请欣赏实训客服心得体会(精选4篇),内容由多美网整理,希望对大家有所帮助。
实训客服心得体会 篇1
对于即将毕业的我来说,实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实训工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
11月的某一天,我刚到实训地点准备实训时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的.指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过11月淘宝客服实训,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实训经历。
实训客服心得体会 篇2
不知不解决间,忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中,我作为一名柜台客服在xxx小区的xx物业前台工作。与我一起的,还有一名指导前辈。再次此的收获中,我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中,我的工作基本就是与业主聊天,以及在空暇的时候整理资料。
再次此的工作中,我不仅有了很多的收获,还有很多的体会。从作为一名实习生的体会,到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获:
一、对公司的感受
我是一个比较安静的人,但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此,当我看到这份工作中的时候,我就有一种感觉,这个工作一定非常的适合我。
随后,我便积极的提交了自己的简历,开始了在xxx物业公司的旅行。
二、工作心得体会
在经历了短暂的培训之后,我顺利的度过来到了xxx小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。
但是当我来到这里后,我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作!在开始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料,还有各个业主的,以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨,一开始的时候甚至有过辞职的打算。
可当我真正的去细想的时候,手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同,尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是,这仍然是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是,咬咬牙,我积蓄投入到工作当中去了。
三、个人的感受
这次的实习中,我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为,为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉,但是他们也会友好的向我问好。
对我来说,这份体会其实是最难得的,与这些业主的交流,让我更加了解了公司的情况,并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信,这个收获会给我一辈子的益处。
四、结束心得
x个月的实习终于结束了,但是未来还在脚下,我会继续提升,努力的提升自我,让自己能在今后找到真正习惯的工作。
实训客服心得体会 篇3
一物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽,绿化程度高,设施齐全完备,常常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应当留意的是热忱接待业主,并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的'平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境,度过一个平安而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费状况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。
前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
实训客服心得体会 篇4
结束了这段实习的工作,我感到自己过去把握的学问和阅历更加的紧密,更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受:
一、对工作的体会
面对这份工作,一开头的时候我也特别的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要学习,也知道自己该怎么去学习,这特别的习以为常。但事实自从走出了哪里,自从来到了xx公司,我就开头不知道向什么地方去前进,更不知道自己该怎么去前进。
但是这段迷茫并没有持续多久。很快,我就在领导的带领下开头学习,开头熬炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此,还是有不少的问题和不理解。由于学习的不仅仅是我,领导不行能顾及到全部人。但是这个时候,却有不少的同事热忱的伸出了援手,为迷惑的我教导迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些,这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺当的度过这次实习的,还是由于我在工作中的坚持,以及不断通过实践领悟的个人阅历。
二、对工作环境的感受
这次的实习对我来说是是一次特别特殊的体验,来到了一个新的环境,四周都是不熟悉的同事。这让我感到特别的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开头的`时候,我甚至会始终惦念学校的生活。
但是,当我真正的融入了这个集体后,我才开头时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都特别的热忱,尽管我不擅长融入集体,但是他们也总是给我带来关心,让我顺当的在公司中学习到只是。
三、对实习整体的感受
这次的实习,让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此,由于这段实习,我也更加适应了在社会中独立的生活。信任,在将来我肯定能利用这段时间的阅历给自己的正式工作带来便利!