较死板, 更新的内容不够丰富,总的来说就是经验不足。下面是20xx年的培训工作计划: 一、制定全年的工作计划,并从时间上做阶段性划分,主要针对每个销售黄金周的销售
高峰,分阶段去做好每个侧重点。 1.一月份,开始整理20xx年春夏季产品fab及新课件的开发。并争取4月份之前发到各个店铺,为五一做好准备。产品fab卖点是导购向顾客展示的产品材质,特征和优点的一个重要方面,所以,要将产品知识的新课件开发出来,对导购进行讲解,这样,导购在销售的
过程中对待顾客才能游刃有余,加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。 2.二、三月份,这是一个特殊的时间段,春节前的销售高峰和新年过后市场冷清,店铺将会招进很多新导购,根据这一时期的特点,新导购的培训方式有所调整,一定要将培训作到细致化和广泛化。在销售技巧培训方便,在样品间针对不同款式的产品,先让导购说服装、鞋子的卖点,然后在进行归纳补充,增强培训的互动性,同时也让导购更容易接受我们的培训内容。也可以模拟销售场景,如试衣服务和试鞋服务。观察导购服务细节,在进行归总结,使培训的方式多样化,更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进,并将培
训内容的反馈集中整理,将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。 3.四月份,根据终端店铺搜集的资料,针对店铺常遇到的一些问题,作出解决方案,并到有需求的店铺中做细致的培训。从而为终端提供更多的销售技巧,让导购能更好的应对不同顾客的问题,从而提高销售业绩。全面培养一批优秀的销售能手,使她们更快的成长,从
而更好的迎战五一销售高峰。 4.五月份,根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练,主要针对五一销售过程中业绩
高的店铺和导购进行,缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。 5.六月份,和市场部进行对终端店铺的'考核,组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛,通过采用全员动员形式,鼓励所有店员都参与进来,层层选拔,在终端店铺形成一个良好学
习气氛。根据前四届的经验,并改善以往的比赛形式,使比赛更公正,更有趣。 6.七、八月份,着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准,通过考核使导购更自觉地去学习产品知识,从而提高自身的专业素质,为顾客提共更优质的服务。通过服
务标准、礼仪标准、店铺标准的考核,提高终端品牌、服务形象。 7.九、十月份,针对店长和导购进行心态方面的培训,半年的紧张的工作后,店长和导购可能都会要觉得工作很乏味,通过举行一些拓展训练,或是小比赛丰富店员和店长的生活,
通过自身的学习,带动身边的同伴,为公司培养更多的人才。 8. 十一月份,整理20xx年冬季产品fab并下发到店铺,到各片区的重点店铺进行单店培训,重点培训秋季,冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的特点,进行销售技巧的培训,
观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导,以完善其服务。 9.十二月份,新年将至,店长和导购心态上都会有所改变,导购要回家过年,离职率也会提高,针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作,确保店铺人员的稳定,为圣诞和
元旦的销售高峰作好充分的准备。 二、改变培训方式,采用片区集中培训,单店培训,公司集中培训相结合的方式进行。根据不同的店铺分布特点,培训的场地也可以做出相应的改变。可以是本片区的大店,也可以是公园,或是公司的大样品间。对需要的培训道具做充分的准备,将枯燥的培训过程做的
丰富多彩,让新员工有吸引力。 三、注重培训效果,培训时间比较短,对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的处罚规定。从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整,从而更好的满足学员的需求,提高培训的效果。近一部加大培训跟进力度,和店长,督导沟通好,定期检查学员对产品知识
的掌握情况,并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。 四、注意提升自己的文化知识和专业知识,加强自我的学习,通过网络,书籍等拓宽自
身的知识面和培训的能力,提高自身的素质。 五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系,确保第一手得到总部的材料并及时的更新
自己的培训材料,学习兄弟公司的培训经 验和长处。不断完善培训机制。 六、加强与各部门领导的沟通,配合好各个部门,将公司的相关信息及时、准确的传达到店铺,并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。同时积极的加强与营运主管、店长
交流学习,密切配合。共同努力做好培训工作。 七、重点开发童装和尚品牌的课件,争取将大装、童装及尚品牌分系列培训,做到培训的专人专课培训方式,系统化的对每个系列的产品做培训,让导购细致的了解产品,提高自己的销售能力。 20xx年是具有新生力的一年,工作的压力一定存在,但没有压力就没有动力,在新的一
年里,付出自己的汗水,收获幸福的果实,愿鸣杨蒸蒸日上,鸣杨人心想事成,身体健康! 20xx年1月7日 范永祥篇三:
门店培训资料
目 录 一、培训的概述 二、加盟店员工培训
三、加盟店员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、培训需求分析 六、培训管理制度 七、培训效果 八、附件
(一) 加盟店员工培训计划表 (二) 加盟店员工培训需求调查问卷 (三) 加盟店员工培训档案 (四) 加盟店员工培训签到表 一、培训的概述 目的:促进培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升加盟店员工职业技能与素质,使之适应公司发展的需要,增强员工的团队凝聚力。
培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。 适用范围:本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、
效果评估等相关的工作。
门店培训心得体会 篇3
在门店工作2年,也在几个门店店长的手下工作过,以前也经常到其他门店去过, 也经常接触过许多店长,发现很多店长在门店经营管理上是不错的,打造了一批能征善战的销售团队,店内气氛融洽。而有些门店就不同了,管理不行了,门店死气沉沉,员工脸上看不到一丝微笑,门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后,业绩翻倍增长。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个领导而已,这是因为他们的能力不一样,其他都一样,大家都知道店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象,运作管理,业绩,店内氛围,团队士气,拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。 我们应该把店长定义为一个挣钱的人,开店的目的是为了赚钱,盈利才是硬道理,如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪,首先是一个销售好手,买而优则仕,省任店长后,面对下面员工,管理门店,经营门店业绩首先是首当其冲的任务,把门店生意做好,才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏,取决于店长的能力,这就要求店长先从销售型做起,再到管理型店长,继而转为经营型门店,成为门店管理和经营的高高手。 一个好的门店,和差的门店业绩相差好几倍,为什么店长的落差会那么大哪,关键在店长能力上,店长能力再强,如果没有一个团队在支持着,巧媳妇难为无米之炊,这就要看店长管理能力了,当然管理再好,我们还有更重要的一点,那就是盈利,把门店经营好。 店长作为门店的领导,在公司起着承上启下的作用,上面对公司负责,下面对员工负责,在门店做好本职工作,为员工树立榜样,传达公司要求及各项工作,协同员工做好门店经营,为公司创造利润,做好员工领导
1. 先说一说,店长的主要职能有哪些,店长需要哪方面的能力: .店长 (1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人,对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。 (2)经营者:指挥店员高效运作,对门店的经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。 (3)管理者:控制和运用门店的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。 (4)协调者:协调解决门店出现的各种问题,使工作保持顺畅。 (5)培训者:培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为门店创造效益。
2. 员工为什么服从你领导,不是看你店长的头衔,而是要有服众的领导来源: (1)一身正气;在门店经营中,店长面对几名员工,做到对人对事要公正严明,公平对待,一碗水端平,在门店实际经验中,有些员工同店长关系较好,而有些一般,有时造成部分店长处事不公,专一找茬,久了,造成员工抵触心理,和店长闹矛盾。在连锁门店,经常是两班工作制,员工分两班,有些员工爱打小报告,说谁工作不好,谁说领导坏话了,说公司坏话。我们知道,员工在工作闲暇时间,对门店提提意见,发发牢骚,也是一个员工应有的权利和义务,而我们有些店长在听到员工发牢骚,你知道就行了,没必要下次开会时,当面批评员工,炒员工,这就成员工内部矛盾,大家都知道是谁打小报告,因为大家的眼睛是雪亮的,造成两人不和,会因一些小事在门店内吵架,影响工作。如果协调不好员工,这对 店长的权威性大大折扣,下面不听你的了。 (2)要有丰富的专业知识:这就不用多说了,如果在门店中,你知道的还没有店员知道的多,什么事情都问员工,再不学习,那就不好说了。要想让员工服你,要比他强。 (3)以身作则,树立榜样:店长在门店要有店长的样子,为员工树立榜样。说话算话,身先士卒,否则,会出现:“上梁不正下梁歪’,你是什么样子,你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话,怎么和你吵架,怎么领导不动员工,是你把他弄成这样的
3. 如何分配工作与培训方法: 员工分配工作要因人而异,有些员工性格外向,好说好笑,就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向,不太爱说适合做收银一类的,还是理货一类的工作,要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长,才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。 培训方法:员工优秀是选择和教育培训的结果,做培训时,特别是新员工进店,对于有工作标准的,先讲给员工听,然后做示范,再让员工做一遍,检查工作好坏,而我们有些工作是没有标准的,店长不要等到员工做好之后,在对员工说这说那,炒员工,说的员工这也不是那也不是,让无所事事,不知道干啥好。新员工在这样的状态下,会有两种选择:一是辞职不干了,二是破罐子破摔。
4.4.门店管理思路和技巧: (1)集思广益:在门店实际经营中,店长做的工作是繁琐而无须的,不可能面面俱到,把工作分配给员工,员工对自己的工作较熟悉,虽说店长也干过这工作,但没有员工熟悉情况,这就要求店长多听听员工意见,集思广益,共同为门店经营出谋划策。而有些店长,当员工提意见,发表看法,说些改进之处,听不进去,还说管好你自己的事情就行了,就你知道的多,还经常说员工不听话,员工说一句,店长到说个不停。以后谁还给你说话,提意见,慢慢成为孤家寡人了。 (2)多表扬少批评:员工在工作时,会有干的好的,也会干的差的,对于工作的较好的,我们要赞美表扬一番,对于工作较差的,我们也不能一下子就批评,打击员工的自信心,可以稍微表扬一下,再说哪方面的不足之处,员工也好该正。你表扬什么就得到什么,你批评什么也就得到什么。有些店长不懂,在门店批评员工,看你干的啥活,批评一通。也没有得到应有的效果,还加深矛盾。特别是在门店上班期间,不用说些批评的话,唠叨个不停,影响工作。形成你在门店上班时,你是门店的扫把星,员工不希望看到你。你在门店,店里没有欢声笑语。 (3)批评对事不对人:我们在批评员工,要按事论事,不能看着哪个员工不顺眼,和你有矛盾,就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工,有过失也不批评,慢慢你在员工内心就丧失了公德心,没有人会听你的了。 (4)对未来不对过去,在门店经营中,发现有些店长对一件小事,抓住不放, 批评员工,吵员工,而对员工做的事情没有一点感觉,面对业绩不好,对员工吵来吵去,诋毁员工,怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题,而不是追究问题本身。
(5)永远不要打击员工的工作积极性。在门店中,有些员工是不错的,喜欢找事情做,帮助其他员工,面对新工作时,自告奋勇,而有些店长就经常说一下有损员工自信心,工作积极性的话。就是因为不会干,员工才会去做,你如果说你那都不会,还会这,说些有丧员工信心的话,打击员工工作积极信心,慢慢工作不那么积极了,一个优秀的员工在这样的店长领导下,也会变成庸才。 (5)凡事自我反省,检讨。有些店长在面对自己的错误时,不会自我反思,检讨,还数落员工的不是,让人感到店长的不可靠,员工丧失信心。在门店工作中,工作难免出差,有些工作没有标准,这就要从错误中总结,检讨,改进,才能进步。面对我们的错误,要用于承担责任,承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情,为员工树立榜样。 我也曾反思我的工作,在工作中有哪些缺点,优点,怎么样去改进,虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”,但也时刻反省。 如何提高门店工作效率: 在门店,特别是大点的门店,店长不可能事事参与,工作要及时分配给员工去做,要把员工培训成通才,全能。分配给员工工作,不仅是个人,也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视,被信任,进而使员工有责任心,有参与感,荣誉感。门店员工团结一致,人人发挥所长,门店员工才有新的动力,经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作,员工喜欢干的不让干,经常数落员工,打击员工自信心,工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中,要想提高工作效率,就要把员工打造成一支能征善战的队伍,而不是一群残兵败将。从以下几点做起: 1.及时分配工作。门店有新工作,及时分配下去。 2.明确工作,了解员工才能,说明做什么工作,有标准的,按着标准去做,没有标准的,说个大概,让员工发挥才能。要给员工自主的权利。 3.要中途检查,发现问题及时解决,而不要事后批评,可以检讨反思。与员工共进步。 4.注重工作完成好坏,注重表扬。 5.出现问题,及时解决,承担责任。当员工在工作出现差错,店长应承担责任,不应把责任全部推到员工身上,不然,会让员工觉得跟着你工作,没有希望。 不像有的店长,在店内当甩手掌柜了,出现问题,一切与他无关。造成门店员工离心离德。 以上所写,是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。
门店培训心得体会 篇4
为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日),这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品,学习门店设计,柜台产品的摆放,门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多,为我更快的适应新环境,更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼,加上节奏欢快的音乐,让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。
二、终端技能大赛。通过举办终端技能大赛,给优秀导购提供了一个展现自我舞台,增强了店员的学习意识,在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围,活跃了店铺气氛。在学习中工作,在工作中学习。通过比赛来增强店铺的竞争观念,让导购们在激烈的环境下养成学习的习惯。在比赛中还有很多细节方便做的不够好,伴随着经验的增长,相信我们一定会做的更好。
三、户外拓展训练。通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练,给导购和店长一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛,加强了大家对集体观念的改变,充分的体现出
领导者和执行者之间的关系,同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。 回顾自己20xx年近一年的工作,感觉自己收获了很多,但工作中也存在着很多的问题,一是从店铺走向公司,工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应,二是培训过后跟
进的太少,店铺的分布宽度太大,走访的店铺数量有限,三是培训的内容比较死板, 更新的内容不够丰富,总的来说就是经验不足。下面是20xx年的培训工作计划: 一、制定全年的工作计划,并从时间上做阶段性划分,主要针对每个销售黄金周的销售
高峰,分阶段去做好每个侧重点。 1.一月份,开始整理20xx年春夏季产品fab及新课件的开发。并争取4月份之前发到各个店铺,为五一做好准备。产品fab卖点是导购向顾客展示的产品材质,特征和优点的一个重要方面,所以,要将产品知识的新课件开发出来,对导购进行讲解,这样,导购在销售的
过程中对待顾客才能游刃有余,加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。 2.二、三月份,这是一个特殊的时间段,春节前的销售高峰和新年过后市场冷清,店铺将会招进很多新导购,根据这一时期的特点,新导购的培训方式有所调整,一定要将培训作到细致化和广泛化。在销售技巧培训方便,在样品间针对不同款式的产品,先让导购说服装、鞋子的卖点,然后在进行归纳补充,增强培训的互动性,同时也让导购更容易接受我们的培训内容。也可以模拟销售场景,如试衣服务和试鞋服务。观察导购服务细节,在进行归总结,使培训的方式多样化,更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进,并将培
训内容的反馈集中整理,将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。 3.四月份,根据终端店铺搜集的资料,针对店铺常遇到的一些问题,作出解决方案,并到有需求的店铺中做细致的培训。从而为终端提供更多的销售技巧,让导购能更好的应对不同顾客的问题,从而提高销售业绩。全面培养一批优秀的销售能手,使她们更快的成长,从
而更好的迎战五一销售高峰。 4.五月份,根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练,主要针对五一销售过程中业绩
高的店铺和导购进行,缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。 5.六月份,和市场部进行对终端店铺的考核,组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛,通过采用全员动员形式,鼓励所有店员都参与进来,层层选拔,在终端店铺形成一个良好学
习气氛。根据前四届的经验,并改善以往的比赛形式,使比赛更公正,更有趣。 6.七、八月份,着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准,通过考核使导购更自觉地去学习产品知识,从而提高自身的专业素质,为顾客提共更优质的服务。通过服
务标准、礼仪标准、店铺标准的考核,提高终端品牌、服务形象。 7.九、十月份,针对店长和导购进行心态方面的培训,半年的紧张的工作后,店长和导购可能都会要觉得工作很乏味,通过举行一些拓展训练,或是小比赛丰富店员和店长的生活,
通过自身的学习,带动身边的同伴,为公司培养更多的人才。 8. 十一月份,整理20xx年冬季产品fab并下发到店铺,到各片区的重点店铺进行单店培训,重点培训秋季,冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的特点,进行销售技巧的培训,
观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导,以完善其服务。 9.十二月份,新年将至,店长和导购心态上都会有所改变,导购要回家过年,离职率也会提高,针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作,确保店铺人员的稳定,为圣诞和
元旦的销售高峰作好充分的准备。 二、改变培训方式,采用片区集中培训,单店培训,公司集中培训相结合的方式进行。根据不同的店铺分布特点,培训的场地也可以做出相应的改变。可以是本片区的大店,也可以是公园,或是公司的大样品间。对需要的培训道具做充分的准备,将枯燥的培训过程做的
丰富多彩,让新员工有吸引力。 三、注重培训效果,培训时间比较短,对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的处罚规定。从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整,从而更好的满足学员的需求,提高培训的效果。近一部加大培训跟进力度,和店长,督导沟通好,定期检查学员对产品知识
的掌握情况,并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。 四、注意提升自己的.文化知识和专业知识,加强自我的学习,通过网络,书籍等拓宽自
身的知识面和培训的能力,提高自身的素质。 五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系,确保第一手得到总部的材料并及时的更新
自己的培训材料,学习兄弟公司的培训经 验和长处。不断完善培训机制。 六、加强与各部门领导的沟通,配合好各个部门,将公司的相关信息及时、准确的传达到店铺,并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。同时积极的加强与营运主管、店长
交流学习,密切配合。共同努力做好培训工作。 七、重点开发童装和尚品牌的课件,争取将大装、童装及尚品牌分系列培训,做到培训的专人专课培训方式,系统化的对每个系列的产品做培训,让导购细致的了解产品,提高自己的销售能力。 20xx年是具有新生力的一年,工作的压力一定存在,但没有压力就没有动力,在新的一
年里,付出自己的汗水,收获幸福的果实,愿鸣杨蒸蒸日上,鸣杨人心想事成,身体健康! 20xx年1月7日 范永祥篇三:
门店培训资料
目 录 一、培训的概述 二、加盟店员工培训
三、加盟店员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、培训需求分析 六、培训管理制度 七、培训效果 八、附件
(一) 加盟店员工培训计划表 (二) 加盟店员工培训需求调查问卷 (三) 加盟店员工培训档案 (四) 加盟店员工培训签到表 一、培训的概述 目的:促进培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升加盟店员工职业技能与素质,使之适应公司发展的需要,增强员工的团队凝聚力。
培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。 适用范围:本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、
效果评估等相关的工作。