请欣赏地铁服务心得（精选4篇），内容由多美网整理，希望对大家有所帮助。
地铁服务心得 篇1
自从从学校了解到地铁志愿者活动之后，我就一直满怀期待着要报名参加，参加了志愿者就可以与社会更多的接触，能够接触到形形色色的人，可以增长见识，提高社交能力，也可以对自己的专业有更深的理解，更重要的是可以通过我的小小努力帮助到别人。于是，我怀着这样的激动和期待开始了志愿者之旅。
我工作的地点是燕塘站，人流还是比较多的，这就要求我们要更用心地工作，不过我还是有信心做好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。当我穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，比如地铁的`转线，很多人不知道怎样走，所以走上走下走了几趟才转到。还有些楼梯是为了下来的人准备，有些贪图方便的人就想从这里上去，这时候，作为地铁志愿者就有义务去跟他们解释，让他们明白和接受。
在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得我脸红不已，这时我才明白学好外语原来是那么重要的一件事，不仅是考试时要考，做志愿者也是不可缺少的能力。在大部分时间，我对于这个志愿者的工作还是游刃有余的，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。这时候，我们这些指引者就会很忙，有时候还会忙中出错，指错了方向真是非常不好意思。而且有些人会不按照地铁的规则来，我们不得不上去阻止他们。这时候，我们就会想，如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!
在这短短的日子里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要能帮到人都是一件很快乐的事。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!
地铁服务心得 篇2
自从大二下学期了解到地铁志愿者活动后，我就决心再一次参加，参加地铁志愿者不仅可以与社会进行接触，接触到各型各色的人，还可以提升自己的社会交往能力。通过自身的一些微小之力去帮助他人，还可以获得帮助他人后的开心。
我这次选择的还是我熟悉的通化门站，此站它是一号线和三号线换乘的一个大站，人流量很多，附近商城密集，这就要求我们更用心地工作。在这里我很有信心，一开始我是位于——一号线扶梯处进行服务的，在扶梯上行处被乘客询求帮助的次数是蛮多的。但我喜欢去为乘客解决他们的困惑。让我印象深刻的是一个老爷爷，他拿着大包小包的行李，他拿着一张纸条问我——怎么走，他说这是别人告诉他的让他去那里。但是他不认识路，我很耐心的为老爷爷指路并带领他去往三号线方向，并指示他怎么走。老爷爷说谢谢小姑娘。每次帮助别人后，他们总会和我道谢，但是帮助他人之后的心里的那种开心是不能用什么来代替的。后来，我被安排到站台上，从列车进站接车到车门打开上下乘客之后。我被很多乘客给予了微笑和道谢，我记得很深刻的'是有次我在站台上面服务，有位乘客在上地铁的时候对我很认真的说："谢谢你的服务。"然后对我微微一笑，当时说真的，我心里很温暖。因为自己的小小举动就可以帮助他人，很开心也很荣幸。
在这期地铁志愿者中，我觉得自己的心态也改变了很多，面对一些事也会变得乐观积极。从这次志愿者服务中我收获良多。不仅仅是从闲暇中充实自己，更重要的是自己的心态上更加乐观和沉稳了，在这几次的服务中，让我印象深刻的有很多，让我觉得感动的也有很多，我也很期待自己在接下来的生活和学习中变得更加乐观和坚强。我也会一直将这种奉献精神融入在我的生活和学习中，带着这种乐观心态继续我的大三生活。
地铁服务心得 篇3
近日，我参与了一次广州地铁的培训课程，深刻地体会到了这个行业的重要性和挑战。在这次培训中，我学到了很多实用的技巧和知识，并获得了一些宝贵的经验。下面，我将从培训的目的与重要性、培训内容与方法、培训带给我的启示、培训中的难点与突破以及未来的发展方向等五个方面来分享我的心得体会。
首先，广州地铁的培训课程的目的和重要性不可忽视。地铁作为城市交通网络的重要组成部分，对于城市发展和居民出行起着至关重要的作用。因此，地铁员工的岗位职责非常重要，培训就成为了提高员工素质的必要手段。培训的目的是帮助员工全面了解地铁的运营机制和服务意识，提高岗位责任感和使命感，为市民提供更优质的服务。可见，培训的重要性在于确保地铁正常运营、提高服务质量，同时也提供了员工个人发展的机会。
其次，广州地铁的培训课程内容丰富多样，方法独具匠心。培训内容包括安全知识、礼仪规范、解决问题的技巧等方面，并通过理论知识讲解、案例分析、模拟演练等方式进行教学。例如，在安全知识方面，培训课程详细介绍了地铁运营过程中可能遇到的各种突发情况，并针对不同情况提供了相应的处理方法。通过这些培训内容和方法的`有机结合，我不仅在理论上了解了地铁运营的重要细节，还在实际操作中学会了如何应对各种问题。
接下来，培训给我带来了许多的启示。首先，我深刻认识到了安全意识的重要性。地铁作为城市交通的重要环节，安全问题必须放在首位。在培训中，我听取了许多关于安全的案例，这让我深感安全问题的严重性和紧迫性。其次，我明白了服务意识对于地铁员工的重要作用。地铁服务不仅仅是提供一个简单的交通工具，更是提供一种舒适、顺利的出行体验。而这种体验正是服务意识的体现。最后，我意识到在解决问题的过程中，沟通和合作是至关重要的。只有通过分享信息、协商意见、形成共识，才能找到最佳的解决方案。
然而，在培训中也存在一些难点和突破。首先，培训时间较短，内容较多。由于地铁的运营任务非常繁重，培训时间被压缩，导致部分内容无法深入学习。其次，培训中遇到了一些学员对于理论知识的难以理解和应用的问题。针对这些难点，我通过积极参与课堂讨论、请教老师和同学等方式，逐渐明确了问题的核心，并尝试找到解决的方法。这一过程不仅增强了我对知识的理解，也培养了我的解决问题的能力。
最后，我对广州地铁的培训课程的未来发展提出了一些建议。首先，增加培训时间，适当减少培训内容，保证培训的深入和有效性。其次，加强实践环节，通过模拟演练等方式提高员工在实际工作中的应变能力。再次，定期组织培训后的回顾与总结，及时调整培训课程，以确保培训的持续性和与实际工作的契合度。
总之，广州地铁培训给我带来了许多经验和感悟。在这次培训中，我学到了专业知识、提高了服务意识、增强了解决问题的能力，并意识到了安全的重要性。我相信，在未来的工作中，这些知识和经验将会对我有所帮助，也会对我个人和公司的发展产生积极的影响。同时，我也认识到了培训课程的重要性和必要性，希望公司能够进一步完善和优化培训体系，为员工提供更好的发展机会和平台。
地铁服务心得 篇4
本周日，是由我们xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想与各位分享！
下午的一点十分左右，外面早已下起了小雨，但我们六位志愿者并没有迟到，也没有怨言，甚至都提早十分钟到站长室并有序集合。这种守时精神我觉得对于每一位工作者来说是十分重要的。
刚开始工作的时候，六位志愿者被分配到不同的岗位，我们的带头人耐心的为我们讲解了地铁志愿者的要点与注意点：
1、熟悉各个地铁路线，在乘客迷茫或者寻求帮助之际，我们需为他们提供正确的路线和向导。
2、在看见有孩童嬉戏追逐时，要及时加以制止，确保每位乘客的安全。
3、看见有乘客越过黄线或在下客区等待地铁时，要礼貌提醒他们退到黄线之后并站在等候区等候。
4、我们须在地铁即将关门启动之际，站在黄线后做拦截手势，如若有乘客想要冲入其中，我们要加以制止，以防危险事故的发生。
5、对待每位乘客需礼貌耐心。
在工作的两个小时中，我们六位志愿者各司其职，把自己当成真正的地铁工作人员，而不是打着志愿者的幌子滥竽充数，我们认真对待工作，坚守在自己的`岗位，耐心的回答每一位乘客的问题。
两个小时的工作结束了，有些同学说“我的肩膀好酸”，是啊，我们只是站了两个小时，尚且如此，而那些工作人员要站一整天！可想而知他们的辛苦与付出！
本次的志愿者活动圆满的结束了，从中体会与感悟到的，不只是每位工作人员的辛勤付出，更重要的是要做一位守时之人。感谢每一位辛勤的地铁工作者，是他们让我们的交通更加方便，让我们的苏州更加美丽！