请欣赏银行基层管理人员培训心得体会（精选4篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
银行基层管理人员培训心得体会 篇1
为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务
在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的`知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。这时我们当如何处理呢？
一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。
二、嬴在全面服务
日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
银行基层管理人员培训心得体会 篇2
为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务
在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。这时我们当如何处理呢？
一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的.问题。
二、嬴在全面服务
日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
银行基层管理人员培训心得体会 篇3
从事金融审计工作仅仅半年，对于一个初入审计系统的新人来说，这次的培训机会犹如雪中送炭，让我受益良多。在培训期间学习了商业银行业务与实务、商业银行审计实务与法律法规应用、计算机审计数据分析等课程，通过这次培训，我深刻感受到以下几点：
一是时刻保持学习状态，摆脱本领恐慌。苟日新，日日新，又日新，这句话用来形容金融审计一点也不为过。金融审计不同于其他项目审计，它始终处于一种变化更新的状态，也就是说也许我们现在学到的知识已经过时，我们发现的问题已被前辈们的审计查处后加以规范，那我们应该做的是什么呢?与时俱进，永远保持学习的状态，时刻关注时事金融，研究国内国外金融发展，只有这样才能不断充实自己的.金融审计才能，克服本领恐慌。
二是培养审计思维。金融审计是与时俱进的项目，保持学习状态的同时，特别是对于我们这些审计新人来说，我们更要学会形成金融审计思维，通过老师的教学之后，我深刻的感受到，金融审计虽处于日日新的状态，但万变不离其中，银行的各种创新业务多数是为规避监管，规避监管的形式也是多通过重重通道业务得以实现，所以只要我们明确了我们的审计目的，摸清业务创新流程，银行创新业务的审计也会水到渠成。
三是加强计算机审计。不会计算机审计就搞不好金融审计，特别是在大数据时代的现在，计算机审计对金融审计起着至关重要的作用，学习好计算机审计将会成为我结束培训后自学的重要课程。
总之，通过这次学习，培养了作为审计新人的我极大的审计热情，我将会把在此次培训的知识更好地运用到以后的工作中去，不断提高自己的审计本领，探索新奇的审计旅程，在以后的审计工作中做到学有所用、学有所成。
银行基层管理人员培训心得体会 篇4
从事金融审计工作仅仅半年，对于一个初入审计系统的新人来说，这次的培训机会犹如雪中送炭，让我受益良多。在培训期间学习了商业银行业务与实务、商业银行审计实务与法律法规应用、计算机审计数据分析等课程，通过这次培训，我深刻感受到以下几点：
一是时刻保持学习状态，摆脱本领恐慌。苟日新，日日新，又日新，这句话用来形容金融审计一点也不为过。金融审计不同于其他项目审计，它始终处于一种变化更新的状态，也就是说也许我们现在学到的知识已经过时，我们发现的问题已被前辈们的审计查处后加以规范，那我们应该做的是什么呢?与时俱进，永远保持学习的状态，时刻关注时事金融，研究国内国外金融发展，只有这样才能不断充实自己的金融审计才能，克服本领恐慌。
二是培养审计思维。金融审计是与时俱进的项目，保持学习状态的同时，特别是对于我们这些审计新人来说，我们更要学会形成金融审计思维，通过老师的教学之后，我深刻的感受到，金融审计虽处于日日新的状态，但万变不离其中，银行的各种创新业务多数是学习了职场礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。作为一名银行从业人员，我们直接面对的是银行的客户，我们的一言一行都决定着客户对我们银行的.信任度和好感。
在工作单位中，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。
讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪?“礼者，敬人也!礼者，养也!”所谓礼就是尊重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不可或缺的。通过这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
为了切实规范服务行为，我必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。